Элизабет Гуммессон - Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Мы не всегда в подходящем для разговора настроении. Иногда время для звонка выбрано удачно, иногда нет, в зависимости от причины звонка, личности звонящего, вашей занятости и от того, сколько времени вы можете уделить. Если вы после тяжелой рабочей недели стоите в очереди в супермаркете, стараясь успокоить расшалившихся детей, и вдруг вам звонит кто-то с работы, а вы как раз подходите к кассе, не отвечайте на звонок. Пусть звонящий оставит сообщение на автоответчике или перезвонит позже. В противном случае не реагируйте — в конце концов, вы же вернетесь на работу в понедельник.

Густав. Я всегда чувствую себя неуютно, когда говорю с кем-то по телефону и вдруг мой собеседник заявляет: «Не клади трубку, у меня другой звонок», я слышу щелчок, потом наступает тишина, которая длится целое столетие. И вот когда мне уже начинает казаться, что про меня забыли, я вдруг слышу: «О, прости, что заставил ждать, позвонил один приятель».

Если вы ждете звонка, скажите об этом с самого начала, тогда ваш собеседник будет знать, что вы можете отключиться в любой момент. Или попросите собеседника перезвонить позже, чтобы ему не пришлось ожидать на линии и он мог заняться своими делами.

Мой собственный опыт

Когда я находилась в Дубай, у меня разыгрался синусит и потребовалась медицинская помощь. Через несколько минут после того, как врач зашел в мой номер, у него зазвонил телефон. Он недолго думая ответил на звонок и говорил на французском языке — я засекла время — 14 минут!

Я сидела, ожидая конца разговора, и слушала, как он беседует с одним из своих пациентов, видимо более важной персоной, чем я. Сначала я хотела похлопать его по плечу и спросить, не может ли он отложить разговор, а потом мне стало интересно — как долго он собирается разговаривать. Закончив разговор, он не сказал мне ничего, даже не извинился, а просто выписал рецепт на семь разных лекарств!

Разве не удивительно, насколько пренебрежительно мы иногда относимся ко времени и к другим людям?

Признаюсь, я люблю слушать телефонные разговоры других, подслушивать в метро или в магазинах. Мне нравится слышать, как люди выражают свои мысли, как развивается разговор, я люблю представлять себе, что отвечает человек на другом конце линии.

Но, как вы знаете, большинство придерживается другой точки зрения и ненавидит громкие разговоры по мобильному телефону в общественных местах. Нам не нравится, когда нас беспокоят и вынуждают выслушивать подробности частной жизни. Поэтому проявите уважение к окружающим и постарайтесь сделать ваши разговоры в общественных местах максимально короткими. Не говорите громко. Скажите звонящему, что находитесь в автобусе и не хотите беспокоить других пассажиров, спросите, можете ли вы перезвонить позже.

Советы тому, кто собирается произнести речь

На эту тему существует множество советов и рекомендаций, перечислю здесь лишь некоторые.

• В начале речи постарайтесь создать у аудитории определенное настроение, желательно радостное, даже если вы произносите речь на похоронах. Всегда можно вспомнить что-то о покойном, что вызовет улыбку у присутствующих.

• Не вертите ничего в руках, пока говорите. Некоторые вертят в руках ручку или карандаш, стараясь справиться с нервозностью. Если дела обстоят совсем плохо, это, конечно, лучше, чем ничего, но вообще это мешает и отвлекает внимание от того, что вы говорите. Не шелестите бумагой и не играйте с волосами. Держите руки при себе, чтобы слушатели могли сосредоточиться на ваших словах.

• Никогда не начинайте речь со слов «Я не привык к речам…» или «Я не подготовился…», или «Даже не знаю, что сказать.». Если с первых же слов вы подрываете доверие к себе, кто будет воспринимать вашу речь всерьез?

• Выньте руки из карманов. Это еще один признак того, что вы нервничаете. Пусть ваши руки свободно свисают или жестикулируйте, но естественно, так, словно вы говорите с другом.

• Будьте энергичны. Выступая перед большой аудиторией, помните: ваши движения и жесты должны быть красноречивы, а речь внятной, чтобы вас поняли даже те, кто сидит на задних рядах. Не стесняйтесь, придайте своей речи немного живости.

• Не высмеивайте никого. Шутки — это прекрасно, юмор уместен в большинстве речей, но он не должен быть злым, чтобы не вызвать дискомфорта у слушателей и в особенности у того, на кого направлена ваша шутка.

Первая часть книги была посвящена вопросам общения в целом. Мы поняли, как находить общий язык с разными людьми в разных ситуациях. Теперь перейдем к детальному разбору общения, сначала на рабочем месте.

То, что справедливо для других областей жизни, применимо и к работе: мы постоянно общаемся.

На рабочем месте общение происходит между коллегами, менеджерами, директорами, клиентами, поставщиками и другими включенными в эту орбиту людьми. Мы общаемся при помощи слов, письменно, напрямую или через других лиц. Иногда общение принимает форму длительных переговоров, а порой мы на бегу обмениваемся парой слов. У некоторых людей низкий порог стресса, у других — высокий. Одни любят электронную почту и каждую минуту отправляют по письму, другие ее терпеть не могут, им достаточно просто заглянуть в свой почтовый ящик, чтобы ощутить усталость.

Работа — это представление. Обычно мы стараемся показать себя с лучшей стороны, мы вежливы и обходительны, тщательно выбираем слова. Но это также означает, что зачастую мы вынуждены сдерживать эмоции, и, когда дело доходит до общения, возникают проблемы.

Существуют различные виды общения на работе. Под видами я подразумеваю различные каналы, через которые люди, работающие в компании, могут общаться друг с другом.

• Открытое общение.

Оно осуществляется в интранете или на другой внутренней коммуникационной площадке, например: информационные бюллетени, совещания, встречи зазавтраком, общие рассылки по электронной почте.

• Закрытое общение.

Это обмен информацией в коридорах, в столовой, на рабочем месте, на корпоративных вечеринках, в зоне для курения, возле принтера или копировальной машины, у кофемашины, в личных письмах и за спиной коллег.

Мой собственный опыт

Некоторое время я работала на телеканале, сотрудники которого были немного застенчивы, несмотря на то что их окружали напористые и толстокожие репортеры, которым ничего не стоило припереть к стенке министров, бомбардируя их нелицеприятными вопросами в лучших традициях журналистики. На ежемесячных совещаниях сотрудники сидели тихо, никто не осмеливался задать вопрос в открытую. Тогда решено было, что сотрудники будут задавать вопросы напрямую начальнику посредством электронной почты, а он будет на совещаниях лично отвечать каждому.