Глен Вилсон - Язык жестов - путь к успеху

Однако, к счастью, наше тело не может бесконечно оставаться в состоянии скрытого возбуждения. В один прекрасный момент непосредственная угроза проходит или, если ничего не случается, в работу вступают другие отделы нервной системы и стараются снова вернуть все на свои места. Тогда вы отчетливо ощущаете, как через некоторое время все изменения, вызванные стрессовой ситуацией, проходят сами собой. На лице появляется румянец, так как к сосудам притекла кровь; рот наполняется слюной, и вы уже чувствуете, что пора бежать в туалет. Вам покажется странным, но сейчас наступил тот самый момент, когда вероятность обморока гораздо выше, чем в пиковый момент кризиса. Знать, в каком порядке происходят такие изменения в организме и что они означают, весьма полезно, когда вы видите, как из состояния стресса выходит другой человек. Тот, кто буквально «дымится» от злости и багровеет лицом, конечно волнуется; однако эти признаки, по всей видимости, внушают меньше реального беспокойства, чем натянутое напряжение и смертельная бледность. Как мы видим, бледность является как раз признаком того, что этот человек готовится, если потребуется, вступить в бой, и куда более вероятно, что он на вас набросится — с кулаками или с руганью, — чем тот, кто побагровел от злости.

Взять верный тон в общении с человеком, испытывающим стресс, нелегко, потому что такие люди обычно бывают не в состоянии нормально реагировать. Например, когда нужно разрешить на работе какую-нибудь проблему с сотрудником, который вам мешает или допускает халатность, у вас есть прекрасная возможность достичь успеха, если вы предварительно выясните, что его (или ее) угнетает. Точно так же, если ваш друг или родственник становится необщительным или допускает одну неловкость за другой, вам необходимо выяснить, не вызвали ли вы эту реакцию своими действиями или словами, или причина его поведения кроется в другом. Многое из того, что вам удастся подметить, может быть объяснено по-разному, поэтому необходимо наблюдать целостную картину и постараться отбросить все лишнее. Например, некоторые люди, которые подносят руки к лицу, касаясь носа или прикрывая ладонью рот, возможно потому, что испытывают стресс, не зная, что лучше сказать в данной ситуации, или по какой-либо другой причине, или же они очень боятся показаться недостаточно умными. Если вы почувствовали, что кто-то начал испытывать беспокойство, вы можете сделать шаги к тому, чтобы переубедить его, тогда как в противном случае вы спровоцируете в отношении себя неприязнь собеседника и он постарается держаться от вас подальше.

Проявление стресса и тревоги.

Конечно, до некоторой степени с чувствами можно справиться. Если вы выступаете в роли пациента, который старается объяснить врачу, что у него наблюдаются симптомы, которые, как он опасается, обусловлены какой-то дурной болезнью, вы можете одновременно испытывать смущение и беспокойство. А будучи врачом, вы испытываете стресс оттого, что ваша приемная полна народу, и потому что придется кое-кому сообщить неприятные известия относительно его здоровья. Тем не менее существуют некоторые тонкие различия в языке жестов, которые позволяют определить, что чувствует другой человек.

1. Все, кто страдает от стресса.Как мы уже сказали ранее, те, кому довелось в течение долгого времени работать под большим напряжением, часто чувствуют себя переутомленными и уже отчаялись выйти из этого состояния. Неудивительно, что их язык жестов прямо выражает следующее:

Протирая глаза, человек стремится на время отдохнуть от зрительного восприятия.

• когда человек часто моргает, он как бы ограничивает зрительное восприятие. Подобно ребенку, который закрывает глаза и думает, что теперь его никто не видит, перенапрягшийся человек, время от времени опускает реки на несколько секунд или даже прикрывает глаза руками;

• стремление избежать визуального контакта, отвести глаза или взгляд, скользящий мимо собеседника, свидетельствует о желании вообще избежать любого дополнительного общения. Однако, если вы не уверены, что столкнулись именно с таким случаем, вы скорее всего решите, что именно вас-то собеседник и не желает видеть. Важно помнить, что этот признак надо рассматривать в свете сопутствующих ему, если не хотите ошибиться;

• когда человек прикасается к уху, подергивает его за мочку или даже совсем закрывает уши руками, он как бы захлопывает дверь перед трудными вопросами или стремится скрыться от необходимости что-либо обсуждать. Это — несомненный способ сказать: «Довольно, я уже наслушался!»;

«Довольно, я уже наслушался!»

• многие люди дотрагиваются до кончика носа и почесывают его, когда им пришлось столкнуться со сложной ситуацией. Однако в моменты стресса из-за реакции нервных окончаний нос начинает чесаться, поэтому Прикосновение к нему — вполне естественная реакция;

• ерзанье на стуле, откручивание пуговиц, постукивание пальцами или ногой — все это проявления волнения. Имейте в виду, что причиной этого может являться совсем не ваше присутствие. Вполне может быть, что ваш собеседник тяжело переносит общую окружающую ситуацию — ведь есть люди, которые считают вечеринки или большие сборища сущим мучением, однако большинство из них совсем не против того, чтобы расслабиться и насладиться беседой и новыми знакомствами;

Нос чешется!

• стремление поправлять манжеты или часы или поиски любого другого способа расположить руки поперек туловища может рассматриваться как поза самозащиты. Это создает барьер между человеком и всем остальным миром, который защищает его от излишнего давления со стороны окружающих.

2. Высокая тревожность.Если вы уверены в себе и вам сопутствует успех, то, возможно, нелегко будет понять, что другой человек — даже если вы хорошо с ним знакомы — проявляет признаки тревоги. В особенности это трудно распознать в ситуации, в которой на первый взгляд ему ничто не угрожает — например, во время беседы в дружеской компании или при обсуждении служебных дел, которые, кстати, идут прекрасно. Если не удастся найти правильного истолкования происходящего, может случиться, что человек с высокой степенью тревожности покажется вам холодным и неинтересным, хотя это совсем не то впечатление, которого он хотел бы добиться. Существует целый ряд исследований, посвященных поведению, которое свидетельствует о тревожном состоянии человека. Недавние разработки, выполненные в Калифорнийском университете, посвящены детальному анализу того, как тревога отражается на лице человека. Чувство тревоги трудно распознать, потому что оно складывается из целого ряда других ощущений в разных пропорциях. Человек с высокой тревожностью может испытывать смесь различных чувств — от страха до предчувствия беды и нервозности, от чувства вины до страдания.