Маргарита Землянская - 9 друзей женщины

Что такое женщина – начальник над женщинами? Вот тут-то хорошими, если не советчиками, то помощниками становятся бывшие начальницы. За годы работы их сменяется несколько! Стоит только вспомнить их всех, невыносимых и тех, к кому по сей день хранишь благодарность (манеру их общения с подчиненными, тембр голоса, привычные реплики, личные и деловые качества), и сразу поймешь, как вести себя не надо, каких ошибок повторять не следует, а что взять себе на вооружение и применить в своей практике руководителя.

Легче всего работается с теми, кто придерживается принципа: работай хорошо – и многое тебе простится. Дисциплина, безусловно, важна, но только в той мере, в которой от нее зависит результат работы. У молоденьких девчонок – бурная личная жизнь пополам с учебой, у женщин постарше – семья, домашнее хозяйство, все это тоже требует немало сил, а главное – времени. Да, придется выгораживать девчонок перед старшим начальством, выбивать свободные графики и отпускать их домой ухаживать за заболевшими детьми без оформления больничного. Но это того стоит, многие из «подопечных» это оценят и отплатят ударным трудом. Не все, конечно.

Найдутся и такие, кто воспримет это как «халяву», расслабится и вовсе перестанет работать. Первая мысль при этом: «Ну, уж это слишком! Все, расстаемся!» Но и здесь торопиться не следует: избавившись от неугодных, не освободишь себя от проблем. Многие из бывших начальниц этого не понимали, давали волю своим эмоциям, поэтому заслуженно носили звание «самодуры», «истерички». Повторять чужие ошибки глупо и недостойно, тем более, если от подобных методов в недавнем прошлом страдали сами. Расстаться с кем-либо из подчиненных всегда успеется, это отнюдь не конструктивное решение и не лучший выход из сложившейся ситуации.

Основное, самое важное – принцип «начальствования», а это зависит от самой женщины. Не секрет, что манера общения с подчиненными определяется, в первую очередь, человеческими, личностными качествами руководителя. Порой необыкновенно сложно, чаще же невозможно, «переделать», превратить руководителя-стерву в начальницу строгую, но (внимание, будет названа наиважнейшая черта характера руководящего сотрудника) справедливую. Всякие там «надо бы», «хорошо бы», «может быть, так» – неуместны. И, наоборот, никого не обижают назначение ответственным за то или иное дело и подробный инструктаж, однозначный и требовательный. Каждому легче точно знать, чего от него хотят.

Как провести неприятный дисциплинарный разговор, чтобы достичь наибольшего эффекта и не создать при этом даже тени конфликта? Мужчине-начальнику было бы проще, а выговор женщины женщине – прямая угроза моральному климату. Что делать? Вспомнить старый, проверенный не одним поколением руководителей политический принцип кнута и пряника. Но беда в том, что кнут в женской ручке выглядит неэстетично, грубо, никак не вяжется с ее очаровательным обликом. Так не лучше ли приманить «своих» пряничком?

В отделе, где работает Наталья, за два года сменилось три начальника, но лишь когда в четвертый раз образовалась вакансия, долгожданную должность предложили ей. Честолюбивая, ответственная, образованная и компетентная начальница рьяно взялась за дело, ей не хотелось стать четвертой «бывшей».

Перекуры были ею отменены («все можно успеть в обеденный перерыв с часу до двух»), разговоры на темы, не имеющие отношения к производственному процессу, в офисе во время рабочего дня тоже («здесь вам не посиделки, здесь люди делом занимаются»). На каждого сотрудника был заведен файл, в котором были отражены все его заслуги и проступки («так легче контролировать каждого, будьте покойны: ни один из ваших поступков не останется без внимания со стороны администрации»).

Коллектив на 95 % состоял из женщин. Наташа по опыту знала, как они любят перемывать косточки начальству, способны даже дружно саботировать работу отдела, если руководство им чем-либо не угодит. Поскольку доступ в их среду ей теперь закрыт (не станет же начальница судачить с подчиненными за чашкой чая), а знать настроения коллектива необходимо, чтобы избежать многих неприятностей, то негласно поощрялись услуги наушников.

Несмотря на все принятые Наташей меры, отдел перестал выполнять план, работал вяло, с неохотой, никто не спешил делиться новыми идеями, ни одного нового проекта за несколько месяцев. Ситуация выходила из-под контроля, не помогали ни коллективные, ни индивидуальные головомойки.

Карьеру начальницы, судьбу десятка ее подчиненных спасла... уборщица. Однажды вечером, когда все сотрудники разбежались по домам, а Наташа все еще сидела в своем кабинете, силясь просчитать очередную систему штрафных санкций, баба Тоня (уборщица, проработавшая в институте не один десяток лет, называвшая по именам всех «генеральных») по-матерински отчитала начальницу: «Совсем, ты девка, из сил выбилась, а толку мало. Что ты на них все кричишь, точно скот погоняешь? Забыла, как сама злилась или плакала, когда на работе чего не ладилось? Дай ты им роздых, сама успокойся, да перестань по пустякам их на ковер вызывать, сама переживать. Сядьте все вместе, чайку попейте, поговорите, глядишь и дело на лад пойдет».

Всю ночь не спала «госпожа начальница», а наутро встретила подчиненных не выговором за опоздание, а приглашением на чай.

Нелегко порой справиться с проблемами в коллективе, не сорвавшись на гнев, репрессии, сказывается отсутствие жизненного и руководящего опыта, недаром говорят: «Начальниками не рождаются, на них всю жизнь учатся». Добрый и дельный совет, неважно чей, – настоящая находка для начинающего руководителя, не стоит задирать нос, надо принимать помощь с благодарностью.

Все трудные разговоры перенесите за небольшой столик, за чашку кофе с пряниками. Чем короче дистанция, тем легче договориться, никогда не надо вести разговоры за широким «директорским» столом. Установка на общение всегда должна быть положительной, любая фраза должна иметь скрытый подтекст: «Вы все мне чрезвычайно симпатичны. Но кое-что из того, что вы делаете, не лезет ни в одни ворота». Далее можно смело перечислить то, что вызывает тревогу или недовольство.

Всегда ли надо держать эмоции под контролем? Быть может, полезно время от времени устраивать «профилактику» тем из сотрудников, кто привык подчиняться лишь командам и реагировать исключительно на окрик? Разумеется, без этого не обойтись. Просто никогда не надо вести подобных разговоров, не продумав их тщательно заранее, по пунктам, не погасив преждевременно свой гнев и раздражение, пусть даже вполне законное, обоснованное.

Кто-то скажет: «Ах, какие нежности! В нашу бытность рядовыми сотрудниками нас так не баловали, с нами никто не церемонился!» Разве можно подобное мнение воспринимать серьезно? Что же лучше для коллектива, для работы, для дела: когда начальница выплескивает свои эмоции на сотрудницу, «пришпиливает» ее грубым словом, словно энтомолог бабочку для своей коллекции, или когда ей удается сделать так, чтобы сотруднице самой захотелось исправить положение? Именно захотелось, потому что она – свободный человек, а не автомат и не ребенок, который не может обойтись без посторонней помощи.