Наталья Ром - Хочу говорить красиво! Техники речи. Техники общения

Позитивные установки на восприятие критики

– Самая важная установка – понимание того, что все, что вы делаете или сделали, можно сделать лучше.

– Если вас критикуют – значит, верят в ваши способности исправить дело.

– Критика действий дает возможность своевременно предотвратить ошибки.

– Критика заставляет задуматься: чем она вызвана, как исправить положение.

После принятия позитивных установок в критике, перейдем к комплиментам. Начнем со значения слова КОМПЛИМЕНТ. Комплимент – это любезные, приятные слова, лестный отзыв.

Какие позитивные установки создает комплимент?

– благодаря существованию установки на желательность называемого качества, оно, на уровне подсознания принимается за реальность;

– возникает чувство удовлетворения;

– чувство удовлетворения всегда сопровождается возникновением положительных эмоций (чувство приятного);

– возникшие положительные эмоции связываются с их источником и переносятся на того, кто их вызвал;

– возникает притяжение к этому человеку.

Сначала рассмотрим, как делают комплименты большинство из нас. Как правило, это простое высказывание позитивной оценки, касающейся внешности или поведения вашего собеседника. Например: «Красивый костюм!» так делать комплимент нельзя.

Как делают комплимент?

– Без двусмысленности.

– Без преувеличений.

– Учитывая высокое мнение.

– Без «приправ».

Теперь о правилах построения комплимента:

1. встраивайте слова-комплименты в общую фразу;

2. не делайте паузу;

3. используйте имя собеседника (если вы знакомы);

4. фразу конструируйте так, чтобы после комплимента следовал содержательный текст, который захватит внимание собеседника.

Например: Подруге: Алина, какой у тебя красивый, стильный костюм и он очень тебе идет. Как тебе удается подбирать такие оригинальные вещи?

Незнакомому человеку: О, какой отличный загар, вы недавно приехали с отдыха?

Партнеру по бизнесу: Приятно иметь дело с таким компетентным и грамотным партнером как Вы, Сергей Александрович! Я так понимаю Вы давно в этом бизнесе?

Если же вы услышали в свой адрес комплимент, и он вам показался неискренним, то узнать истинные намерения вашего собеседника можно достаточно просто.

Например.

Вам делает комплимент сослуживица, которой вы не очень-то доверяете: «Вы сегодня великолепно выглядите, Марина!» Ответьте просто: «Спасибо! Я действительно сегодня выгляжу великолепно!» Последнее предложение обязательно! Если монолог вашей коллеги на этом закончится, значит, действительно, это был неискренний комплимент. Тогда вы можете добавить следующее: «Мне особенно приятно слышать это именно от вас, Ольга, ибо в вашей искренности я не сомневаюсь». Так вы навсегда отобьете охоту вашей коллеги проявлять лживые чувства.

Значение вопросов при деловом взаимодействии:

– вопрос – удобная форма побуждения («Вы могли бы…?»);

– с помощью вопросов привлекается внимание партнеров;

– вопросы несут определенную информацию;

– с помощью вопроса можно наводить партнера на нужный ответ (содержащийся в самом вопросе, например, вопрос, требующий согласия);

– сразу после восприятия партнером вопроса, его невербальное поведение показывает отношение человека к теме вопроса, и к задавшему вопрос;

– вопросы помогают разговорить партнера;

– правильно сформулированный вопрос позволяет дипломатично исправить ошибку в аргументации или поведении;

– вопросы создают основу для доверительных отношений.

Виды вопросов:

– информационные — для сбора необходимых сведений;

– контрольные — для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;

– для ориентации — придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;

– подтверждающие — чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;

– ознакомительные — для ознакомления с целями, мнением партнера;

– однополюсные — повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь, и чтобы он это понял;

– встречные — при правильной постановке ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;

– альтернативные — предоставляют возможность выбора;

– направляющие — если партнер уклоняется от темы;

– провокационные — с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;

– вступительные — позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе, могут содержать указание на возможное решение проблем партнера;

– заключающие — для подведения итогов делового взаимодействия.

Все вопросы разделаются на два типа: ЗАКРЫТЫЕ и ОТКРЫТЫЕ

Закрытые вопросы — Закрытые вопросы требуют односложного ответа, то есть на них можно ответить очень коротко. Закрытые вопросы нужны, чтобы заставить человека раскрыть какие-либо факты из собственной жизни, с тем, чтобы использовать их для построения дальнейшего разговора. Итак, закрытее вопросы это: Кто? Когда? Где? Который?

Открытые вопросы — подразумевают, что ответ обязательно будет состоять из нескольких слов. Открытые вопросы позволяют раскрыться вашему собеседнику или высказать свою точку зрения. Открытые вопросы начинаются со слов: Как? Почему? Зачем? Каким образом? Расскажите мне о…

Вопрос Что? относится к варианту двух типов: На этот вопрос можно получить как односложный ответ, так и ответ, который раскроет собеседника.

Как отвечать на вопросы?

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд).

2. Если вопрос оказался сложным по составу (то есть состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части.

3. Если вопрос труден по содержанию, то:

а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл;

б) повторите вопрос так, как вы его поняли;

в) попросите несколько минут на размышление;

4. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера.

5. Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль.

Как быть с некорректными вопросами?

Некорректный вопрос — может быть: вторгающийся в коммерческие тайны; задевающий интимную сферу вашей жизни; оскорбляющий достоинство вашей личности; плохо сформулированный вопрос.

Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос:

– ответом вопрос на вопрос;

– переадресовка, отправление к более компетентному лицу;

– игнорирование;

– перевод разговора на другую тему;

– вдруг возникшее «срочное дело»;

– демонстрация полного непонимания ситуации;