Элизабет Гуммессон - Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Руководство должно с уважением относиться к каждому, кто высказывает конструктивные критические замечания. Если в компании царит политика тишины, есть риск, что ценные идеи погибнут под спудом молчания, а когда творческому потенциалу мешают развиваться, компания вряд ли долго протянет.

Нужно понимать, что для создания комфортного климата требуется уверенный в себе руководитель, для которого мысли и чувства работников — не пустой звук. Не связанные обетом молчания сотрудники стимулируют развитие компании, общение на рабочем месте повышает качество выполняемой ими работы.

Печально, что не все это понимают. Если бы я была руководителем компании, первым делом я поговорила бы с персоналом, потому что люди мне интересны, я действительно хочу знать, о чем они думают, что чувствуют, чего хотят.

Однажды мать Терезу пригласили на семинар по управлению. Предполагалось, что она выступит с длинной речью на тему лидерства. А она спросила только: Вы знаете людей, с которыми работаете? Вы заботитесь о людях, с которыми работаете? — и сошла с трибуны. Только это показалось ей важным.

Нина. Общение между коллегами должно оставаться профессиональным. Иногда я трушу и о чем-то умалчиваю. Стараюсь выражать свои мысли правильно, но мне не всегда это удается.

Крис. Общение — неотъемлемая и существенная составляющая моего рабочего дня. Я постоянно общаюсь с коллегами — в столовой, у копировальной машины, когда кто-то подходит к моему столу. По-моему, это здорово.

Специалисты Мичиганского университета (США) недавно провели исследование с целью выяснить, как болтовня с коллегами влияет на производительность труда, и оказалось, что разговоры о пустяках повышают результативность работы! А всего-то нужно потратить десять минут в день на легкий разговор о повседневном. По всей видимости, дружеская болтовня благотворно действует на память и помогает сосредоточиться.

Совершенно очевидно, что дружеские разговоры создают в коллективе приятную атмосферу, сплачивая коллег и, как следствие, улучшая результаты деятельности компании. Небольшие перерывы в работе и болтовня ни о чем снимают напряжение, освежают, и мы с новыми силами возвращаемся к тому, чем занимались.

Все мы разные, и степень разговорчивости у нас тоже разная. Некоторые люди тихо сидят большую часть дня, зарывшись в бумаги, в то время как другие просто не в состоянии держать рот закрытым. Они постоянно о чем-то говорят, словно ведут репортаж в прямом эфире. Чуть позже я вернусь к различию в характерах и ролях в группе.

Если бы мне удалось выстроить в одну цепочку тех, с кем мне довелось встречаться и кто испытывал трудности с ясностью общения, эта цепочка протянулась бы до Москвы. И все эти люди соглашались с тем, что ясность является жизненно важным, может быть, одним из основных аспектов общения на рабочем месте, как между коллегами, так и с руководством. Люди обычно считают, что способны ясно выражать свои мысли, тогда как в действительности это не так или не совсем так.

Нечеткость в выражении мыслей в некоторой степени связана с нашей неготовностью брать на себя ответственность за чувства других людей. Я имею в виду, что иногда мы избегаем простых формулировок и облекаем свои мысли в громоздкие словесные конструкции, потому что не знаем, как отреагирует собеседник на сказанное, и не хотим расстраивать, разочаровывать, сердить или обижать человека, портить атмосферу или раздувать конфликт.

Ко всему прочему, мы просто не привыкли прямо и однозначно выражать свои мысли, мы плохо знакомы с тем, как люди реагируют на откровенность, и не знаем, как справляться с эмоциональными всплесками. Это означает также и то, что, когда мы пытаемся быть предельно понятными, мы часто перегибаем палку и высказываемся достаточно резко. Собеседнику не остается ничего другого, как защищаться. Как следствие, назревает конфликт.

Отчасти в этом повинна наша уверенность в том, что другие люди способны понимать нас без слов и читать наши мысли. Нам кажется, что они должны схватывать все буквально на лету. Нам кажется, что намека в наших глазах должно быть достаточно.

В самом деле, сколько времени нужно потратить на объяснения, чтобы взрослый человек понял, что мы имеем в виду?

Я бы сказала, довольно много. Но это зависит также и от того, как мы объясняем.

Лоттен. Я возлагаю большие ожидания на своих коллег. Я хочу, чтобы они делали в точности то, о чем я их прошу, и чтобы наш вклад в общее дело был равным. Но я постоянно разочаровываюсь. Я стараюсь предельно ясно объяснять коллегам, чего жду от них, чтобы не возникало непонимания, но, по-моему, они считают меня придирчивой занудой.

Тор. Боюсь, я слишком много говорю, когда пытаюсь выразить свои мысли. Получается беспорядочное нагромождение слов, в котором людям трудно отыскать суть. Я знаю об этом, потому что после совещаний ко мне подходят коллеги и спрашивают, что я, собственно, имел в виду, а остальные просто делают свои выводы из сказанного мной, зачастую неверные. Но это так трудно изменить!

Я уверена, что Тор может говорить красноречиво, выразительно, образно, но, когда он хочет донести свои мысли до коллег, ему не хватает ясности выражений. Человек, способный эффективно доносить до других людей информацию, сразу схватывает ситуацию, адаптирует свое мышление и воспринимает мысли и чувства окружающих.

Как достичь большей ясности

• Спросите себя: «Что я хочу сказать?» Если вы не можете ответить на этот вопрос, как ваши коллеги смогут понять вас?

• Кратко изложите самое важное. Вот уже два десятилетия я выступаю в роли журналиста и каждый день в разных случаях использую журналистские методы. Краткое изложение наиболее важных моментов — прекрасное упражнение, помогающее добиться ясности выражений. Вспомните, какими ясными и отражающими суть материала бывают заголовки газет. Буквально одной фразой они передают основное содержание статьи.

• Уточните для себя, что вы хотите сказать и как вы собираетесь это делать. Вы будете лучше подготовлены к разговору, если перед этим мысленно сформулируете основные положения вашей речи.

• Найдите слушателя. Обкатайте свою речь на друге и попросите его высказать свое мнение. Удалось ли вам донести до него свою мысль? Осталось ли что-то неясным?

• Выражайтесь прямо. Не усложняйте свою речь без нужды. Говорите то, что собирались сказать, и помните, что лучше повторить сказанное, чем отклониться от сути.

• Практикуйтесь! Практика — лучший способ добиться цели. Повторенье — мать ученья, вы же знаете.