Наталья Ром - Хочу говорить красиво! Техники речи. Техники общения

Жесты разочарования, сомнения: почесывание затылка; ослабление воротничка; почесывание шеи.

Жесты оценки: рука у щеки сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок; наклоненная голова чуть вбок; поглаживание подбородка; почесывание пальцем спинки носа; манипуляции с очками (душка во рту) и другими предметами: курительной трубкой, ручкой.

Жесты и позы, означающие готовность к действию: корпус вперед; руки на бедрах; собеседник сидит на кончике стула.

Жесты, выявляющие самооценку: голова чуть наклонена вниз, имеет отрицательное, и осуждающее значение. Голова с небольшим наклоном назад, взгляд получается как бы сверху вниз, создает ощущение надменности и высокомерия. Голова склонена набок – знак внимания к окружающим. Прямая спина, голова прямо с чуть заметным наклоном в бок – демонстрирует вашу уверенность и внимание к собеседнику.

Безусловно, это далеко не все жесты невербального поведения. Самое главное при интерпретации жестов собеседника учитывайте: Физическое состояние собеседника (возможно, у него плохое самочувствие); Внешние условия (холодно или жарко в помещении); Состояние самого интерпретатора (у Вас приподнятое или, наоборот, подавленное настроение);

Все жесты читаются в совокупности. Нельзя по одному жесту говорить о намерениях или состоянии человека.

В деловом и личном общении мы иногда сталкиваемся с ложью и обманом, поэтому каждому человеку необходимо научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.

Поскольку основным каналом является невербальное общение, ложь моментально проявляется в жестах и мимике собеседника. Научившись контролировать свои жесты, у вас может возникнуть вопрос: Можно ли подделать язык тела? Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации считают, что нет.

Даже если вы будете какое-то время использовать жесты, вызывающие доверие собеседника, ваша мимика лица, глаза и другие микросигналы тела быстро покажут несоответствие между жестами и сказанными словами.

Это значит, что ложь достаточно хорошо видна и определяема.

Рассмотрим Физиологические симптомы лжи собеседника

• сухость во рту вызывает у человека желание пить;

• сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;

• зрачки сужаются;

• дыхание становится тяжелым;

• меняется цвет лица;

• рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует;

• учащается моргание;

• начинается зевота;

• появляется нервный кашель, покашливание;

• теряется контроль над тембром голоса, его тоном;

• происходит частое или сильное сглатывание слюны.

Мимика и жестикуляция при неискренности

Человек, который лжет, обычно:

• не может спокойно усидеть на месте;

• теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые);

• интенсивно курит;

• трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица;

• играет с какими-либо предметами;

• не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;

• стремится как бы спрятать свое тело или вывести его из вашего поля зрения (скрещивает руки и ноги, отворачивает корпус тела от вас, съезжает со стула под стол и тому подобное);

• покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела;

• оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;

• отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;

• избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая;

• покачивает ногой или носки ног развернуты по направлению к выходу;

• рассогласование между словами и жестами (например, кивает головой при отрицательных ответах);

• тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена;

• брови хмурятся или поднимаются;

• руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются;

• человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него;

• периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора;

• улыбается чаще, чем требует ситуация;

• прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или горлу.

Вербальные сигналы, выдающие ложь

• собеседник чрезмерно подчеркивает свою честность;

• жалуется на плохую память;

• демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость;

• пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости;

• использует уклончивые ответы на вопросы;

• отвечает вопросом на вопрос.

Симптомы лжи, неискренности можно выявить. С этой целью проделайте следующее:

1. задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией;

2. глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений;

3. используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника;

4. ведите разговор максимально приближаясь к собеседнику, подходите к нему сзади, сбоку и спереди;

5. посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну);

6. ладони поверните вниз, к полу;

7. используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»);

8. уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы сказали!».

Теперь поговорим, о Манипуляции в общении

В общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. Манипуляции это скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором. Вот некоторые виды манипуляций и способы защиты от них.

Виды манипуляции

1. «А слабо тебе…»бросив вызов, манипулятор подталкивает вас к действию, которое вы не собирались делать.

Способ защиты: Сказав «Надо подумать…» сделать паузу и продолжить «А ты сам сможешь это сделать? Сделай!»

2. «Обезьяна на шее»К вам обращаются с просьбой о помощи, желая свалить чужие проблемы или работу на вас. Вам навязывают роль Незаменимого Работника, Бескорыстной Сотрудницы, Всеми Обожаемого, Неотразимой и тому подобное «Анечка, мы все прекрасно знаем, что вы лучше всех сделаете эту работу…Только вам мы можем ее доверить…»

Способ защиты: Отказ от роли Сказав «О, это преувеличение» или «К сожалению, люди любят преувеличивать…» поинтересуйтесь кому поручено задание, получив очевидный ответ, скажите «Доверие оказали вам. Вот и выполняйте»