Диана Балыко - Переговоры... обреченные на успех. Техники НЛП в действии

Но если перед вами аудиал, говорите ему о любви словами со всеми нюансами, не надейтесь, что он поймет все по выразительному взгляду или томному вздоху. Если он не слышит слов любви, пусть даже ваша любовь горит в глазах и отражается в жестах – он будет несчастен.

Извечный русский вопрос. Нужно калибровать, кто находится перед вами, и подстраиваться под собеседника. Хотите быть услышанным и понятым, перестаньте быть инопланетянином с планеты альфа Центавра, переходите на язык собеседника, и вам воздастся.

Навыки перевода своей мысли на чужой «язык» вырабатываются путем долгих упражнений. Но что это даст? Ровно втрое увеличится количество людей, с которыми вам будет интересно общаться.

Сегодня мой друг прислал мне поздравление: «Желаю кружить головы окружающим + крушить головы обижающим!» О да! Попал в точку. Он вообще мастер словесной эквилибристики:

– Тащить и протащиться!

– С кем поведешься – от того и забеременеешь.

– Чем бы дитя ни тешилось – лишь бы не вешалось.

– В магазине «Товары для детей» продается эротическое нижнее белье, возбуждающие кремы, порнокассеты и пособия по сексу. А в магазине «Товары от детей» – презервативы, противозачаточные таблетки, внутриматочные спирали.

Только все это филологические изыски. А как же заниматься словесной эквилибристикой, чтобы получить от этого практическую пользу при ведении переговоров?

Рассмотрим варианты словесной эквилибристики на примере следующих фраз:

1. Ваша цена слишком высока, это значит, я не могу позволить себе купить ваш товар.

2. Ты не слушаешь меня, это значит, что тебе нет дела до меня.

3. Погода на улице стоит плохая, поэтому и настроение тоже плохое.

4. Дети притихли, значит, что-то пакостят.

Итак, какие у нас есть варианты рефрейминга (переосмысления) какого-либо утверждения собеседника?

В дареном презервативе дырки не считают

– Ваша цена слишком высока, это значит, я не могу позволить себе купить ваш товар.

Варианты изменения угла зрения на проблему:

– Цена не есть ценность. Цена – только начальная стоимость и она мала по сравнению с преимуществами, которые вы получите со временем.

– А что дешевый товар всегда хорошего качества?

– Неужели вы никогда не покупаете дорогой товар?

– А что для вас настолько важно в товаре, за что вы готовы заплатить дорого?

– Эта покупка будет для вас стимулом и помощником одновременно, чтобы вы смогли зарабатывать больше.

– Возможно, в товаре есть что-то, на что вы не обратили внимания и не оценили…

– Неужели вы не сможете извлечь пользу из того, что приобрели дорогую и качественную вещь?

– Это мне напоминает закладку фундамента для строительства дома. Фундамент должен быть надежным и прочным.

– Может, вам посмотреть другую модель или оформить кредит?

– Возможно, у вас временные финансовые трудности, но это проходит. Вы же знаете.

– А в общем, вы совершенно правильно подходите к решению проблемы сообразно собственным возможностям.

Постель – не повод для знакомства

– Ты не слушаешь меня, это значит, что тебе нет дела до меня.

Варианты быстрого реагирования:

– Слушая то, что я слышу, я не испытываю желания слушать внимательнее. Говори яснее!

– Ты только потому так говоришь, что чувствуешь себя нелюбимой в данный момент. Тебе не хватает внимания? Я рядом, дай мне свою руку.

– Слушать – не значит заботиться. Слушать – значит собирать информацию, а это делают даже враги.

– Всегда ли ты меня слушаешь, любимый? Придумайте еще пять способов быстрого реагирования.

Слушай, смайлики не с тебя рисовали?

– Погода на улице стоит плохая, поэтому и настроение тоже плохое.

Перетягиваем одеяло на себя:

– Может, ты просто хочешь, чтоб тебя пожалели?..

– Погода не климат. Завтра она улучшится, а если все будут ставить свое настроение в зависимость от погоды, то тогда все будут одновременно грустные и одновременно веселые, как по команде. Хочешь, я расскажу тебе анекдот?

– Неужели у тебя никогда не было хорошего настроения при плохой погоде?

Как еще можно поднять настороение вашему собеседнику?

А был ли мальчик? Может, и не было никакого мальчика…

– Дети притихли, значит, что-то пакостят. Улучшаем отношения:

– Если ты не слышишь, как играют дети, это еще не значит, что они шалят.

– Может, ты по ним уже соскучилась?

– Притихли может означать, что загрустили. Пойдем к ним!

Ваши варианты?

Пытаясь повлиять на собеседника, будьте ненавязчивы, начинайте предупредительно, со слов: «С моей точки зрения…», «Мне кажется, что», «То, как я это вижу…» Так вы смягчите разговор и покажете визави, что высказываете только лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка, вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, в общении с ребенком не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.

Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните, что и как можно сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Беседуя, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… И все-таки удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог – самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество. Как говорил Марк Твен: «Когда сомневаетесь, говорите правду».

1. Секрет конструктивного общения прост: чтобы быть понятым, нужно говорить на языке собеседника!

2. По поведению человека легко можно понять, на какую приманку ловится и на какие грабли наступает…

3. Нужно калибровать, кто находится перед вами, и подстраиваться под собеседника. Хотите быть услышанным и понятым, перестаньте быть инопланетянином с планеты альфа Центавра, переходите на язык собеседника, и вам воздастся.