И Мелихов - Скрытый гипноз. Практическое руководство.

Классификация вопросов:

— Риторические вопросы

Вопросы, не требующие ответа. Их цель — служить более глубокому анализу проблемы, вызывать новые вопросы, указывать на нерешенные проблемы или обеспечивать поддержку Вашей точки зрения со стороны участников беседы путем их молчаливого одобрения.

— Вопросы — скрытые команды

Вопросы, требующие не столько ответа, сколько определенного действия, например: «Не мог бы ты сделать „…“?» Данный тип вопросов более подробно рассмотрен в разделе «Оперативное гипновоздействие».

— Закрытые вопросы

Это вопросы, на которые можно дать лишь ответ «да» или «нет».

— Открытые вопросы

На вопросы этой многочисленной группы невозможно ответить «да» или «нет»; они требуют какого‑то разъяснения, развернутого ответа:

— Вступительные вопросы

Мастерски поставленный вопрос является неплохим стартом. У слушателя появляется интерес и состояние положительного ожидания. Например: «Если я предложу Вам решение Вашего вопроса, Вы можете найти для меня несколько минут?» Даже если на такой вопрос односложно ответить «да», все равно создается плацдарм для дальнейшей беседы.

— Подтверждающие вопросы

Их задают с целью найти взаимопонимание, например: «Вы, наверное, тоже рады тому, что…?»; «Если я не ошибаюсь, Вы считаете, что…?»

— Вопросы‑связки

Существуют четыре вида связок: стандартные, обратные, внутренние и связки‑рефрены. Сочетая их в разумных пропорциях, Вы сможете совершенно незаметно применять эту высокопроизводительную методику.

1) Стандартные связки

Связка прикрепляется к концу предложения, например:

«В наши дни нужно быть особенно бережливым, верно?»

«Безопасность заботит всех, не так ли?»

«Забавные обои, правда?»

Когда собеседник согласится, что суть вопроса соответствует его потребностям, то приблизится к окончательному решению. Вот некоторые, особенно полезные в разговоре, связки:

Верно?

Правда?

Вы согласны?

Согласитесь?

Так?

Так или иначе?

Согласны Вы с этим?

Правильно?

Действительно?

Не так ли?

Не правда ли?

Вам не кажется?

Вы не находите?

В самом деле?

Располагая их с умом в окончаниях фраз, Вы получите множество положительных ответов.

2) Обратные связки

Это те же самые связки, только размещенные в начале предложения. Их можно чередовать со стандартными — для разнообразия и большей теплоты в общении. Не думайте, что это слишком просто: мы говорим о привычках речи, помогающих в очень тонкой и сложной области общения.

Для того чтобы приучить себя к автоматизму использования этих эффективных в работе связок, требуется постоянная тренировка.

3) Внутренние связки

Это использование частиц «разве» или «не» в середине сложно‑подчиненного предложения.

"Теперь, когда мы устранили эту проблему, разве

Вам не приятно ощутить, что…"

"Когда Ваша жена увидит эту кухню, не будет ли это для нее приятным сюрпризом?"

4) Связки — рефрены

Этот вид связок применяется по‑разному. В простейшем случае Вы «приклеиваете» связку к любому утверждению собеседника, оказывающего положительное влияние на Ваши цели.

Собеседник: "Да, мощность двигателя солидная".

Вы: «Да, не правда ли?»

Партнер произнес это, значит, для него это правда. Используя связки‑рефрены, Вы каждый раз превращаете высказывания собеседника о полезных качествах чего‑либо в дополнительное согласие.

Ознакомительные вопросы

Вид открытых вопросов, знакомящих нас с мнением собеседника, например: «Каковы Ваши цели относительно…?»

Информационные вопросы

Вид открытых конкретных вопросов с целью сбора дополнительной информации. Могут быть как прямыми, так и наводящими.

Зеркальные вопросы

Состоят в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой точки зрения.

Переломные вопросы

Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда получено достаточно информации по одной проблеме и нужно переключиться на другую или когда нужно «пробиться» через сопротивление собеседника, например: «А как Вы представляете себе…?»; «Как на самом деле у Вас обстоят дела с…?»; «Как Вы считаете, надо ли изменять технологию…?»

Вопросы для обдумывания

Этот тип вопросов понуждает собеседника размышлять, продумывать и комментировать то, что было сказано, например: «Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что…?»; «Вы полагаете, что…?»

Контрольные вопросы

Задаются во время разговора с целью выяснить, прислушивается ли еще к Вам собеседник, понимает ли он Вас или просто поддакивает, например: «Что Вы об этом думаете?»; «Вы считаете так же?»; «Разве не о серьезном деле идет речь?»

Вопросы для ориентации

Их цель — определить, придерживается ли собеседник высказанного ранее мнения или намерения, например: «Есть ли у Вас еще вопросы?»; «Какова Ваша точка зрения?»; «Ясно, какую цель мы преследуем?»

Встречные вопросы (их еще называют «вопросы‑дикобразы» или «вопросы‑ежики»)

Вопросы подобного рода призваны вести к постепенному сужению разговора, подводят собеседника все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное «да». Этот метод заключается в умении ответить на вопрос собеседника своим вопросом, утверждающим Ваш контроль над беседой и позволяющим перейти к следующему этапу Вашей цели в этом разговоре. Например, покупатель задает вопрос: «Вы сможете оформить покупку мною оборудования к 19 мая?» Ответив интуитивно: «Конечно, без проблем!», Вы можете остаться ни с чем — у покупателя остается в запасе вариант «подумать». Но можно дать ответ на такой вопрос и в форме встречного вопроса, приподнимающего разговор на новый уровень:

Покупатель: «Вы сможете оформить покупку мною оборудования к 19 мая?»

Продавец: «Если я гарантирую Вам оформление покупки к 19 мая, то Вы сможете сегодня же перечислить аванс?»

Важно задавать вопросы‑"ежики" в атмосфере доброжелательного ненавязчивого интереса. Ценность этого метода сводится к нулю при злоупотреблении, например, если Вы задаете ответные вопросы вызывающим тоном. Но при благоразумном использовании «ежики» просто бесценны.

Альтернативные вопросы

Предоставляют собеседнику свободу выбора (или кажущуюся свободу выбора). Число возможных вариантов не должно превышать трех. Основным компонентом вопроса является союз «или», например: «Какой день недели Вы предпочитаете для встречи: понедельник или вторник?»