Фанч Флемминг - Преобразующие диалоги

Вот некоторые примеры того, что может сказать клиент:

Здесь что-то есть

Здесь ничего нет

"Я чувствую напряженность внутри"

"Она сказала, чтобы я не попадался ей на глаза"

"Я хочу быть модельером одежды"

"Моя жизнь кажется мне ограниченной"

"Я чувствую слабость, когда мне нужно принимать решение"

"Это как-то туманно"

"Я себя унизил"

"Я думал, что я неудачник"

"Теперь я хочу стать лучше"

"Я чувствую усталость"

"Я сказала ему, что люблю его, но он не ответил"

"Темно и я слышу, что что-то двигается"

"Детей должно быть видно, но не слышно"

"У меня никогда ничего не получается"

"У нас проблемы в отношениях"

"Может быть, мне просто не везет"

"Она никогда не заботится обо мне"

"Я бы лучше стал врачом"

"Как ты думаешь, в чем моя беда?"

"Ты думаешь, что я слишком слабый?"

"Я не знаю"

"Мой терапевт сказал, что мне не хватает уверенности"

"Моя жизнь разваливается"

"Хотелось бы знать, когда мне станет лучше"

"Я просто не знаю, что происходит"

"Может быть, я просто слишком неуверен в себе" "В книжке написано, что у меня отцовский комплекс"

"Ты думаешь, что я переутомился?"

"Мне кажется, я просто воображаю это"

"Я надеюсь, что мне станет лучше"

Не так уж плохо, когда клиент говорит что-то неконкретное, не относящееся ни к чему. Это просто значит, что пора поощрить его соприкоснуться с конкретными деталями. Клиент часто приходит и просит о чем-то очень неопределенном. Это часть его проблемы; он не совсем знает, чего он хочет. Поэтому ваша первоочередная задача — сделать тему обсуждения более реальной и для вас, и для клиента. Выясните конкретнее, чего он хочет. И тогда работайте с теми конкретными реальностями в его мире, которые помогут этого достичь.

Если клиент говорит, не воспринимая, попросите его воспринимать, а потом говорить.

Если клиент не говорит о чем-то конкретном и воспринимаемом, то это признак того, что он еще не участвует в сеансе. Участие в сеансе — это по сути дела вовлеченность клиента во что-то осязаемое. Что-то интересное, что-то существующее, то, о чем он хочет поговорить.

Когда вы привели клиента в контакт с тем, что он исследует и о чем говорит, то вы можете расслабиться. Это именно то, что нужно. Может быть, он некоторое время будет продолжать дальше сам по себе, просто рассказывая о том, что он воспринимает. А когда он выдаст вам все, что может, или уйдет от темы, вам просто нужно вернуть его внимание к тому, что есть, что интересно, и что связано с обсуждаемой темой.

Упражнение

• Поговорите с кем-то, и когда он говорит не о том, что воспринимает, просите его воспринимать.

Диалог — это широкое общение для определения того, что происходит. Общение двухстороннее: и фасилитатор, и клиент работают над тем, чтобы выяснить, в чем же дело. Они оба воспринимают и продвигаются ближе к пониманию обсуждаемой темы.

Диалог — это взаимное общение с целью понять тему

На первый взгляд проведение диалога похоже на обычный разговор. Собственно говоря, клиент может и не знать, что иcпользуется какая-то конкретная техника. Но диалог — это точно направленная деятельность. Он направлен на то, чтобы получать все более ясную картину того, что находится в определенной области. Мы стараемся найти подход к тому, к чему нужно подобраться. К чему именно, мы вначале не знаем.

Мы начинаем с более или менее неопределенной темы, или даже со слабого подозрения на то, что с чем-то нужно поработать. Может быть, клиент просто зашел к вам, а теперь он сидит на стуле перед вами, и ни вы, ни он не знаете точно, над чем лучше всего поработать. Вы выясняете это именно с помощью диалога. Клиент дает общую беспокоящую его тему, например "Работа", но не знает точно, что насчет "работы" нужно изменить. Мы начинаем диалог, чтобы выяснить, о чем мы на самом деле говорим.

Диалог идет от общего к конкретному

Мы начинаем с туманной ситуации. Или мы вообще не знаем, что происходит, или мы еще не знаем достаточно, чтобы решить, что делать. Есть какая-то неопределенность. Мы собираемся добыть конкретные детали.

Мы не рассчитываем на то, что нужно выяснить только что-то ОДНО. Скорее мы выясняем все больше и больше о том, что это. Это может быть сложная ситуация со многими подробностями. Мы обнаруживаем подробности по одной.

Могут получиться несколько результатов:

1) Ситуация прояснилась. Мы выяснили столько, что проблемы уже нет или больше ничего не нужно делать. Или теперь клиенту стало ясно, что он должен делать, и ему просто нужно пойти и предпринять что-то в жизни. В обоих случаях это завершение диалога как процесса.

2) Мы встретились с каким-то конкретным явлением в общей области, для которого требуется одна из наших специализированных техник. Мы натолкнулись или на нежелательные ощущения в теле, или на противоположности, или на что-то еще, для которого у нас есть специальная эффективная техника. Мы не занимаемся чем попало. Но если мы находим знакомую структуру, которая очевидно является ключом к данной теме, то нужно заняться этой структурой. Когда мы завершаем выбранную технику, мы возвращаемся, смотрим, как обстоят дела с общей темой, и если нужно, продолжаем диалог, углубляясь в тему.

Если у нас нет темы в начале сеанса, то в таком случае мы используем диалог для получения темы. Диалог остается направленным процессом, он направлен на результат, получить то, над чем работать. В этом случае мы не ответвляемся на другую технику, пока не определим, над какой темой мы будем работать.

Проводя диалог, фасилитатор задает вопросы, которые помогают клиенту больше узнать о данной теме и увидеть, какая она на самом деле. Фасилитатор и клиент работают вместе, чтобы выяснить, в чем дело. Это не просто метод поощрить клиента говорить, фасилитатор должен быть тоже активно заинтересован в прояснении темы.

Фасилитатор может использовать разнообразные методы задавания вопросов:

Поощрять разговор: Задавать вопросы о мыслях, мнениях, ощущениях, и т. д. на эту тему.

Поощрять рассматривать: "Каким тебе это кажется теперь?", "Что это такое?", узнавать подробности.

Высвобождать, раскрепощать: Использовать ключи разблокирования и разгрузки.

Отслеживать нелогичности: Вылавливать фиксированные идеи: "Почему это так?", "На чем это основано?". Спрашивать о подробностях, когда они пропущены, неопределены или обобщены. Исследовать все, что "невозможно", или что клиент "должен делать". Исследовать убеждения: "Кто так сказал?", "Почему ты так считаешь?".

Повторять услышанное: Описывать клиенту свое понимание и спрашивать, что имеется в виду.

Важно не показывать нерешительность, уходя от темы, и не оценивать то, что всплывает. Мастерство диалога в том, чтобы уговорить клиента посмотреть на определенные вещи, не нарушая кодекса фасилитатора.