Дмитрий Ковпак - Не на тех напали! или Как бороться с грубостью

Еще более жесткого и жестокого принципа придерживались католики, воюя с иноверцами. В 1209 году при осаде крепости, в которой находились и христиане, легат папы Иннокентия III сформулировал его так: «Убивайте всех подряд, Бог потом разберет, кто свой, кто чужой!»

Исследования по межрасовой агрессии наводят на мысль о том, что этот предрассудок – разновидность негативной установки – играет важную роль по крайней мере в некоторых формах насилия. Однако были получены данные, свидетельствующие о том, что источником агрессии против чужаков (то есть тех, кто не принадлежит к вашей собственной группе) может являться, кроме всего прочего, воображаемый конфликт с этой группой.

Человек, с которым вы волею судеб оказались рядом, может и, главное, имеет право не разделять ваши взгляды и убеждения, верования и привычки, ценности и ориентиры. И это не умаляет его достоинств.

■ Не отсекайте от себя существенную часть людей и возможность получить значимый и ценный опыт взаимодействия и общения с ними, не лишайте себя информации, которую можете получить от них, или шанса использования их навыков и способностей жесткими рамками своих нормативов и требований.

■ Сделайте свои взгляды широкими, а отношение – толерантным, и жизнь отблагодарит вас новыми гранями и сюрпризами, обогатит ваш багаж знаний и умений.

■ Научитесь находить возможности для компромиссов и консенсуса (что будет являться альтернативой конфронтации, противостоянию и требованию уступок) посредством использования различных стилей переговоров, подходящих для конкретных собеседника и ситуации. Это значимо сократит агрессию, негативный аффект и грубость противоборствующей стороны.

Каждый день все мы о чем-то договариваемся. Подобно мольеровскому господину Журдену, который пришел в восторг, узнав, что всю свою жизнь говорил прозой, люди ведут переговоры даже тогда, когда и не думают, что они это делают. Кто-то обсуждает с подругой, куда пойти обедать, а со своим ребенком, когда гасить свет.

Переговоры являются основным средством получить от других людей то, чего вы хотите.Это тонкая взаимосвязь, формируемая в процессе обсуждения и предназначенная для достижения соглашения, когда вы и другая сторона имеете какие-то совпадающие либо противоположные интересы.

Хотя переговоры и происходят практически каждый день, вести их как следует нелегко. Этот навык надо в себе сформировать и развить.

Привычная спонтанно сложившаяся переговорная стратегия очень часто оставляет у людей чувство неудовлетворенности, изнурения или отчуждения, а нередко всего вместе. Люди обычно оказываются перед дилеммой: они видят лишь две возможности ведения переговоров – быть податливыми или жесткими.

Мягкий по характеру человек настолько желает избежать конфликта с другими людьми, что ради достижения соглашения и реализации идеи «чтобы все были мной довольны» с готовностью идет на уступки. Однако на время забывая о себе ради окружающих, он затем чувствует себя ущемленным и остается в обиде и фрустрации.

Когда вы при позиционном обсуждении придерживаетесь мягкого стиля, что делает вас уязвимым для сторонника жесткой линии, настаивающего на уступках и угрожающего, переговоры определенно закончатся в пользу последнего. И даже если достигнутая в процессе переговоров договоренность окажется в целом не очень разумной, она, безусловно, будет более выгодна для участника с жесткой позицией.

Участник переговоров, придерживающийся жесткого типа, рассматривает любую ситуацию как состязание воли и силы, в котором сторона, занявшая крайнюю позицию и упорно стоящая на своем, получает больший и лучший «кусок пирога».

Он хочет всегда выходить победителем, однако это часто приводит к тому, что сила действия по известному физическому закону становится равной силе противодействия. Его давящее поведение вызывает такую же жесткую реакцию другой стороны или даже вовлекает в конфликт нескольких участников. Подобная стратегия не только изматывает самого ее сторонника и его ресурсы, но и портит его отношения с партнером и социумом.

Чего бы ни касалось обсуждение – контракта, семейной ссоры или мирного урегулирования отношений между государствами, люди вступают в спор, как правило, занимая определенные позиции. Каждая из сторон, отстаивая свою позицию, вынуждена делать уступки, чтобы достичь компромисса.

Нежелание менять свою позицию и точку зрения наиболее часто заводят переговоры в тупик и лишают возможности достичь взаимовыгодного компромисса. На одной из лекций математик Д. Гильберт сказал: «Каждый человек имеет некоторый определенный горизонт. Когда он сужается и становится бесконечно малым, он превращается в точку. Тогда человек говорит: "Это моя точка зрения"».

Л. Н. Толстой писал: «Как ни странно, самые твердые, непоколебимые убеждения – самые поверхностные. Глубокие убеждения всегда подвижны».

В. Ключевский раскрывает эту сентенцию своими словами: «Твердость убеждений – чаще инерция мысли, чем последовательность мышления».

Теоретики конфликтологии, среди которых наиболее известны К. Маркс и Р. Дарендорф, интерпретируют конфликт как важнейший источник социальной динамики, внутренне (имманентно) присущий социуму. Регулирование конфликтов предполагает использование социальных технологий, которые включают институционализацию как субъектов конфликта, так и самой конфликтной ситуации (введение правил игры, переговорного процесса, института посредников и пр.).

Может быть использован метод принципиальных переговоров, или «переговоров, основанных на определенных принципах», которые характеризуются четырьмя основными правилами. Каждое из них составляет базовый элемент переговоров и служит рекомендацией по их ведению.

Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. В нем не прибегают к трюкам и не используют фактор положения. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью.

Вот основные правила ведения переговоров:

■ Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров, отделите человека от проблемы. Переговоры ведут люди, обладающие определенными чертами характера. Обсуждение их недопустимо, так как это привносит в ход переговоров мешающий решению проблемы эмоциональный фактор. Критика личных качеств участников переговоров только обостряет конфликт или, по крайней мере, не способствует поиску путей его разрешения.