Изабель Назаре-Ага - Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

В большинстве случаев наше доверие легитимно. Но иногда случается, что «уважаемые» профессии скрывают выдающихся манипуляторов. Такие люди злоупотребляют своей властью. Вы не можете распознать их с первого раза. Нужно какое-то время, чтобы подтвердить первые подозрения. Ваша задача — быть бдительным и при необходимости отказываться от ложной идеи о том, что «уважаемой профессией может заниматься лишь человек, заслуживающий глубокого уважения». Сомнение возникает в том случае, когда происходит что-то необычное. Манипулятор может и не быть таким компетентным, каким иногда его считают, несмотря на свое звание или высокий ранг. Некоторые даже занимаются фальсификацией отчетов или текстов, составленных коллегами, которые могут заметить, что в документах перед подачей на проверку руководителю их инициалы исправлены на инициалы манипулятора. Естественно, руководитель будет считать, что «ответственный» за вопрос идеально делает свою работу и очень эффективен!

Как некомпетентным манипуляторам, несмотря на поведение, удается продвигаться вверх по служебной лестнице или оставаться на своих постах? Всегда благодаря другим. Их секретари и коллеги исправляют все ошибки до того, как о них узнают. Это в их интересах: с одной стороны, это поддерживает внешний облик компании, с другой — так они могут избежать упреков, которые им в случае недосмотра, конечно же, выскажет ответственный манипулятор. Несмотря на звание «ответственного», он переносит свои ошибки на подчиненных. И его собственный образ остается чистым и незапятнанным. Манипулятор использует слова и фразы, которые маскируют часть правды. Например, он может сказать своему секретарю: «Естественно, я не подумал подписать этот отчет. Вы меня расстроили сегодня утром просьбой о переносе отпуска. Вам было так необходимо заставить меня об этом думать!» Такая формулировка автоматически перекладывает вину на секретаря и создает впечатление, что именно этот человек стал прямой причиной забывчивости руководителя. Помимо этого манипулятор заставляет секретаря поверить, что его просьба не была легитимной или подвернулась в неудачное время. Чувство вины, которую секретарь может затем переживать, — логическое следствие этого средства манипуляции.

Для общения мы чаще всего используем слова и жесты. Слова передают содержание. Речь идет о вербальной коммуникации. Жесты, мимика, поведение, взгляд и тон голоса относятся к форме сообщения. Это то, что мы называем невербальной коммуникацией.

Итак, классическое сообщение между передатчиком (Пьер) и получателем (Поль) состоит из содержания и формы. Знаете ли вы, в какой степени влияют на общение невербальные приемы? На восемьдесят процентов! Да! Восемьдесят процентов хорошей или плохой коммуникации происходит посредством жестов, тона голоса (громкости, манеры говорить, интонации), присутствия или отсутствия взгляда, нюансов этого взгляда, мимики, использования пространства, дыхания (вздохов...) и микродвижений. Некоторые авторы говорят даже о девяноста трех процентах.

Мы можем оценить человека, даже если не разделяем его идеи, мнение, вкусы или чувства. Чувства, выраженные с уважением и адекватно (неагрессивно), в невербальном плане не влияют на наличие симпатии и дружбы, которые мы испытываем к человеку. Все может происходить и по-другому: мы будем чувствовать себя неуютно рядом с кем-то, чьи мысли нам близки. Что-то не клеится. Эта неловкость появляется по причине невербальных деталей. Мы не осознаем влияния невербального на нас, особенно если мы не специалисты в практической психологии.

Наблюдения позволили нам выявить точные аспекты невербального поведения манипулятора. Мы сравним их с поведением человека самоуверенного.

А.Его взглядбеглый или властный. Это зависит от обстоятельств и маски, которую он выбирает. Самоуверенный же человек, наоборот, старается установить хороший визуальный контакт в течение шестидесяти процентов времени беседы или соприсутствия. Самоуверенный человек не избегает взгляда собеседника и не фиксирует свой взгляд слишком долго на одной точке.

Б.Манипулятор, как правило, склонен использовать так называемое аверсивное слушание,то есть он старается смотреть в сторону, пока вы говорите, или занимается другими вещами. Можно сказать, что он использует аверсивное слушание, если при нашем появлении он не поднимает и даже не поворачивает голову в нашу сторону. Такая форма восприятия считается агрессивной. Она заставляет чувствовать себя не в своей тарелке и ощущать стеснение. Человек попросту не захочет продолжать говорить или почувствует себя выведенным из равновесия, пока подбирает слова. Очень часто такое отношение унизительно. Мы начинаем думать: «Он меня не слушает. То, что я говорю, не интересует его. Я недостаточно важен». Впрочем, все мы иногда используем аверсивное слушание. Часто мы думаем, что выиграем время, делая несколько дел одновременно: смотрим телевизор и слушаем рассказы друга о его сердечных делах. Но эффект такой же: это непроизвольное аверсивное слушание провоцирует дискомфорт. Мы хотим, чтобы нас выслушали внимательно, мы хотим, чтобы получатель показывал нам, что он слушает. Мы нуждаемся в том, чтобы на нас смотрели, когда мы выражаем себя. В отношениях важно достичь невербальной демонстрации слушания.

Каждый из нас время от времени, не отдавая себе в этом отчета, использует аверсивное слушание. Но для манипулятора это привилегированный способ коммуникации, это его стратегия. Он хочет создать впечатление, будто то, что вы говорите, не представляет никакого интереса, что ваша персона не может быть важной. Он не поднимает голову, когда вы входите, резко меняет тему разговора, смотрит в сторону или на другого человека с большим любопытством либо занимается чтением своей почты в то время, когда вы с ним говорите. Эффект гарантирован. У вас складывается впечатление, что ваше присутствие для него маловажно или не важно вовсе.

Вот живой пример аверсивного слушания. Фабиан не виделся с Бернардом в течение года. Бернард — манипулятор дружественного типа (он обладает двадцатью восемью характеристиками из тридцати). Когда Фабиан входит в квартиру своего бывшего коллеги, тот играет в шахматы с другом. Он не отвечает на воодушевленное «привет» Фабиана и даже не поворачивает голову в его сторону! И лишь поприветствовав некоторых других людей, присутствующих в гостиной, Фабиан доходит, наконец, до Бернарда. Тот с улыбкой поднимает голову, чтобы с ним поздороваться, и немедленно возвращается к своей игре. Приход Фабиана должен был быть воспринят Бернардом как настоящее событие, но он предпочел сделать вид, что для него это ничего не значит.