Изабель Назаре-Ага - Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Представьте себе, что присутствуете на планерке, родительском собрании или лекции. Вы задаете ясный прямой вопрос по теме. Возможно, другие участники задаются тем же вопросом, но просто не решаются прервать говорящего.

Манипулятор (в данном случае — глава предприятия, директор школы или лектор) может вам ответить:

1. «Не сейчас».

2. «У нас нет времени об этом говорить».

3. «Я думаю, что присутствующие здесь люди сведущи в базовых вопросах темы!»

4. «Вы не понимаете, о чем идет речь. Мне некогда вам отвечать».

5. « Мы разберемся в этом в другой раз, это не самое важное».

6. «Я не вижу связи с тем, что мы сейчас обсуждаем!»

7. «Мы сейчас говорим не об этом».

Манипулятор может использовать и другое средство для того, чтобы сменить тему разговора. Это средство состоит в трансформации наших слов и намерений. Это называется интерпретацией в коммуникации.

Франсуа спрашивает нового собственника, могут ли они подписать договор аренды комнаты, в которую он только что въехал. Собственник (манипулятор) сам предложил ему это несколькими днями ранее, но теперь внезапно восклицает: «Зачем? Вы мне не доверяете?!»

Манипулятор использует интерпретацию, и это вызывает чувство неловкости у его собеседника. Франсуа, естественно, защищается от тех мыслей, которые ему навязывает провокатор. Абсолютно аналогичным образом директор-манипулятор из фильма «Странное дело» говорит месье Колин:

— Ну что ж, месье Колин, вам кажется, что я вас больше не люблю?

— Нет, я такого не говорил: я сказал, что мы стали редко видеться!

Идет ли здесь речь об обычной интерпретации? Или все же о стратегии, которая использует интерпретацию, утверждая ложное, чтобы выяснить то, о чем на самом деле думает собеседник?

В действиях некоторых манипуляторов не существует разницы между утверждением неправды, ложью, косвенной просьбой и переменой темы разговора. Поэтому стоит стараться выявлять в формах нездоровой коммуникации различные стратегии, которые манипулятор может использовать одновременно. Я постаралась их разъединить и дать каждой в отдельности наименование. Уметь их назвать — это значит уметь их распознать. Распознавание — это первый этап к здравому суждению.

Умение сеять сомнение, подозрительность и раздор среди окружающих позволяет манипулятору управлять марионетками так, как он хочет, хотя они сами этого не понимают!

Набор различных средств предоставляет ему возможность для очень умелой деятельности, о существовании которой мало кто подозревает. Впрочем, увеличивающийся раскол в команде, в семье или в группе друзей, начавшийся с момента прихода нового члена, должен вас насторожить. Если до этого момента отношения в группе были хорошими, а неприятное ощущение установилось не так давно (подозрительность, недоразумения), если вы часто слышите такие фразы, как: «Раньше нам было лучше вместе» или «Я не понимаю, что происходит!», бейте тревогу и ищите того человека, кто является источником деградации отношений.

Случаи манипуляции на работе, к сожалению, очень часты. Особенно когда в игру включена иерархическая лестница. Новый ответственный за отдел, будучи манипулятором, способен за несколько месяцев спровоцировать нарушение равновесия между всеми сотрудниками. Зачем подозревать его в том, что он является источником раздора, если, согласно логике, это не в интересах отвечающего за отдел лица?!

Мадам Д., занимающая высокий ответственный пост в финансовой службе, поручает Антуанетте (административному работнику) управление отдельной сферой деятельности компании. Антуанетта быстро обнаруживает, что мадам Д. назначила заниматься тем же и других сотрудников, не предупредив ее и отменяя таким образом возложенную на нее ответственность. У Антуанетты сложилось впечатление, что ее недооценили и предали. С тех пор она начала чувствовать неловкость, находясь наедине с коллегами, ответственными за ту же сферу. Точно так же, как и они!

Лучшее средство разжечь раздор — это вызвать подозрительность. Манипулятор делает это одной фразой, например: «У твоего мужа есть любовница! Я рассказываю тебе это, поскольку являюсь членом семьи». Парадокс этой фразы состоит в том, что манипулятор наносит моральную травму, одновременно с этим убеждая, что желает добра. Манипулятор использует ложную логику: заставить человека поверить, что он уменьшил боль, которая оказалась бы намного сильнее, если бы человек узнал эту новость каким-либо другим способом. Все внимание было сконцентрировано на шоке от плохой новости, и мы уже не думаем о том, чтобы вменить в вину манипулятору его намерение.

Давайте рассмотрим другой пример, из профессиональной сферы. Манипулятор говорит вам: «Я больше не хочу все делать сам! Каждый отвечает за свое! Мари тоже уже сыта тем, что вы постоянно задерживаете со сдачей отчетов! Каждый должен выполнять свою работу корректно, не нагружая других!» Ваша коллега Мари, с которой вы уже давно имеете прекрасные отношения, критиковала вас за вашей спиной? Есть отчего расстроиться! Возможно, вы решите, что никому нельзя доверять...

Начните с того, чтобы довериться тем людям, которые, по вашему мнению, заслуживают этого. Сомнение и задавание каверзных вопросов — отличное оружие для того, чтобы вызвать нерациональные мысли и ложные схемы восприятия. Человек, общающийся с вами с использованием этих методик, говорит вам об ответственности, но берет ли он ее на себя? Он унижает вас, заставляя верить, что последствия вашего незнания негативно влияют на окружающих (перегружают их ). Если этот человек делает меньше, чем говорит, и если Мари в хороших отношениях с вами, этих двух фактов достаточно, чтобы подтвердить, что перед вами находится манипулятор. Но даже если вы это поняли, вы все еще можете не доверять Мари. Любая уловка типа «Мне сказали...» воздействует очень сильно. Сомнение может все еще существовать. В этом случае нужно отбросить свою тревогу и не побояться поговорить с этим человеком (в данном примере речь идет о Мари). Не надо сразу агрессивно набрасываться. Если вы имели дело с манипулятором, он солгал или изменил смысл замечания, если это замечание вообще имело место. Выводы вы можете делать, только выяснив наверняка все посылки. Спокойно подойдите к человеку и спросите: «Ты действительно жаловался на меня, потому что я...?» Это приемлемо, даже если существует налет сомнения и вы изначально не очень благожелательно настроены по отношению к оппоненту.

Благодаря этому методу вы можете разрушить сеть недоверия, которую манипулятору удалось создать вокруг ваших коллег, семьи или друзей.