Изабель Назаре-Ага - Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Манипулятор по-своему демонстрирует, что выдуманная ошибка на самом деле является ошибкой реальной и, соответственно, подлежащей моральным санкциям. Он хочет вас убедить в том, что вы ведете себя неправильно, например отец-манипулятор может сказать своим детям: «Каждый раз, как вы уезжаете, ваша мать толстеет!» Столкнувшись с чувством вины, мы, действуя согласно со своим защитным механизмом, задаемся вопросом, какова связь между причиной и следствием. Заставить вас реагировать так, как этого хочет манипулятор, — вот задача того, кто вами управляет. Необходимо ясно вслух обрисовать ситуацию обратного взаимодействия и спросить у манипулятора, что он предпочитает. Это нужно, чтобы ситуация была проговорена четко, единожды, на все последующее время. Хотя это, конечно, вовсе не значит, что вы должны немедленно исполнить просьбу, выбранную вашим оппонентом. Противостоять этому парадоксу необходимо, чтобы яснее показать манипулятору нелогичность проблемы и навязать ему позицию, понятную всем. Такое развитие событий позволит вам, с одной стороны, показать ему, что вас не удалось провести, а с другой — что он не может вами управлять по своему усмотрению. Рациональность — наше главное средство защиты. В последней главе этой книги мы расскажем, как использовать это средство для противостояния манипулятору.

Отказ от обязательств, обещаний или задач, возложенных на манипулятора, согласно выполняемой им роли (профессиональной, родительской), — частое явление. Слагая с себя ответственность, манипулятор переносит ее на других или на систему (общество, закон, предприятие, вышестоящего по работе сотрудника и т. д.). Несмотря на видимость, он боится взвалить ответственность на себя.

Манипулятор, знакомая Селин, использует власть для достижения своих целей. Селин — руководитель больницы. Она рассказала о своих первых днях на работе в отделении хирургии. В первый день она должна была встретиться с мадам М., главной медсестрой. Селин рассказывает: «В холле я была одна. Мадам М. вошла и направилась в мою сторону. Я пошла навстречу ей, чтобы поздороваться, но она не заметила меня, ее взгляд был неподвижным. Несмотря на то что накануне мы с глазу на глаз общались, было такое впечатление, что она меня не узнала. Я подошла к ней поближе, но она обошла меня, как будто я была для нее препятствием на пути к кабинету, куда она вошла и закрыла за собой дверь (узнаете ли вы здесь попытку избежать взгляда и сделать вид, что с вами незнакомы?). Пораженная, я спрашивала себя, не стоит ли мне войти в кабинет за ней следом и отказаться от должности, которую мне только-только предложили. После получасового ожидания дверь открылась, мадам М. вышла и направилась в мою сторону... улыбаясь, как будто ничего не произошло: “Я практически закончила все свои дела... но я очень рассчитываю на вашу помощь”. Затем она продолжила: “Я доверю вас мадам Антель, она разъяснит вам суть работы, поскольку вы же понимаете, у меня нет времени. Впрочем, как мне сказали, у вас уже есть опыт работы, так что вы привычная”».

В обязанности мадам М. входило познакомить с работой Селин, нового ответственного за работу коллектива. Под предлогом большой загруженности она перекладывает эту обязанность на коллегу и саму Селин (ведь она говорит, что та достаточно опытна, чтобы разобраться самостоятельно). Через какое-то время Селин обнаруживает у мадам М. множество «упущений» относительно ее обязанностей; в частности, однажды Селин возвращается из месячного отпуска: «У меня не было времени составить для вас отчет, поскольку мне нужно выйти с работы не позднее четырех часов», — объявляет мадам М.

В этот день Селин встречает ее в полвосьмого в офисе — та болтает с кем-то из коллег!

Был другой случай, на Рождество. Мадам М. берет отгулы на все праздники и передает свою работу Селин, не оставив никаких инструкций. Расписание не согласовано, поэтому один работник приходит на работу с ребенком, другая (молодая девушка без детей) в этот день оказывается свободной!

В другой раз Селин в срочном порядке готовит все назначения для мадам Дюпон (пациентки) перед предстоящей операцией, поскольку в этот же день мадам Дюпон в час дня должна улетать на самолете.

— Не беспокойтесь, не думайте о мадам Дюпон, я займусь ею вместе с доктором Куттером.

— Хорошо, — отвечает Селин.

Но в полдвенадцатого мадам М. внезапно приходит к Селин. «Я передаю ее вам», — произносит она и тут же исчезает!

Мы видим, насколько непредсказуем характер оплошностей, допускаемых мадам М. по отношению к своим рабочим обязанностям. «Что можно думать о мадам М., — рассказывает Селин, — если она составляет отчет и подписывает его не собственным именем, а как отдел кадров, не указывая даже работников этого отдела?»

Манипуляторы используют различные способы ухода от обязанностей, например избегают переговоров или не присутствуют на собраниях.

Если вы избегаете конфронтаций, будь они мирными или агрессивными, это позволяет манипулятору не брать на себя обязательства (собрание), не принимать решения, не поручаться за что-либо (обучение) или не решать проблемы (конфликты).

Манипулятор не говорит напрямую, что он не хочет организовывать собрание, учебную стажировку, ужин или что-то еще. У него есть отговорка, и он озвучивает ее в самый последний момент (или передает информацию через посредника). Чаще всего он приносит извинения, демонстрируя свою профессиональную сознательность: он занят совершенно другим делом приоритетной важности. Он использует мелкие предлоги, то стараясь завысить собственную важность (посредник говорит: «Мадам Е. просила передать, что не сможет присутствовать на окончании заседания из-за работы: в ее отделе не хватает работников»), то изображая из себя жертву («Ой! Я не смогла прийти на вашу вечеринку вчера, у меня была куча работы. Секретарь ушла, и мне пришлось самой готовить все бумаги к сегодняшнему утру. К счастью, я все успела! Было уже десять часов вечера, когда я закончила. Я была такой уставшей, что решила не идти к вам так поздно, я была бы совершенно некстати. Вы же меня простите, не так ли?»).

Как манипулятор избегает ситуаций, которые ему мешают?

1. Он не присутствует в этой ситуации.

2. Он присутствует первые минуты (встреча, собрание, переговоры), а затем уходит под предлогом того, что это его не касается (хотя это касается его напрямую); или он может присутствовать в первый день тренинга, но не прийти на второй.

3. Он систематически опаздывает, часто заставляя себя ждать.