Анна Моносова - «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния

Чтобы увидеть прямую связь между чувствами и системой ценностей человека, вообразите себе реакцию на Гошу ярой феминистки, к тому же ратующей за мир во всем мире и здоровый образ жизни. Ну или хотя бы обычной современной европейской женщины.

Эмоции не возникают по приказу. Хочу радости — цель сама по себе недостижимая. Бессмысленно обращаться к человеку с просьбой "Ну, порадуйся, пожалуйста" или с претензией-требованием " Тебя что, вообще это не волнует?!". Ни радости, ни волнения в ответ мы не получим. Эмоции возникают только как побочный продукт действий, способных их вызвать. Например, радость возникает от встречи с друзьями, а беспокойство — от неопределенности. Поэтому, чтобы доставить радость, нужно организовать встречу, а чтобы вызвать беспокойство — создать неопределенность ситуации. И совсем не всегда одна и та же ситуация вызовет определенную эмоцию. Иногда бывает, как в анекдоте про нового русского, который пришел в магазин возвращать новогодние игрушки, обосновывая это тем, что они фальшивые. На изумленный вопрос продавца "Почему Вы так решили?" он ответил честно: "Не радуют…"

Также нельзя по приказу убрать эмоцию. Мало есть на свете более беспомощных фраз, чем призыв «не бойся». Разрушать эмоцию нужно через разрушение (реальное или виртуальное) ситуации, ее вызвавшей.

Например, чтобы устранить страх, используют методику «дойти до дна»: ситуация, вызывающая страх, анализируется с помощью последовательных вопросов (себе самому или другому). Сотрудник «трясется» перед разговором с начальником. Напуган настолько, что больше ни о чем не может думать.

— Я страшно боюсь завтрашнего разговора с начальником.

— Чего ты боишься?

— Меня могут уволить.

— Что произойдет, если тебя уволят?

— Я останусь без денег.

— Что значит «без денег»?

— Не найду такую высокооплачиваемую работу и буду получать меньше.

— Что для тебя будет означать то, что ты будешь получать меньше?

— Я не смогу выплатить кредит за машину.

— Что тогда произойдет?

— У меня отберут машину.

— Что тогда ты будешь делать?

— Ездить на метро.

— Это самое страшное, что произойдет?

— Да.

Поездки на метро оказались дном, т. е. самым страшным, что может случиться. Так происходит в большинстве случаев, с которыми мы сталкиваемся в обычной жизни. Поэтому эта методика прекрасно работает там, где дно близко. Если же ситуация действительно острая, трагическая, то, ныряя, можно утонуть. Это уже область работы специалистов. Лучше в подобном случае не заниматься самолечением.

Сам себе психолог — это как сам себе стоматолог. Не очень удобно, не очень эффективно и очень больно.

Мы вызываем эмоции, чтобы повлиять на активность (стимулировать действие либо, наоборот, снизить стремление действовать) и направить эту активность (к желаемому объекту либо от нежелаемого).

Если вы хотите, чтобы человек что-то сделал, это «что-то» нужно связать с позитивными эмоциями. Это могут быть интерес, сопереживание, симпатия, удовольствие. Посмотрим, как можно их вызвать.

Вы любите решать кроссворды? Читать детективы? Разгадывать загадки? Если что-то из этого вам нравится, значит, вам знакомы интеллектуальные эмоции: интерес, сомнение при переборе возможных вариантов, предвосхищение правильного ответа, радость, когда находится верное решение. Интеллектуальные эмоции — самый «безопасный» вид эмоций. Самое страшное, что может произойти, — они просто не появятся.

Чтобы вызвать интерес к себе, своему сообщению, вы можете сообщить интересную информацию либо, что действует еще сильнее, задать неоднозначные вопросы, которые дадут собеседнику возможность пофантазировать, продумать разные варианты решений.

Предположим, вы хотите договориться с сотрудниками о структурировании времени и организации взаимодействия.

Сообщение: «По статистике, руководителя на работе отвлекают в среднем каждые 8 минут, из-за этого в день он теряет как минимум 12,5 % рабочего времени. В результате руководитель постоянно задерживается, а сотрудники не успевают получить ответы на все вопросы. Чтобы увеличить временной ресурс, предлагаю договориться о времени для контактов» .

Вопросы

- Как вы думаете, как часто отвлекают в течение рабочего дня руководителя?

- Какое количество времени теряется на отвлечение и переключение?

- Как можно организовать взаимодействие?

Эмоциональное заражение

«Это классно!» «Вот здорово!» «Как вкусно!»

Реальные эмоции, проявленные с Детской позиции, обладают способностью к эмоциональному заражению. Другой человек, а то и целая группа людей просто проникаются этими эмоциями, начинают их чувствовать. И это самый прямой путь к сопереживанию. Для этого необходимо взаимодействие на позициях Ребенок — Ребенок. Если же внутренний Ребенок сегодня не в форме и эмоции из вас не бьют фонтаном, то используйте следующий, более рациональный способ вызвать сопереживание.

Приближение

Представьте, что вы настроились на некое полезное действие. Например, хотите внедрить в рацион семьи полезную ягоду чернику. Как убедить в этом супруга, который равнодушен как к ягодам, так и к витаминам в целом? Просто так он не сдастся. Прочтите три варианта обращения и понаблюдайте за своими эмоциями — какой текст вызовет у вас наибольший отклик.

Вариант 1

Прочла как-то в газете, что черника полезна для глаз. В ближайший сезон нужно поесть ее побольше и запастись на зиму.

Вариант 2

Вчера подруга рассказала мне, что в прошлом году она буквально спаслась черникой — ела ее каждый день и уже через две недели стала намного лучше видеть. Скоро сезон, нужно будет ее поесть.

Вариант 3

Представляешь, сегодня ходила проверять зрение — моя близорукость уменьшилась. Это результат эксперимента — я решила проверить на себе действие черники. Две недели ела ее каждый день и действительно почувствовала, что вижу лучше. Давай поедим ее побольше, пока она есть на рынке.

Какой из текстов вызывает больше эмоций?

Обычно третий текст. Происходит это потому, что ситуация в нем ближе, чем в первых двух. Ближе как по времени — сегодня, так и по отношению к участникам ситуации — произошло со мной.

Чем ближе приводимые вами примеры к реальности, тем больший эмоциональный отклик они вызовут у человека. Именно тогда он сможет поставить себя на место действующего лица, «примерить» ситуацию на себя, что и вызовет сопереживание.