Джон Тирни - Эффект негативности. Как способность замечать плохое трансформирует нашу реальность

Психолог Натан ДеВолл обнаружил, что «Тайленол» облегчает боль от социального отвержения, судя по сканам мозга игроков в «Кибер-мяч» и показателям в реальности. Люди, три недели ежедневно принимавшие «Парацетамол», замечали, что социальное отвержение приносило меньше боли. Еще одно исследование показало, что употребление марихуаны влияет на те же нейронные рецепторы, что и «Тайленол», и тоже снижает эмоциональную боль. Может показаться странным, что таблетка от мигрени лечит и сердце, но в этом есть эволюционный смысл. Невостребованность может стать такой же фатальной, как физическая угроза, вот почему мозг использует один и тот же защитный механизм, чтобы разобраться с обеими.

Учитывая важность социальных связей, аутсайдеры должны пытаться лучше ладить с другими.

Но большинство ведут себя не так, по крайней мере, не сразу после отвержения. Оно подобно физическому удару и вызывает реакцию «бей или беги». Самая простая стратегия – сбежать. Психологи называют это социальным отчуждением. Его исследовали в лаборатории. Сначала заставляли учеников почувствовать себя аутсайдерами, а затем просили их помочь другим, пожертвовать деньги на благотворительность или сыграть в командную игру. Как обычно в силу вступал эффект негативности.

Общественное признание не особо меняло настрой – популярные ученики вели себя так же, как контрольная группа. Но аутсайдеры меньше хотели помогать и сотрудничать. В одном исследовании ученый переворачивал кружку с карандашами, роняя их на пол рядом с учеником. Дети из контрольной и популярной группы быстро наклонялись, чтобы помочь подобрать карандаши, аутсайдеры же просто сидели и смотрели, как это делает ученый. Неприветливость не помогала их социальному положению, но это было защитной реакцией.

Так поступают и настоящие аутсайдеры, оставаясь в одиночестве, а брошенные влюбленные сидят дома, слушая песни вроде: «Harden my Heart» и «I’ll never fall in love again» [17].

Другая типичная реакция – сражение. Люди злятся и пытаются мстить. Хотя гнев и агрессия не помогают завести друзей, они улучшают настроение, отвлекая человека от грусти и тревоги. Такие люди видят мир через «покрытые кровью очки» – так ДеВолл подводит итог эксперимента. Испытав отвержение в лаборатории, участники начинают видеть во всем плохое. Они замечают враждебность и агрессию в словах и действиях, которые другие считают двусмысленными или нейтральными. Они злятся и не упускают возможность наказать другого человека, хотя тот их не отвергал.

Примечательно, что такую реакцию наблюдали в искусственных условиях. Обычно исследователям трудно добиться этого в лаборатории. Чтобы наблюдать агрессивное поведение – тему тысяч исследований, – обычно нужно спровоцировать людей злыми оскорблениями. Они станут вести себя агрессивно, только если человек их обидел. Но эксперименты по социальному отвержению – большое исключение.

Как только люди оказываются в аутсайдерах, то вымещают злость на невинном человеке.

Когда исследователи дают им оценить чужую компетентность или выбрать наказание во время игры, они хватаются за возможность выместить злость на том, кто никак им не навредил. Они мстят незнакомцу, которого больше не увидят, потому что даже в лаборатории социальное отвержение болезненно. Конечно, в реальной жизни оно имеет более серьезные последствия. Изучение массовой стрельбы в школах показало, что почти все стрелки были отвергнуты сверстниками или романтическими партнерами. Они нападали, не выбирая жертву, стреляли в едва знакомых школьников, потому что чувствовали, будто всех мир против них.

Исследователи проверили несколько способов смягчить эффект отвержения. Например, просили аутсайдеров подумать о своих отношениях с партнерами или организовывали дружеское взаимодействие с другими людьми. Такие маленькие шаги работают: аутсайдеры становятся менее злыми и замкнутыми.

Если вы чувствуете себя отверженным в одной группе, найдите утешение в усилении связей с другой.

Но хотя такая тактика помогает людям чувствовать себя лучше, она может создать проблемы внутри организации, провоцируя конфликты между группами. Если придурок из команды по продажам оскорбит сотрудника из отдела маркетинга, который станет искать утешение у коллег, его команда наверняка сплотится. Но у нее может возникнуть неприязнь к продажникам. Исследователи выяснили: когда люди чувствуют себя частью группы отверженных, то объединяются, чтобы отомстить. И действуют агрессивнее, чем отдельные аутсайдеры.

Их индивидуальную жажду мести усиливает древний инстинкт – племенная солидарность против общего врага.

Одно плохое яблоко не обязательно портит тех, кто рядом с ним. Оно может натравить людей друг на друга.

Когда Роберт Саттон прочитал работу Баумайстера «Плохое сильнее хорошего», он сразу вспомнил свой любимый термин для плохих яблок. Его произнесли много лет назад на встрече преподавателей инженерного колледжа Стэнфорда, где Саттон преподавал организационную психологию. Вместе с коллегами он обсуждал, как заполнить пробел на кафедре, когда предложили кандидатуру, известную своими исследованиями (хорошее) и личностными качествами (плохое). Другой профессор сразу запротестовал:

– Послушайте, мне все равно, получил этот парень Нобелевскую премию или нет, – сказал он. – Я не хочу, чтобы какие-то придурки портили нашу группу.

Остальные профессоры согласились. Они смогли сохранить на кафедре атмосферу дружественной гавани, где нет препирательств и предательств, столь частых в мире науки. И решили не давать никому разрушить ее, поэтому установили неофициальную политику. С тех пор, выбирая кандидатов, они спрашивали:

– Не нарушит ли этот человек наше правило «никаких придурков»?

Оно так хорошо работало, что Саттон написал статью для «Harvard Business Review» [18]и в дальнейшем популярную книгу «Правило: никаких придурков». Чтобы научно обосновать этот подход, он искал литературу по негативному уклону, а позже занялся собственным исследованием.

– Книга «Плохое сильнее хорошего» оказала большое влияние на мою работу, – говорит он. – Она всегда становится любимым исследованием моих аспирантов. Эксперименты вкупе с наблюдением за действиями менеджеров изменили мою точку зрения о причинах эффективности лидеров, команд и организаций.

Первым делом бизнес должен исключать негативное, а не подчеркивать позитивное.

Работая психологом, Саттон помог многим компаниям добиться успеха, убрав плохое. А еще он обнаружил, что почти все организации не умеют это делать. Первый шаг в решении проблемы плохих яблок – выявить их.