Даниил Глик - Эмоциональный лидер - путь к сердцам коллег

Важно знать, какой по составу коллектив, какое количество в нем женщин. Люди какого темперамента преобладают в этом коллективе. Есть ли в этом коллективе эмоциональный лидер или такая привилегия только в Ваших руках. Средний возраст в коллективе и т. д. Конечно же, необходимо и важно в точности понимать причину протестных настроений. Но все же есть прием, который применим в подавляющем большинстве острых и сложных ситуаций, даже если не было возможности достаточно изучить побудительные причины. Мы назовем его принцип «Дзю-До».

В вольном переводе с японского языка, это следует понимать так – «Поддаться, чтобы победить». В нашей ситуации победить – значит овладеть ситуацией и добиться управляемости коллективом. В зависимости от того, с какой стороны Вы стали участником таких настроений, предлагаем Вам два варианта возможного развития ситуации.

1. Вы – руководитель этого коллектива, но не являетесь эмоциональным лидером.

Понятно, что коллектив будет ассоциировать Вас как сторонника интересов владельца предприятия. Вам вероятно известны мотивы таких действий владельца. Перед Вами возникает дилемма – как овладеть ситуацией, чтобы не растерять некоторое доверие коллектива и не разочаровать высшее начальство. Нужно выигрывать практически в «патовой» ситуации. Резкие, эмоционально окрашенные действия приведут лишь к излишней накаленности обстановки, и у Вас нет готовых решений. Вам нужно время! Значит нужно неподдельно искренне пытаться разговаривать с каждым, или разбив коллектив на меньшие группы пытаться сочувственно понять надвигающиеся личные трагедии. Этим Вы как бы покажете свою озабоченность судьбами каждого члена коллектива. Эти беседы в спокойной обстановке вероятно подскажут Вам, как действовать далее. И что самое важное – Вы, во-первых, сможете снять некоторое напряжение, т. к. выговорившийся человек несколько успокаивается, во-вторых, каждый сможет оценить Ваше участие в его проблемах, и, в-третьих, Вы сможете принимать осознанное решение в спокойной обстановке.

2. Вы – эмоциональный лидер этого коллектива и руководите им.

Такое положение имеет свои минусы и плюсы. Когда коллектив при кажущейся общей для всех цели все же разобщен личными проблемами, ответственность эмоционального лидера снижается. И это плюс! А вот Ваша принадлежность к управленческому аппарату становится серьезным минусом. Как же действовать с этой позиции в схожей ситуации? Вам и тут важно выиграть время, «сгладить» раздраженный эмоциональный фон и при этом, умудриться, не потерять доверие коллектива и подтвердить перед высшим начальством свою компетентность. И снова принцип «Дзю-До»! Не поддаваясь общей отрицательной энергетике нужно искренне и сочувственно, разговаривая внимательно и с заинтересованностью, терпеливо выслушивать каждого! Необходимы подбадривающие, но ничего не обещающие фразы, что-то вроде этой – «Не расстраивайся, обязательно что-то придумается!». Только от Вашей искренности, сочувствия, внимания и терпения зависит успех Ваших увещеваний. В результате – Вы не проиграли, не сдали ни одной позиции! Оставшиеся работать будут помнить Ваше участие в их проблемах. Руководство удовлетворится тем, что обошлось без обострений! Уволенные же не станут держать на Вас зла, просто из неосознанной благодарности за сочувствие и потому что «холодная» рассудительность убедит их в том, что если Вы и участвовали в принятии решения об их увольнении, то уж никак не из личностных отношений, а потому что зависели от «прихоти» высшего руководства.

Хочу предостеречь Вас, запомните – искренность и достоверность! Иначе все, чего Вы добьетесь, – так это недоверие и разочарованность коллектива.

Держите паузу

Согласитесь, что-то театральное есть в названии этого раздела. И это не случайно. Пауза позволяет сконцентрировать внимание слушателя. Пауза дает возможность сосредоточиться самому. Пауза делает обмен информацией доверительным и серьезным процессом. Пауза позволяет выявить коммуникативные слабости собеседника. Пауза – это то, что угнетает и настораживает, стимулирует на ответ. Пауза может решать самые разные задачи и потому является универсальным «инструментом» в построении общения в целом и ведения диалога в частности.

Предлагаем Вашему вниманию историю из студенческой жизни, ее можно назвать как «Многогранная роль паузы в личной жизни студента»!

Из воспоминаний автора: «Свою дипломную работу я писал на кафедре общественных наук и моим руководителем был сам зав. кафедры. Руководитель кафедры относился ко мне по-отечески! Зачеты и экзамены по общественным дисциплинам сдавались особенно хорошо! Наши отношения строились на взаимном уважении! Как всегда „неожиданно“ нагрянула сессия и началась суета, беготня с зачетами, экзаменами вперемешку со студенческими пирушками и шалостями. Как-то незаметно подошло время экзамена по философии. А подготовленность моя в этот раз базировалась в большей степени на любовь зав. кафедры, чем на знания. В этот день сдача экзамена не предвещала проблем. Я встал пораньше, чтобы с легкостью „проскочить“ экзамен и успеть позагорать на море. Вхожу в аудиторию...!

О! Ужас! Принимает экзамен другой, вернее другая преподавательница! Ну, что? Приплыли? Нет твоего шефа, заболел! «Злопыхали» сокурсники. Это как бы выглядело, его лучший ученик и не сдал экзамен на его же кафедре? Отступать было некуда! С уверенностью обреченного взял билет и пошел готовиться. Уж не вспомню, что за вопросы там были, но по спине стекала предательская капля «нервного» пота! Я встал и пошел к столу с ясным желанием отказаться от сдачи экзамена в этот день. Но вот! Она – незапланированная, первая пауза! В аудиторию «впорхнула» секретарь из деканата и разговором отвлекла преподавателя. Я спокоен, потому что решил, – сдавать сегодня не буду. Безмятежно изучаю билет и вижу, что слабо, но знаю второй вопрос, ну а третий – достаточно хорошо. В это время экзаменатор жестом приглашает меня присесть, а сама продолжает разговор с секретарем. Уходить не удобно – сдавать экзамен? Но я же не написал даже тезисов, как отвечать? Снова начинаю нервничать. Ситуация! – Уже сижу перед экзаменатором и вдруг стану махать руками и откажусь от сдачи? И тут короткая фраза – «как выстрел в сердце»! – «Отвечайте, я слушаю!» – лишает возможности для отказа, и «воскрешает» меня из полуобморочного состояния. По какой-то счастливой случайности начинаю с третьего вопроса, что совершенно против правил нашего ВУЗа. Что-то мямлю, но получается убедительно, хотя понимаю – еще минута и «забуксую!»

И вдруг от полного отчаяния бессовестно выдумываю цитату якобы от Тацита и пытаюсь ее обосновывать. Экзаменатор поднимает на меня удивленные глаза... «Вы читали Тацита? Тацит – этого, сказать не мог!» Я возражаю, какими то междометиями, и вижу – Попал! Куда то попал, а вот куда?