Элизабет Гуммессон - Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Существует множество способов сделать это, некоторые способы удачные, большинство — нет. Если нам приходится чаще пользоваться неудачными способами, то только оттого, что мы не знаем лучших.

Современное общество накопило определенную мудрость и опыт управления кризисными ситуациями — несчастными случаями, катастрофами, которые случаются в любой точке планеты: железнодорожные и авиакатастрофы, цунами, террористические акты, политические убийства и прочее. Компании и организации научились инструктировать сотрудников, церкви открывают двери для поминальных служб. Хорошо, что при всех этих ужасных катастрофах мы научились справляться с кризисом на качественно новом уровне. Мы лучше оснащены. У нас есть план. Но бывают ситуации, когда вы остаетесь наедине с человеком, которому должны сообщить неприятное известие. И только от вас зависит, как будет передано это известие и как вы справитесь с реакцией на него.

Я слышала о людях, которые приглашали своих партнеров в ресторан и там сообщали о разрыве. Почему в ресторане? Чтобы партнер не устроил сцену. В браке, независимо от того, сколько он продолжается, глупо требовать развода таким образом, и я считаю, что каждый, кого подвергли такому унижению, просто обязан устроить сцену! Для трудных разговоров есть уместное время и подходящее место, и ресторан тут явно не подходит.

В детстве вам, возможно, приходилось передавать сверстнику весть о разрыве вашей дружбы через приятеля или подбрасывая ему скомканную записку. Мы просто боялись сказать правду в глаза. Сегодня на смену скомканным запискам пришли СМС-сообщения, чаты, электронная почта и другие средства, но наша трусость по-прежнему с нами.

Агнета. Мой бывший сообщил мне о разрыве по электронной почте, это было очень жестоко! Потом он пропал и не отвечал на мои звонки. Я набирала его номер раз двести в день, чтобы получить ответы на свои вопросы, но он игнорировал меня. Мы были вместе шесть месяцев. А некоторое время назад мы случайно встретились в баре, он подошел, хотел поговорить, но я не хотела его видеть. Мы распрощались навсегда.

Иногда полезно мысленно проговорить то, что вы хотите сказать другим. Не все и не всегда следует говорить, но как узнать, что и когда должно быть сказано?

Стоит ли это говорить

• Спросите себя: нужно ли это говорить? Серьезно, стоит ли? Есть ли в этом смысл? Это нужно вам или другому человеку?

• Спросите себя: нужно ли говорить это прямо сейчас? Правильно ли выбрано время? Может, сказать это в другой, более подходящий день, или дело не терпит отлагательства?

• Спросите себя: должен ли именно я сказать это? Или лучше доверить более подходящему человеку?

Йоган. Когда умерла моя мама, все пошло не так. Я не успел связаться с больницей, и по какой-то причине первой об этом сообщили моей теще, которая сидела с детьми. Она позвонила мне и рассказала о смерти мамы, и это было неправильно. Лучше бы она сначала сказала моей жене, а та — мне. Такие новости хочется слышать только от очень близкого человека. У меня было ощущение, что теща стремилась первой донести до меня это горестное известие, и мне от этого было еще больнее.

Если бы теща Йогана задала себе вышеперечисленные вопросы, она бы ответила так: да, об этом нужно рассказать; да, об этом нужно рассказать сейчас, но нет, об этом должна рассказать не я, а самый близкий Йогану человек — его жена, моя дочь. Поэтому я позвоню ей и попрошу сказать мужу о том, что его мать умерла.

Для всего есть время и место. Иногда у нас нет выбора, а иногда мы можем выбрать подходящий момент для того, чтобы сказать кому-то о чем-то. Я много раз ошибалась в выборе подходящего случая, как правило, потому, что хотела как можно скорее сообщить новости и не в силах была сдержаться. Или не хотела себя сдерживать.

Мои советы по выбору времени и места

• Дышите. Я хочу сказать, сделайте несколько глубоких вдохов и постарайтесь успокоиться.

• Подумайте. Соберитесь с мыслями: как лучше всего сказать то, что нужно сказать? Когда самый подходящий для этого момент? Возможно, не перед важной встречей и не перед сном. Где лучше всего это сделать? Может быть, там, где никто не сможет вас услышать? Как лучше это сделать? При личной встрече или по телефону? Возможно, лучше выбрать место, где вы сможете поговорить, не боясь, что вам помешают.

Петер. К тому моменту, когда я решил рассказать обо всем своей семье, я представлял собой сплошной комок нервов и не в состоянии был мыслить здраво. Должен ли я собрать всех вместе и сказать, что я голубой, или рассказать каждому из них наедине? Я очень переживал, потому что в моей семье царит слегка пуританский дух. Мне пришла в голову безумная мысль сообщить обо всем по радио. Я позвонил на радиостанцию и спросил, интересует ли их тема «Как трудно рассказать семье о своей гомосексуальности». Они, конечно, ухватились за это. Два дня спустя, за час до передачи, я отправил всем своим родственникам сообщение с просьбой включить приемники. Потом я вошел в студию и заговорил. Я был наедине с ведущим и чувствовал себя вполне уверенно, но потом все пошло совсем не так, как я ожидал. Пожилые родственники были в ярости, твердили: «Перестань нести эту чепуху». Двоюродные сестры, напротив, считали, что мое выступление на радио — «это прикольно». Они так отреагировали на мое заявление, как будто это было для них в порядке вещей. На семейном обеде неделю спустя напряжение сгустилось так, что его можно было ножом резать. Дед почти не разговаривал со мной. Сегодня я счастливо живу со своим партнером. Кажется, моя семья наконец приняла меня таким, какой я есть.

Петер выбрал довольно нетривиальный способ сообщить новость. В каком-то смысле он собрал всю семью, но воздвиг между собой и родственниками физическую преграду, которая помешала им высказать какие-либо возражения или задать вопросы. Это все случилось потом. Некоторые из родственников Петера были оскорблены тем, что он не рассказал о своей сексуальной ориентации лично, показав тем самым, что не доверяет им.

Некоторые предпочитают обходить в разговоре острые углы, опасаясь возможных последствий. Другие спрашивают обо всем, что им интересно. Как дети.

Я предпочитаю последних.

Однажды я слышала, как в стокгольмском метро маленькая девочка спросила свою беременную мать, глядя на пожилого мужчину, стоящего напротив:

— Мама, а почему он такой толстый? У него тоже будет ребеночек?

Типичный для детей прямой вопрос, заданный в силу невинности. Прямые вопросы, рождающиеся в голове у взрослых, слегка видоизменяются, проходя цензуру на пути из мозга к языку, но мы могли бы быть более прямолинейны. Не нужно бояться быть назойливым или любопытным, потому что вмешиваться в чужие дела иногда даже полезно. Вмешиваясь, мы демонстрируем свое сочувствие и заинтересованность. По-моему, мы должны вмешиваться в дела других чаще, чем мы делаем это сегодня.