Даниил Глик - Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег

Что же такое эмоции с точки зрения их проявления в повседневной жизни?

Нас в меньшей степени интересуют научные формулировки, нам важнее разобраться по сути – что такое эмоции, в чем их прикладное значение для повседневной жизни? Мы не станем читать Вам курс практической психологии, мы постараемся интуитивно, на жизненных примерах разобраться – что же такое эмоции?

В книгах Конан Доила мы встречаем эпизод, в котором Шерлок Холмс и доктор Ватсон прогуливаясь по пустынным улочкам ночного Лондона ведут беседу и в какой-то момент замолкают, углубившись в собственные размышления. Через какое то время Холмс произносит фразу, которая в точности совпадает с молчаливыми рассуждениями Ватсона. Он поражен и растерян – ведь доктор был наедине с собственными мыслями? Это не трюк и не фокус! Холмс объясняет этот поразивший собеседника факт следующим образом.

Их беседа имела определенную тему, которой они были оба увлечены и следовали ей, их мысли были всецело ей поглощены. Когда оба замолчали, то не прекратили обдумывать эту общую тему. Ватсон в процессе размышлений поежился от холода, затем ухмыльнулся собственным мыслям, далее лицо его помрачнело, и он нервно ускорил шаг, постукивая тростью...

Сложив все эти эмоциональные проявления доктора Ватсона, Холмс с легкостью угадал, как продолжились рассуждения доктора, а так как все происходило одновременно то смог удивить спутника точным попаданием своей фразой в мыслительный процесс Ватсона по смыслу и по времени.

Это поразительно, но вовсе не лишено здравого смысла.

Ведь диалог подразумевает:

общую тему, которой заняты оба собеседника;

некоторое знание о собеседнике (интуитивное представление его эмоциональности);

добавим и нашу общечеловеческую способность интуитивно «прочитывать» некоторые эмоциональные проявления.

При достаточном внимании и умении анализировать, вполне можно угадывать мысли собеседника или хотя бы его отношение к некоторым деталям, затронутым в разговоре. Мы, к примеру, понимаем животных именно по их эмоциональному поведению. Рычащая собака сулит неприятности. Пес, постоянно поглядывающий на дверь, – явно хочет гулять и т. д. Человеческое сознание устроено так, что более 70 % информации мы получаем без учета речи, т. е. это и жесты и мимика и интонации голоса и даже дыхание и некоторые другие физиологические проявления. Вот что расцвечивает нашу речь и придает некоторые важные оттенки информации. Даже такой факт, что написанный текст нуждается в дополнительном эмоциональном уточнении, подтверждается придуманными для интернет общения так называемыми «смайликами». Мне самому приходилось замечать, что при переписке в интернете с помощью ICQ, когда общение переходило в эмоциональное русло, обнаруживалось некоторое не понимание. Мой респондент не всегда улавливал иронию или растерянность. Даже безобидная шутка иной раз воспринималась как «издевка». Написанный текст тоже воспринимался не верно, особенно если он требовал эмоциональной «раскраски». С переходом на голосовое общение эта проблема в значительной степени уменьшилась, помогали голосовые интонации, но какие-то тонкости все равно ускользали. И только с переходом на «SKYPE»-программу, позволяющую видеть собеседника и разговаривать в реальном времени, общение приобрело полноценный характер. Добавились мимика и жесты, что делало диалог понятным во всех отношениях. Наше сознание устроено таким образом, что даже многие написанные слова требую смыслового соответствия контексту, характеру самой информации. Вы знаете, множество таких слов, как замок, бал, лук, ключ и т. д. (с двойными значениями). Их правильное понимание вытекает из смысла текста, в котором мы их обнаруживаем.

Поражает своей образностью и точностью перефразировка всем известного выражения – «Велик и могуч, Русский язык!» кто-то справедливо добавил – «...но не только количеством слов, а разнообразием интонаций!» И этому Вы сами найдете массу подтверждений. Оскорбительное слово – «дурак», при некотором изменении интонации может согревать сердце, когда это говорит любимая, намекая на недогадливость или не обоснованные сомнения возлюбленного. «Дурачок ты мой любимый!»

А может и заменить самые «смачные выражения» ненормативной лексики, когда Вам с обреченностью в голосе говорят – «Дурак», безысходно махая рукой в Ваш адрес!

Итак:

1. Эмоции – это проявление и характера человека. Часто сила эмоций зависит не от ее степени, а от темперамента человека. Мне приходилось наблюдать, как два араба, у которых лотки с продаваемыми товарами стояли плотно сдвинутыми друг к другу отчаянно ругались, размахивая руками – создавалось впечатление, будто они сейчас затеют драку! Но каково же было мое удивление, когда совершенно неожиданно они обнялись и через дорогу пошли пить кофе в лавку соседа.

2. Эмоции – это особый и очень важный «язык» для передачи информации.

3. Эмоции – это реакция человека, на определенные события или действия.

4. Эмоция – это «предательское» свойство личности и его организма, часто выдающее внутренние состояния или истинное отношение к чему-либо. Даже в теории проведения допросов следователи по некоторым эмоциональным проявления с легкостью отделяют ложь от правды, уверенность от сомнений.

5. Эмоция – это инструмент общения.

6. Эмоция – это еще и «зеркало» психофизического состояния человека.

7. Нам с Вами всем известна простейшая «азбука» эмоций:

улыбка – соответствует – радости;

громкая речь, стремительный шаг – решительности;

плачь – обида, угнетенность, разочарование, боль.

Но большая часть такой «азбуки» все же незаметна для нашего не тренированного глаза.

Из последнего примера видно, что даже в азбучной эмоциональности есть сложности, агрессия и злоба продавцов (арабов) с невероятной легкостью сменилась товарищескими отношениями. Нужно распознать, к примеру, от чего человек плачет? От счастья или обиды? Вы скажете – интуиция подскажет! Какая интуиция может тут помочь – когда плачет человек с разбитым в кровь коленом? А если внимательней посмотреть вокруг, то заметим, он только что выиграл забег чемпионата мира в стометровке, и его ждут призы и слава! А вчера он получил телеграмму о гибели друга, и воспоминания снова «сдавили» горечью дыхание?! Так почему он плачет? Колено? Победа? Потеря друга? Или, например, мы видим обрывок фотографии, на котором видно лишь улыбающееся лицо незнакомой женщины. А улыбается ли она? Физиономисты и анатомы говорят, что «гримасы» плача и улыбки создаются одними и теми же мимическими мышцами лица. И даже слезы бывают как от счастья, так и от обиды или горя!