Ларс-Йохан Эге - Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Но Либерман и его коллеги хотели пойти еще дальше и попросили участников эксперимента выразить словами эмоции, которые они увидели на фотографиях. Дальше их ждало поистине сенсационное открытие. Внезапно активность в миндалине была снижена, и вместо этого исследователи смогли увидеть повышенную активность в наиболее чувствительной, рациональной части мозга.

Объяснение, к которому пришли исследователи, простое и логичное:

Когда мы даем название импульсу или эмоции, оно меняет свою суть – из того, что находится внутри нас, в то, на что мы можем смотреть отстраненно.

Затем интенсивность эмоций исчезает, и у нас остается больше места для маневра.

Было также показано, что этот эффект усиливается, если в это время мы делаем глубокие вдохи [27] Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M., (2007), Putting Feelings into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Respons to Affective Stimuli, Psychological Science, Vol. 18, No. 5, pp. 421–428. .

Поэтому в следующий раз, когда вы предстанете перед коллегой, начальником или соседом, который сделает предложение или же бросит вызов вашему хорошему настроению, протестируйте эту технику. Я убежден, что уже после пары раз использования вам будет так же просто обращаться с ней, как и мне.

Знание того, что означает стабильный уровень глюкозы для умственной деятельности, наша формула позитивного самочувствия, искренняя улыбка с морщинками в уголках глаз – простой, но эффективный метод контроля импульсов, помогающий нам хорошо подготовиться к следующему шагу.

Теперь мы можем поразмышлять минутку (или около того) прежде, чем встретимся с человеком, с которым собираемся поговорить. Настало время для шага 2.

• Положительные эмоции – один из наиболее важных факторов успеха, когда речь идет о достижении соглашения с другими. Причина очень проста: когда мы находимся в хорошем настроении, мы просто становимся умнее, креативнее, лучше решаем проблемы, легче разрешаем конфликты.

• Объясняется это тем, что наш мозг вырабатывает дофамин, который активизирует чувствительную часть нашего мозга, где хранятся все эти хорошие способности.

• Мы можем создать такой «дофаминовый душ» в собственном мозге разными способами. Съесть что-то, повышающее уровень глюкозы, повторять про себя положительно заряженные слова или искренне улыбаться – это научно обоснованные методы, некоторые из которых вы, вероятно, используете уже сегодня, даже не подозревая об этом.

• В следующий раз, когда вам нужно будет прийти к соглашению с кем-то, постарайтесь не делать этого на пустой желудок. Попробуйте повторить свою формулу хорошего настроения или до начала изобразите улыбку с морщинками в уголках глаз. Вы увидите, насколько положительно это скажется на разговоре.

• Если вы почувствуете, что появилось желание критиковать предложение, когда вы начнете раздражаться или просто расстроитесь, – практикуйте технику S.T.O.P. После этого вы почувствуете, каково это – иметь контроль над эмоциями даже в стрессовой ситуации.

Если вы попытаетесь вспомнить случай, когда старались договориться с кем-то, то как бы вы описали свои чувства в предвкушении разговора? Вы сидели какое-то время в одиночестве, раздумывая над тем, что собирались сказать? Или просто сделали пару глубоких вдохов, прежде чем постучать в дверь к другому человеку?

Задавая эти вопросы в различных обстоятельствах, я пришел к выводу, что существуют три общих способа подготовки в таких ситуациях.

Первый способ – это надеяться на благоприятный исход, даже если вы знаете, что у вас разные взгляды на важные вопросы. Риск в данном случае заключается в том, что желание избежать конфликтов приведет к согласию с тем, что не будет отвечать вашим планам в долгосрочной перспективе. Или же вы просто будете избегать тем, действительно важных для вас.

Другой вариант (и он является определяющим) – когда вы считаете это хорошим поводом громко заявить о себе и показать, кто здесь на самом деле босс. Причина может заключаться в том, что вы только что прочитали электронное письмо или узнали неприятные новости. Или даже просто какие-то мысли перед самым разговором заставили вас испытать нетерпение и разочарование.

Есть и третий способ подготовиться: просто надеяться, что все пойдет хорошо, а потом позволить ситуации идти своим путем. К сожалению, эта стратегия означает, что вы попадаете под влияние собеседника и его слов. И нередко потом думаете: Упс!.. Как же это случилось?

В одном из исследовательских проектов на тему переговоров, в котором я подводил итоги экспериментов, проводившихся в течение 20 лет, я понял, что важным фактором успеха была не только подготовка, но и правильный образ мыслей, а также настроение [28] Hölzel, B., Hoge, E. A., Greve, D. N., Gard, T., Creswell, J. D., Warren Brown, K., Feldman Barrett, L., Schwartz, C., Vaitl, D., Lazar, S. W., (2013), Neural Mechanisms of Symptom Improvements in Generalized Anxiety Disorder Following Mindfulness, NeuroImage: Clinical, pp. 448–458. .

Один из любимых экспериментов, который я часто провожу на курсах, ясно показывает важность самоподготовки. Вот как это бывает:

Двух человек сажают на стулья друг напротив друга. Затем им дается задание заключить сделку в отношении продукта, который они могут выбрать сами. Человеку, берущему на себя роль продавца, выдается карточка, в которой указывается, сколько он готов заплатить и сколько товаров должно быть продано. Другое лицо, которое становится покупателем, получает карту с такой же информацией, с различиями в цене и количестве товара. После чего я прошу их начать переговоры.

Чаще всего спустя несколько минут пара начинает спорить, тормозя тем самым процесс заключения сделки. Мне приходится прерывать эксперимент или они сами сдаются, понимая, что зашли в тупик. Я знаю, что это все равно произойдет, и вся суть упражнения в том, чтобы показать это.

Но на этом дело не заканчивается. После десятиминутного перерыва и подготовки паре необходимо выполнить упражнение еще раз. И сами испытуемые, и все, кто наблюдает за ними, осознают простую истину: хорошая и правильная подготовка к разговору помогает быстрее и легче достичь соглашения, удовлетворяющее обе стороны.

Опять же, недостаточно просто закрыться в комнате и вспомнить, как вы делали это раньше. Чтобы достичь хорошего результата, нам также необходимо знать, о чем думать. И о том, как правильно формировать мысли, рассказывается в этой главе.