Мартин Лэйни - Непобедимый интроверт

4. Проблема разрешается, когда учитываются точки зрения и «внутренника», и «внешника».

Как же двое коллег, о которых я упоминала в начале главы, Карл и Джек, разрешили свои разногласия? Какие меры они могли предпринять, чтобы заполнить глубокую брешь в общении? Следуя предложенному выше плану, я рекомендовала, чтобы Джек и Карл сначала определились в отношении спорной области и решили, по поводу чего они не могут договориться. Джек и Карл объяснили, что они всегда не понимали друг друга. Далее мы обсудили их интровертный/экстравертный стили общения — речь не шла О правильности и неправильности, а лишь о различии — и о влиянии различий на их общение. В-третьих, я предложила, чтобы каждый поставил себя на место другого. Понимал ли Карл, как трудно было для Джека ждать его мнения и думать, что Карл держит его при себе? Понимал ли Джек, какое напряжение испытывал Карл на совещаниях и как из-за этого ему было трудно выступать? В-четвертых, я попросила их решить проблему без того, чтобы принимать поступки друг друга на свой счет.

В результате Карл понял, что ему нужно быть как можно дальше от лихорадочного темпа работы офиса. Поэтому он попросил и получил разрешение от Джека занять рабочее место подальше от суетливой обстановки, царящей в большинстве помещений фирмы. Джек, понимая, что Карл не любит давать быстрые ответы, согласился сообщать Карлу повестку дня совещания на день раньше. Таким образом Карл мог разработать свои (хорошие) идеи без спешки, имея много времени, для того чтобы взвесить как следует свои мысли.

Джек решил давать Карлу работать над долгими, скучными проектами, которые сам терпеть не мог и не представлял, что кому-то они могут нравиться. Карл понял, что ему нужно больше информировать Джека о своих талантах, что обеспечит ему прочную репутацию среди членов команды фирмы.

Иногда решить полностью проблему с коллегами бывает невозможно. Дэниел, моя интровертная пациентка, оказалась именно в такой ситуации. Все началось, когда ее попросили разделить комнату с очень разговорчивой, экстравертной коллегой, Айной. Проводить весь рабочий день рядом с Айной, которая беспрерывно болтала с ней, с самой собой, с людьми, которые звонили по телефону, с каждым, кто заходил, для Дэниел было пыткой. Что еще хуже, она не могла сосредоточиться на своей работе. Но когда она попросила начальника пересадить ее в другое помещение, он отказался пойти ей навстречу. Причина? Он надеялся, что спокойные манеры Дэниел и ее правильные рабочие привычки исправят поведение Айны. Дэниел не знала, что ей делать. Ей не хотелось ссориться с Айной, особенно учитывая, что они сидят целый день бок о бок. «Я чувствовала себя совершенно беспомощной». — рассказывала она.

Дэниел пришлось самой найти решение. Она понимала, что Айна не могла перестать быть болтушкой, тем более что начальник уже разговаривал с Айной на эту тему. Мы с Дэниел пораскинули мозгами и разработали несколько способов, с помощью которых можно было улучшить ситуацию, не увольняясь с работы и не сойдя с ума.

Дэниел сказала Айне, что она работает лучше в спокойной обстановке, когда вокруг много зелени, как в парке. Поэтому она перегородила комнату посередине растениями с большими зелеными листьями, поставив их в ряд. Это выглядело очень свежо, и вместе с тем не создавалось впечатления, что она отгораживается от Айны. Дэниел принесла на работу плейер с наушниками и слушала тихую музыку, таким образом отключившись от постоянного бормотания Айны, когда та разговаривала сама с собой. Мы решили, что время от времени она будет разговаривать с Айной, но только когда та сама с ней заговорит. Если Айна будет вещать в воздух, Дэниел не будет отвечать. Если Дэниел нужно будет сосредоточиться, она либо воспользуется заглушками для ушей, либо попросит Айну воздержаться на некоторое время от разговоров. Теперь Дэниел чувствовала себя менее утомленной, и они с Айной вполне ладили.

Вместо того чтобы избегать конфликтов, старайтесь подойти к ним творчески и разрешить их. Вы удивитесь, насколько улучшится ваша рабочая жизнь и отношения с коллегами.

Представляем себя

В определенный момент почти всем нам, хотим мы этого или нет, приходится выступать перед людьми. Вот несколько советов, которые облегчат вам эту задачу:

• Смиритесь с волнением выступающего перед публикой — его испытывают все.

• Разбирайтесь хорошо в том, о чем говорите.

• Тренируйтесь заранее, пока не почувствуете себя свободно.

• За неделю до выступления начинайте «притворяться» уверенным в себе оратором. Представляйте также внимательную аудиторию.

• Найдите несколько дружелюбных лиц, когда будете говорить, и смотрите на них.

• Говорите немного громче, чем вы это обычно делаете.

• Не забывайте про чувство юмора.

• Помните, что выступление не всегда должно быть совершенным.

• Поздравьте себя, когда все закончится!

Исследования показывают, что интроверты и экстраверты спорят по-разному. Экстраверты часто спорят в стиле победа-поражение. Они подчеркивают свою правоту. Иногда их оппонент (чаще всего интроверт) остается с ощущением, что он не прав. Многие интроверты спорят в стиле победа-победа. Они стремятся, чтобы идеи каждого были услышаны. В целом интроверты склонны больше сомневаться и меньше критиковать. Они меньше заняты собственной точкой зрения и склонны считать все мнения здравыми.

Вступление в словесные баталии с экстравертами на работе может означать для интровертов опустошение энергетических ресурсов. Помните, что не следует принимать более агрессивный стиль экстравертов на свой счет. Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам отточить умение спорить с экстравертами:

• Сохраняйте спокойствие и не задерживайте дыхания.

• Заранее продумывайте возможные возражения на ваши аргументы. Выскажите их вслух во время спора, а затем ответьте на них.

• Включите в свою речь возможные возражения, перед тем как другие их выскажут.

• Слушайте внимательно, если кто-то выскажет непредвиденное возражение. Переформулируйте его своими словами и спросите, точно ли вы передали его смысл (это даст вам время подумать).

• Похвалите оппонента, если его возражение оказалось здравым: «Вы правы. Нам нужно продумать, как разрешить эту проблему».

• Если возражения будут продолжаться, задайте вопрос: «Как вы думаете, мы сможем прийти к какому-нибудь реальному решению?»

• Помните, что у вас есть ценные идеи и право не соглашаться.

Цель мозговой атаки — рождение множества идей. Не хороших идей или плохих идей, а большого количества идей. Вспышки молнии вытаскивают на свет что-то новое и помогают вам не потерять конкурентоспособность на быстро меняющемся рынке сегодняшнего дня. Для экстравертов мозговая атака — естественное дело, потому что они заряжаются энергией, оттого что дают себе волю и не испытывают трудностей, высказываясь и думая одновременно. Интроверты же, со своей стороны, чтобы чувствовать себя привольно, должны находиться в обстановке безопасности и внутреннего комфорта и быть уверенными, что их принимают. Поскольку их идеи, как правило, более неожиданны, им нужна гарантия, что их не будут критиковать. Им может быть полезно послушать, как другие производят электрические разряды, и на следующий день выступить со своими идеями. Таким образом их ум-полуночник получает время переварить информацию и выдать что-нибудь новенькое.