Фанч Флемминг - Преобразующие диалоги

Клиенту нужно присутствовать при происходящих процессах. Один только обмен слов совсем не означает, что он действительно здесь. Ему нужно ощущать, что происходит, быть заинтересованным в этом, заниматься этим, говорить об этом. Отчасти это то, что мы имеем в виду под участием в сеансе, но не только это. Есть разные степени присутствия, даже когда человек заинтересован в своей ситуации и готов разговаривать с фасилитатором. Нам нужно, чтобы он не просто умственно и аналитически обсуждал свою тему. Нам нужно, чтобы он действительно вошел в нее, был честным насчет нее, воспринимал ее, ощущал ее.

Когда процесс закончен, мы ожидаем, что личность больше присутствует здесь. Если сам процесс к этому не привел, мы добавляем к нему еще один шаг. Это может быть просто процесс заземления — осмотреться в комнате, это может быть разговор о том, что он теперь собирается делать со своей жизнью, или любая другая техника, которая приводит клиента в контакт с миром. Конечным результатом сеанса всегда должно быть то, что человек больше готов иметь дело с вещами, а не меньше. Больше понимания, больше способностей, больше общения, больше хороших ощущений. Было бы неудовлетворительным результатом, если бы клиент просто решил: "Ага, я просто буду игнорировать это, и тогда наверное оно не будет меня беспокоить", или "Я просто перееду в другой город, подальше от этого", или "Он просто придурок, этим все объясняется". Такие решения — бегство от реальности. Лучшая ситуация для завершения сеанса — когда клиент с энтузиазмом относится ко всем тем вещам, которые он сейчас пойдет и будет делать по-новому. Не заканчивайте сеанс, когда у человека пустой ум, заканчивайте, когда человек переполнен творческими идеями.

Присутствия клиента здесь невозможно достичь интеллектуально. Мы, конечно, можем составить правила об этом, и техники, чтобы достигать этого. Но на самом деле именно ваша задача — замечать, что личность находится здесь; есть определенная энергия, которую вы можете чувствовать. Занимайтесь личностью, которая находится здесь, и работайте над тем, чтобы она больше проявлялась в мире. Вам нужно постоянно чувствовать, насколько успешно вы действуете, и использовать каждую возможность, чтобы поощрять личность больше присутствовать здесь.

По сути дела вы не можете сделать что-то неправильно как фасилитатор, если вы присутствуете здесь с клиентом, если вы намерены ему помочь, если вы работаете над пониманием того, что происходит, работаете над увеличением свободы выбора клиента, и все время выбираете наилучшую из известных вам технику.

Нет никаких коварных мелких деталей, которые могли бы запутать вас из-за того, что вы не совсем точно их поняли. Единственные ошибки, которые вы можете сделать — это очень большие, например не слушать клиента. Неподходящее слово в неподходящее время не так уж важно. Не слушать клиента сильно меняет дело.

Мне немного не хочется даже составлять список тех вещей, которые вы можете сделать неправильно. Вам гораздо лучше думать о том, чего вы хотите достичь. Когда клиент с вашей помощью движется в правильном направлении, ваши дела идут хорошо. Важны результаты, а не сколько поправок вы сделали по пути. Но может быть полезно познакомиться со способами поступать неправильно, чтобы замечать, когда вы так поступаете, и быстро менять ваши действия.

На самом деле единственное, что вы можете делать неправильно — это не приспосабливаться к тому, что происходит. Невелика беда, если вы сделали "ошибку". Но если вы не заметили последствий и не приспособились к этому, то вы можете сбиться с пути. Иногда может оказаться полезным сделать "неправильную вещь". Если вы заметите ответную реакцию клиента, вы можете лучше понять, как что-то изменить.

Обращайте ваше внимание на ответную реакцию клиента, а не на то, правильно ли вы делаете что-то.

Вот на скорую руку составленный список того, чего вам наверное нужно избегать делать с клиентами. Вы можете попробовать их сделать при обучении, чтобы увидеть, как эти вещи ощущаются и что происходит. Но не слишком ими увлекайтесь.

— опаздывать

— быть грубым и недружественным

— отталкивающе выглядеть или пахнуть

— не смотреть на клиента

— не слушать

— решать, что делать, не воспринимая клиента

— говорить так, что не слышно

— не подтверждать, что вы услышали то, что сказал клиент

— неправильно понимать то, что сообщается

— пытаться произвести впечатление на клиента

— пытаться соблазнить клиента

— прикасаться к клиенту неприемлемыми способами

— выносить на обсуждение темы, в которых вы не собираетесь ему помочь

— говорить о том, что никак не связано с клиентом

— переходить от одной темы к другой, ни с чем не справляясь

— подавлять клиента

— отвлекать клиента от процесса

— давать задний ход, когда вещи начинают изменяться

— давать механические вопросы или указания

— продолжать технику, когда ничего не происходит

— обрубать сообщение клиента

— заканчивать его предложения

— использовать ложную дружественность

— лгать клиенту

— давать клиенту управлять сеансом

— тыкать руками в лицо человеку, уменьшая его пространство

— разносить другим секреты, раскрытые в сеансе

— оставлять сеанс без объяснений

— ругать клиента за то, как он ведет себя в сеансе

— истолковывать за клиента его ответы

— говорить клиенту, что есть определенные вещи, которых он не должен говорить в сеансе

Некоторые из этих вещей отражают довольно очевидные нормы поведения в обществе. Например, вряд ли фасилитатор придет пьяным на сеанс. Скорее неопытный фасилитатор может упустить из виду какие-то из основных умений в сеансе. Он может случайно отвлечь клиента от процесса своим высказыванием, которое он сделал с самыми лучшими намерениями. Он может, не заметив этого, в замешательстве изменить тему. Он может пропустить мимо ушей то, что сказал клиент, потому что в это время он рассматривал клиента.

Когда у вас есть основное намерение быть здесь с человеком перед вами, и помочь ему получить больше свободы выбора в жизни, то большинство действий довольно логично вытекают из этого. Вы можете ошибиться именно в том, что случайно сделаете какое-то второстепенное правило процессинга важнее общей цели. Вы можете стараться правильно выполнить технику, но не заметить, что клиент уже не с вами.

Важны и меняют дело именно большие основные принципы, а не маленькие технические детали. Впитайте в себя всеобщие основы, и вы будете достигать успеха с любым клиентом в любых обстоятельствах.

Упражнение