Тамара Адамьянц - Социальные коммуникации

Здесь в его анкете остались пустые места – он не смог или не захотел отвечать на вопросы анкеты. Только написал, что ему нравится роль главного персонажа из фильма «Терминатор-3», который средний. А в книге «Золотой ключик…» ему никто не понравился, потому что все страшные.

Где сегодня место Сергея на «горке понимания»? А заметил ли он вообще, что была горка?

Теперь посмотрим, какие качества ему нравятся, можно сказать, что он сам для себя их выбрал: средний. Не правда ли, Сергею надо срочно учиться взбираться на «горку понимания»?

№ 2. (Дима Г.)

– Какие роли выбрал для себя Дима (при пересказе сказки «Золотой ключик…» на «горку понимания» не взбирался, даже не заметил ее)?

В сказке «Винни-Пух…» он Тигра, который крутой; в сказке о Маугли он Удав, который красивый; в сказке «Ну, погоди!» он Заяц, который крутой. Кроме того, в анкете есть место, по которому можно судить о его вкусах: в сказке «Золотой ключик…» ему понравилась собачка, потому что она была черной, и не понравился Буратино, который был дубиной. Кроме того, в анкете написано, что в детстве ему нравились истории про Вовочку, который всех дурил.

Оценим, понял ли Дима самое главное в образах своих любимых персонажей? Согласны ли вы, что они именно такие, как он их охарактеризовал? Это их самые главные черты или есть еще, другие, более главные? Где сегодня Димино место на «горке понимания»? А хотел ли он вообще на нее взбираться?

Посмотрим, какие качества нравятся Диме, можно сказать, что он сам для себя их выбрал: крутой, красивый, крутой, всех дурил. Из-за желания быть крутым Дима сам себя подвел. Не правда ли, ему надо срочно учиться взбираться на «горку понимания»?

№ 1. (Катя З.)

– Какие роли выбрала для себя Катя (на «горку понимания» при просьбе пересказать сказку «Золотой ключик…» не взбиралась вовсе)?

В ее анкете здесь остались пустые места – она не смогла или не захотела отвечать на интересующие нас вопросы. Во всей анкете есть единственное место, по которому можно судить, кто ей нравится: это пудель Артемон из сказки «Золотой ключик…», который смешной. Кате тоже надо срочно учиться взбираться на «горку понимания».

В поисках диалогического имиджа.Достижению эмоционального контакта не всегда сопутствует контакт смысловой, при котором возникает взаимопонимание между общающимися сторонами. Поэтому для диалогического имиджа характерны, во-первых, стремление и умение человека адекватно донести до воспринимающей стороны свои цели и мотивы и, во-вторых, умение произвести благоприятное впечатление, войти в эмоциональный резонанс. Поскольку достижение взаимопонимания и согласия между людьми – актуальная и социально значимая задача, процесс поиска и отработки диалогического имиджа целесообразно сделать массовым и, по возможности, включать в учебные программы системы образования.

Для практической реализации этой задачи разработаны специальные методики, которые применяются на инновационных семинарах в рамках учебных курсов, связанных с социальной коммуникацией, в ряде вузов Москвы. Цель занятий – поиск и корректировка диалогического имиджа обучающихся, то есть умения каждого из них достичь взаимопонимания с другими участниками семинара и вызвать у них позитивные реакции.

Процедура занятий состоит из выступлений студентов (сообщений на произвольно выбранную тему) и мини-исследований особенностей понимания и интерпретирования другими студентами этих сообщений (проигрывается ситуация «я» – «другие»). Выступающими, с одной стороны, и воспринимающей аудиторией, с другой, являются участники семинара. При выступлении можно выбрать любую тему, использовать любой жанр и прием. Главное условие – достичь смыслового и эмоционального контакта со своими слушателями, предложив оригинальное, интересное, понятное и в то же время не примитивное, не банальное по коммуникативному намерению сообщение.

Каждый в порядке очередности получает возможность выступить, а все остальные слушают, наблюдают и тут же, на семинаре, фиксируют свои реакции в специальной анкете-вопроснике. Это же делает и сам выступающий – оценивает сам себя, пытаясь как можно более точно определить подлинные, глубинные цели и мотивы своего сообщения (кроме, конечно, стремления успешно выполнить задание).

Используются специальные анкеты, в которых имеется небольшая «паспортная» часть – пол, возраст и т. д. (выявленное совокупное мнение может характеризовать тенденции восприятия текстов, ставших предметом анализа, аналогичной социально-демографической группой). Анкета содержит также набор открытых вопросов, побуждающих к интерпретированию: следует, во-первых, рассказать своими словами, о ч е м было сообщение; во-вторых – сформулировать его основные проблемы; в-третьих – описать цели и мотивы (интенциональность) выступающего («что то самое главное, что он хотел сказать, передать, выразить?»); в-четвертых – рассказать о своих эмоциональных реакциях в связи с выступлением; в-пятых – оценить выступление. Содержит анкета и предложение реконструировать мотивационно-целевую структуру текста: «есть ли предложения по улучшению данного выступления?»

Представление о степени достижения (выступающим) смыслового контакта дает применение метода мотивационно-целевого анализа. Под руководством преподавателя выявленные мотивационно-целевые структуры исходного текста (в данном случае – выступления) сопоставляются с особенностями интерпретирования этого же текста слушателями, а также самим выступающим. Нередко оказывается, что заявленная выступающим интенциональность (то, что он хотел сказать, выразить) не соответствует тому, что у него фактически получилось, и тому, как поняли и проинтерпретировали его слушатели. Дальнейший анализ достоинств и недостатков мотивационно-целевых структур текстов-сообщений стимулирует творческий поиск, азарт и даже «моменты истины» – прозрение скрытых пружин механизмов общения. Возникают обоснованные рекомендации по корректировке авторской интенциональности, по «набору» и содержанию уровней мотивационно-целевой структуры анализируемого выступления. Ценный материал для работы над имиджем дают сведения об эмоциональных реакциях слушателей в связи с выступлением.

Коммуникативные навыки студентов от занятия к занятию совершенствуются, и в конце учебного курса количество адекватных интерпретаций достигает 40–50 % от общего количества обучающихся (в начале обучения число адекватных интерпретаций, как правило, составляет не более 15–20 %). Улучшается их умение находить наиболее подходящую поднимаемой теме, конкретной ситуации и собственным возможностям интенциональность общения с другими, обеспечивающую позитивное, одобрительное восприятие имиджа. Уже на начальных стадиях обучения в учебной группе формируется неформальная подгруппа наиболее заинтересованных слушателей, отличающихся высокой перцептивной готовностью к общению и обучению. Большая часть этой подгруппы становится лидером в совершенствовании своих коммуникативных навыков и в поиске диалогического имиджа.