Павел Шишкоедов - Общая психология

– количество оказываемой поддержки от коллег, подчиненных или начальства;

– качество оборудования для выполнения работы;

– доступность необходимой информации.

Теория Д. МакГрегора

Теория Д. МакГрегора известна так же как «Теория X и теория Y». В 60-е годы прошлого века американский психолог Дуглас МакГрегор(1906–1964) предложил теорию, согласно которой существуют два вида работников с разной мотивацией.

В соответствии с теорией X первый тип работников – ленивые, избегающие работы люди. Для таких работников должны существовать специальные системы контроля, а также формы принуждения – от легких (убеждение) до жестких (наказания). Работники не проявляют активности, не имеют амбиций, избегают ответственности. Что касается руководства в теории Х, то руководители считают единственным фактором мотивации работника деньги. Они считают, что сотрудники не хотят работать, избегают обязанностей, что неизбежно приводит к развитию авторитарного стиля управления.

Руководители в рамках теории X постоянно демонстрируют, что им не на кого положиться, что они не могут доверять ни одному сотруднику. Пессимистическая оценка потенциала собственных работников встречается среди руководства достаточно часто, что зачастую приводит к недовольству подчиненных.

В соответствии с теорией Y работники могут быть амбициозными – стремиться брать на себя ответственность. Работники в состоянии получать удовольствие от своей работы – как умственного, так и физического характера. С точки зрения данного подхода человека можно стимулировать не материально или наказаниями, а дав ему возможность раскрыться, реализовать свой потенциал, наделив полномочиями и ответственностью, показав его значимость для организации.

Руководитель в теории Y считает, что при благоприятных условиях работники стремятся работать хорошо и имеют резервы творческих способностей. Для раскрытия этих резервов руководители стремятся устранить препятствия, мешающие реализации работниками своего «Я».

По мнению МакГрегора, интеллектуальный потенциал человека используется обычно не в полной мере. МакГрегор утверждал, что в одних случаях (например, при массовом производстве) возможна реализация только теории X, а в других – только теории Y.

1. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. – М.: Мысль, 1976.

2. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. – М.: Изд-во МГУ, 1990.

3. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М.: Изд-во МГУ, 1982.

4. Маркова А.К. и др. Формирование мотивации учения: Книга для учителя. – М.: Просвещение, 1990.

5. Мерлин B.C. Структура личности. Характер, способности, самосознание: Учебное пособие к спецкурсу. – Пермь, 1990.

6. Миллер Д., Галантер Е., Прибрам К. Планы и структура поведения. – М.: Прогресс, 1964.

7. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1960.

1.1. Общение и его виды

Общение – форма взаимодействия человека с другими людьми.

В общении выделяют три стороны:

– коммуникативная сторона состоит в обмене информацией между двумя или более людьми;

– интерактивная сторона общения состоит в организации такого обмена;

– перцептивная сторона заключается в восприятии своего собеседника, установлении взаимопонимания.

Коммуникация– процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Люди могут общаться посредством как речевых (вербальных) средств, так и неречевых (невербальных).

Рассмотрим основные виды общения.

– Непосредственное и опосредствованное общение. Первый вид общения осуществляется за счет использования человеком органов восприятия и речи. Опосредствованное общение осуществляется при использовании для обмена информацией каких-либо специальных средств (писем, телефонов, радио и т.д.).

– Прямое и косвенное общение. Первый вариант предполагает непосредственное восприятие собеседниками друг друга, наличие личного контакта. Косвенное общение происходит с помощью посредников, без обязательного личного контакта участников общения.

– Деловое и личностное общение. Первый вид общения заключается в коммуникации по поводу какой-либо деятельности, в обсуждении рабочих вопросов и заданий. Личностное общение состоит в обсуждении проблем личного характера, интересов и потребностей личности.

– Невербальное и вербальное общение. Первый тип общения не предполагает использование звуков в общении, но только мимику и жесты. Вербальное общение предполагает использование речи.

1.2. Этапы общения

Общение как процесс обмена информацией между людьми состоит из нескольких этапов.

– Сначала у человека возникает потребность в общении. Причины для общения могут быть разными – от необходимости срочно передать какую-то информацию до оказания влияния на собеседника.

– Затем человек оценивает ситуацию, в которой происходит общение. К примеру, в присутствии других людей человек не станет сообщать информацию, которая предназначается только для его собеседника.

– Далее наступает этап планирования содержания общения. Каждый человек проигрывает у себя в голове, как будет звучать та или иная фраза, как на нее отреагирует собеседник.

– На основе внутреннего плана речи человек подбирает нужные слова, интонации, жесты.

– Затем следует этап обмена информацией, сообщениями.

– Исходя из реакции собеседника на свои слова, человек оценивает успешность общения, устанавливает контакт и в случае необходимости корректирует свое поведение.

1.3. Средства общения

Основными средствами общения являются следующие.

1. Язык– система звуков и знаков, предназначенная для переработки и передачи сведений от одного субъекта к другому. Считается, что на Земле существует порядка пяти тысяч языков. Естественно, что, общаясь с другим человеком, мы должны быть уверены в том, что язык общения будет понятен нам обоим.

Язык имеет ряд функций в общении:

– коммуникативная – основная функция языка, заключающаяся в его использовании для передачи информации;

– когнитивная – познавательная функция, формирующая знания, получаемые в процессе общения;

– эмотивная – эмоциональная функция языка, обеспечивающая выражение человеком чувств и эмоций;

– волюнтативная – функция воздействия на собеседника, позволяющая побуждать или призывать его к тому или иному действию.

Язык обеспечивает понимание всеми участниками общения значения и смысла произносимых слов и фраз.