Элизабет Гуммессон - Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

Как выступать перед аудиторией (большой или маленькой)

• Подготовьтесь. Чем меньше у вас опыта выступлений, тем больше времени потребуется на подготовку. Один из способов — написать подробный сценарий своего выступления и заучить его наизусть. Другой способ — записать только ключевые слова или четко представлять себе, что вы хотите сказать в начале, середине и конце речи. Какой бы способ вы ни выбрали, подготовка — фиксация дат, фактов, цифр — будет вам полезна.

• Думайте об аудитории. Кто они, эти люди, к которым вы обращаетесь? Постарайтесь больше узнать о них и соответственно выстроить свою речь. Можно упростить язык, чтобы ваше выступление было понятно всем.

• Будьте кратки. Длинные речи мало кто любит. Слушатели быстро утомляются и уже через некоторое время не в состоянии фильтровать информацию. В зале становится душно, люди начинают дремать и окончательно утрачивают нить выступления. Выступление должно быть достаточно кратким, или предусмотрите перерывы, чтобы люди могли размять ноги и посетить туалет. Некоторые почему-то считают, что короткая речь не может быть важной, но для аудитории важно понять содержащееся в вашей речи сообщение, а это легче сделать, если эта речь не слишком длинная. Вне зависимости от того, сколько времени вы планируете отвести на свое выступление, поглядывайте на часы!

• Добавьте в речь немного юмора. Вам может показаться, что шутки — это банально или как-то по-детски. Но юмор помогает людям расслабиться и объединяет их. Бывают, конечно, моменты, когда юмор неуместен, например когда вы говорите о сокращении штатов, чьей-то смерти или других не слишком веселых делах. Однако в другом контексте юмор обезоруживает, заряжает энергией и стимулирует.

• Вводите в свою речь примеры и анекдоты, если таковые у вас имеются. Они облегчают понимание.

• Сначала скажите о самом важном. В начале выступления ваша аудитория наиболее внимательна. Потом начинается спад, поэтому начинайте речь с самого важного.

• Практикуйтесь. В душе, пока стоите в пробке, перед членами семьи. Чем больше вы практикуетесь, тем легче вам будет говорить потом со сцены.

• PowerPoint или не PowerPoint? Лично я ничего с собой на сцену не беру, хотя раньше злоупотребляла презентациями. Если вы собираетесь использовать слайды в PowerPoint, убедитесь, что вся техника работает и что вы сможете продолжать свою речь, даже если техника вдруг выйдет из строя.

• Уберите телефон. Избегайте всего, что может отвлечь ваше внимание или внимание других от ваших слов.

• В конце речи подведите итоги. Мы впитываем информацию избирательно, и во время выступления наши мысли могут блуждать где-то далеко, а мы можем пропустить что-то важное, какую-то ценную для нас крупицу информации. Поэтому целесообразно завершать выступление, суммируя ключевые моменты речи, чтобы они остались в памяти слушателей.

• Дайте вашим коллегам время на ответную реакцию. Если у вас есть 15–20 минут в конце выступления, предложите коллегам разбиться на группы и обсудить то, что вы сказали. После этого они смогут задать вопросы. Мы все неохотно задаем вопросы перед большой аудиторией, поэтому предоставьте коллегам возможность поработать над вопросами в мини-группах. Потом вы можете снова собраться, представители групп зададут вопросы, а вы на них ответите.

Никогда не знаешь, когда придет твоя очередь давать интервью или выступать на радио или телевидении. Для многих, даже для руководителей, такое выступление — настоящий стресс, и они усугубляют ситуацию, не говоря всей правды или выражаясь сбивчиво и туманно. А потом видят свои слова на первых страницах таблоидов, напечатанные огромными черными буквами.

Я 17 лет проработала в медиаиндустрии и не раз видела, как люди делают из себя посмешище. Мои коллеги-журналисты охотились за топ-менеджерами, политиками, пьяными водителями, неплательщиками нaлoгoв, хулиганами и бандитами. Они припирали свою жертву к стенке, совали ей под нос большой микрофон, не забывая включить также и потайные микрофоны, и все для того, чтобы получить эксклюзивную информацию. Беспечно брошенные слова записывались и раз за разом прокручивались в передачах.

Мне нравятся журналистские расследования, и их цель — сказать людям правду. Вам, как руководителю, следует научиться общаться с прессой. Может быть, вы следующий на очереди и по вашим следам уже идет журналистская братия. Не следуйте примеру тех, кто теряет самоконтроль и раздражается, подготовьтесь.

Как общаться со средствами массовой информации

• Разработайте стратегию взаимодействия со СМИ. Наймите консультанта и разработайте стратегию и план действий. Позаботьтесь о том, чтобы сотрудники, отвечающие за общение со СМИ, а также руководители всех уровней прошли соответствующую подготовку. Это может оказаться недешево, но дело стоит того. Вы поймете это, когда окажетесь в сложной ситуации.

• Если вам позвонил журналист, спросите, о чем он хотел бы поговорить и можете ли вы ему перезвонить. Позвоните в организацию, сотрудником которой он является, чтобы проверить, правду ли сказал звонивший. Кроме того, у вас будет несколько минут на размышление, после чего вы сможете решить, вам ли следует отвечать на вопросы журналиста или в вашей компании есть другие, более сведущие в той или иной области сотрудники.

• Узнайте точно, какое издание или телеканал представляет ваш собеседник. Так вы лучше поймете, в каком направлении может повернуть интервью, и вам будет легче подготовиться к нему.

• Если вы этого еще не знаете, выясните целевую группу, для которой будет написана статья, и вы поймете, какой язык лучше использовать.

• Подготовьтесь к интервью так же тщательно, как готовится к нему журналист. Соберите необходимую информацию и убедитесь, что вы в курсе последних новостей на тему интервью.

• В качестве интервьюируемого лица вы будете играть одну из четырех ролей: свидетель, злодей, герой или эксперт. Если вам удастся узнать, какую роль предназначил вам журналист, вам легче будет управлять ситуацией.

• Лучше заранее сформулировать ключевые моменты вашего интервью, но не уклоняйтесь от ответа на вопросы журналиста, чтобы не показалось, будто вы что-то скрываете.

• Никогда не отвечайте на вопрос, если не знаете ответа. Иначе вам придется потом пожалеть о своих словах.

• Успокойтесь и не воспринимайте вопросы журналиста как камень в свой огород. Они не направлены на вас лично, цель журналиста — принести редактору хороший материал.

• Не переходите к обороне. Это будет выглядеть так, словно вы уже проиграли сражение, и журналист не преминет принести вас в жертву. Если нужно, извинитесь, но не пускайтесь в многословные рассуждения.