Елена Хлевная - Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Е. Шароварин, председатель совета директоров строительной компании: «Если человека нагнуть, загнобить и прижать к стенке, вашим партнером он уже не станет. Он затаит злобу. А надо ли вам это? Работая вместе, партнеры создают друг для друга некие поля возможностей и пасутся на них».

З. Непраксина, юрист, слушатель программы по развитию эмоционального интеллекта: «Сотрудница бухгалтерии нашей компании не вышла два дня на работу и не предупредила об этом главного бухгалтера, но предупредила заместителя директора. На просьбу главного бухгалтера дать письменное объяснение отсутствия на работе не отреагировала. Увольнять ее никто не собирался, но необходимо было сообщить ей о снижении ее зарплаты (это не было связано с ее непоявлением на работе). Главный бухгалтер очень нервничала перед этим разговором, понимая, что может произойти конфликт. Сначала мне нужно было успокоить главного бухгалтера, поэтому я применила одну из методик и построила разговор через “Я-высказывание” и вопрос: “Что бы вы сделали, если бы были на моем месте?” В результате сложный для всех разговор прошел успешно. Мы смогли прийти к пониманию, сотрудница написала объяснительную, согласилась с понижением зарплаты, и конфликта не возникло».

А. Зыков, руководитель частной телевизионной студии: «Общий эмоциональный настрой членов команды серьезно влияет на способности к совместной работе и к решению конфликтных ситуаций. Негативные эмоции распространяются в команде с большой скоростью. Если не предпринимать никаких действий, люди под их влиянием могут стать напряженными и возбужденными и в итоге просто выпустить работу из рук. Мне стало понятно, что коллектив нуждается в нормах по управлению негативными эмоциями, а не в рекомендациях, как их избежать».

О. Головачев, руководитель видеостудии: «Первое, что я понял для себя: мне придется взять на себя личную эмоциональную ответственность. Признать, что чувства приходят от мыслей, убеждений и поведения так же, как и от внешних событий, обстоятельств. Затем пришло понимание, что человек сам способен творить свои эмоции и чувства. Я заметил, что теперь внешние события уже не так легко выводят меня из равновесия. Если рядом со мной кто-то в гневе, злится, я “читаю” его гнев. Понимание, что за разгневанностью человека может стоять боль или неудовлетворенность, помогает выбрать правильную тактику в общении. Чаще всего это сочувствие к тому, кто испытывает злость или ненависть. Например, могу сказать: “Мне не нравится твоя злость. Но я хочу понять, что тебя расстроило. Мы можем поговорить об этом?” Умение управлять своими эмоциями и понимание чужих эмоций помогает во время любого, самого горячего спора».

И. Смирнова, коммерческий директор: «В один прекрасный день мой начальник вызвал меня к себе и поставил вопрос ребром: либо я что-то меняю в себе, либо увольняюсь. На меня жаловались мои коллеги, мои подчиненные, мои поставщики и заказчики: я ни с кем не могла спокойно разговаривать. Повышенный тон, крик были нормой моего общения.

Теперь я понимаю, что основной причиной такого поведения была… моя собственная неуверенность. Это стало понятно после первых занятий по программе развития эмоционального интеллекта. Я научилась понимать свои эмоции, распознавать эмоции других. А потом постепенно и управлять своим состоянием».

С. Немецков, генеральный директор риелторской компании: «Я руковожу довольно крупной компанией. Дела у нас идут неплохо, и я заметил вот что: в нашей фирме есть отдел, который неизменно выдает высокие показатели и отличные результаты. Раньше как-то не задумывался, в чем причина, а потом понял – все дело в начальнике отдела. Это женщина, которая тонко чувствует своих подчиненных, с легкостью разруливает конфликты между ними и, как выяснилось, хвалит работников. Я никогда не хвалил сотрудников за хорошую работу. За плохую – ругал. А вот хорошую воспринимал как должное. А сейчас попробовал и был удивлен – эффективно работает! Глаза у сотрудников заблестели, результаты улучшились – и все от простого человеческого одобрения, поддержки. Все-таки эмоции важны в бизнесе».

О. Зюкина, главный бухгалтер торговой компании: «Так сложилось, что все свое внимание я уделяла карьере, выстроила на этом всю свою жизнь. Без ложной скромности могу заявить, что являюсь успешным профессионалом. Но, к сожалению, моя внешность оставляла желать лучшего – уделяла себе мало внимания, сидячая работа способствовала набору лишних килограммов. До определенного момента я не задумывалась об этом. И вдруг мне в отдел приводят молодую девчонку модельной внешности. На ее фоне я не то что проигрываю, а вообще остаюсь вне игры. Но я не отчаивалась – пусть она красавица, но я-то опытный сотрудник! Наверняка эта девочка ничего не умеет, сейчас я загружу ее работой, она не справится и уйдет. Вышло так, что девочка со всем справилась и показала себя с самой лучшей стороны. А я поняла, что нужно срочно что-то делать со своей внешностью, со своими эмоциями, научиться контролировать их, управлять ими, чем я сейчас с интересом и занимаюсь».

Ю. Самагин, коммерческий директор проектной компании: «Наша компания не избежала последствий кризиса – заказов не было. На совещании было предложено сократить расходы, в первую очередь на рекламу. Все топ-менеджеры подержали эту идею. Но наш генеральный директор Елена Петровна удивила всех. На следующее утро в нашем офисе сидели лучшие рекламисты Москвы из крупнейшего сетевого международного агентства. Елена Петровна собралась заказать рекламный ролик на 60 секунд. И это притом, что раньше мы выделяли средства только на рекламу в журналах, к телевидению даже близко не подходили из-за цен.

Елену Петровну не понял никто. Все считали, что она просто потеряла разум от кризисной ситуации. Но я так не думал. Я знал Елену Петровну! Ее чутье никогда не подводило.

Так и случилось. Ролик вышел на экраны. Продажи поползли вверх, и через какое-то время стали даже выше, чем в докризисный период. Компания расцвела, ожила. Все хвалили Елену Петровну, забыв, что совсем недавно ее считали выжившей из ума.

Елена Петровна позже рассказала, что она вспомнила то, чему ее учили в вузе: в трудные времена затраты на рекламу – увеличивать. А не наоборот. Но решиться на такой шаг, который изначально рискован, который не будет популярен, – для этого нужна смелость. И эта смелость у нее есть, несмотря на то что она женщина».

Мы полагаем, что руководители, обладающие развитым эмоциональным интеллектом, и их компании легче пережили и переживают кризис. Можем сделать смелое заявление: возможно, мир вообще бы не угодил в недавний кризис, если бы эмоционально развитых руководителей было на порядок больше.