Мэтью и Терсес Энгельгарт - Священная коммерция. Бизнес как путь пробуждения

Практику прояснения, которая ежедневно затрагивает каждого менеджера и сотрудника «Гратитюд», мы считаем самым ценным из своих методов и наилучшим применением нашего времени и денег. Она же является прекрасным вложением в качество жизни сотрудников и качество обслуживания, предоставляемого нашим клиентам. Прояснение — это процесс, посредством которого вы можете просто устранить то, что встает на пути вашей сосредоточенности. Подробнее об этом рассказано в главе 4. Представьте, что вы способны справляться с любыми проблемами, связанными с покупателями и клиентами, не считая их при этом «неправыми»! Этот опыт, сам по себе преобразующий, является сущностью нашей модели Священной Коммерции.

Однажды в наше кафе вошли три офицера полиции и остановились у порога, наблюдая за происходящим внутри. Через несколько секунд они подошли к стойке и спросили нас: «Что здесь происходит?» Они рассказали нам о своем ощущении: им показалось, что в ресторане что-то не так, но они не могли понять, что именно. Мы поговорили с ними о заказе фруктовых коктейлей и кофейных напитков, значащихся в меню под аффирмативными, а не под стандартными названиями. Одному из них захотелось попробовать напиток «Я смелый». А двое других заказали «Я потрясающе бодр» и «Я блаженствую». Тот, что выпил коктейль «Я блаженствую», подождал немного, чтобы определить, какие ощущения он испытывает, и сказал: «А ведь и вправду!» Уникальные переживания, возникшие благодаря тому, что в другом месте и при других обстоятельствах было бы просто частью дневной рутины, вызвали у них улыбку, подняли настроение.

Быть в игре

Игра Священной Коммерции заключается в создании бизнеса как возможности для пробуждения. Это означает, что каждый менеджер, сотрудник, покупатель или клиент создает нечто, проявляющее себя как возможность роста, развития и пробуждения. В данном контексте не бывает негативных переживаний. Это просто то, что происходит, и то, что мы в результате этого создаем. Глядя на мир и живущих в нем людей, мы часто создаем какую-то историю, выносим некий опыт из происходящего, формируем его в своем сознании, обычно используя при этом лишь немногие факты из тех, что действительно имели место. Мы что-то видим, а потом интерпретируем это, основываясь на предыдущем опыте или привычках, словом, на нашей версии жизни.

Недавно наш хороший друг, служительница церкви, поделилась с нами своими наблюдениями и мыслями. Суть ее идеи состояла в следующем: поскольку мы все постоянно создаем какие-то истории или интерпретируем истории других людей, то почему бы нам не придумать что-то такое, что откроет наши сердца? Она рассказала о случае с человеком, который ехал в поезде с двумя своими детьми. Дети громко разговаривали и все время вскакивали с мест, мешая другим пассажирам. Те начали неодобрительно на них поглядывать. Наконец одна женщина привлекла внимание мужчины (он казался каким-то рассеянным) и попросила его успокоить своих детей. Мужчина сразу извинился, огляделся по сторонам с таким видом, словно только что очутился в вагоне, и сказал: «Просто мы едем из госпиталя, где только что умерла моя жена, и я думал, как им об этом сказать».

Культура навязывает нам «сюжеты», которые отделяют нас от других людей, от великого и прекрасного восприятия жизни. Почему бы не начать создавать истории, которые помогут нам установить связь с окружающими и зажить осмысленной и полной жизнью? Таким образом мы получаем шанс включиться в игру. Кем бы вы хотели быть? Куда бы вы могли направить свое внимание?

Как-то одиннадцатилетняя девочка играла со своими родителями в игру «Река изобилия» в нашем кафе. Мэтью подошел к ней, чтобы предложить помощь. На карточке, которую выбрала девочка, было написано: «С кем ты ведешь себя как колючка?» Мэтью стал объяснять ей смысл вопроса, но, прежде чем он закончил, она сказала: «Иногда, когда мама будит меня по утрам и хочет прижаться ко мне, я ее отталкиваю и бываю с ней колючей. Я могла бы больше любить маму». Мэтью увидел, как на глаза матери навернулись слезы. Поскольку девочка по-настоящему была в игре, она принесла своей матери огромную радость.

Быть притягательным

Мы всегда побуждаем людей вместе с нами обедать, смотреть кино, путешествовать, жертвовать деньги на благотворительность, ходить на семинары или курсы, то есть участвовать во всех видах деятельности. Мы знаем, когда наши просьбы воспринимаются как приглашение, потому что в таких случаях люди говорят «да» и готовы к нам присоединиться. Но это не означает, что у них нет проблем, что им не надо решать финансовые вопросы, планировать свои дела, сидеть с детьми и т. п. Это значит, что они стремятся понять, как сделать что-то реальностью, а не просто понаблюдать со стороны, произойдет это или нет. Если они отклоняют наше приглашение, мы реагируем так, будто все в порядке, поскольку так оно и есть. Они просто не могут сделать это реальностью в данное время. Однако если ваши предложения не будут восприняты другими как благоприятная возможность, то вы вряд ли их привлечете. Может быть, ваше желание, чтобы они присоединились к вам, слишком вялое, может быть, вам это вообще безразлично. Или же вы и вовсе исходите из того, что они обязаны к вам присоединиться. Представьте, каким полным и богатым было бы ваше ощущение жизни, если бы каждое ваше предложение являлось настоящим приглашением! Когда вы говорите «да» жизни, жизнь говорит «да» вам.

Недавно я пригласила своих детей совершить с нами путешествие в Орегон, чтобы отпраздновать там шестидесятый день рождения их отца. Он — ветеран Вьетнама, вернувшийся с войны не в самой лучшей форме. Мы развелись с ним двадцать пять лет назад. У него есть трое внуков, которых он никогда не видел. Мне хотелось, чтобы они тоже поехали, но я также знала, что должна спокойно принять их отказ. Они решили поехать, и это путешествие стало целительным для всех нас. Я благодарна за то, что моя просьба была воспринята ими как приглашение.

В вагонах прошлого вы никуда не сможете уехать.

Максим Горький

Прояснение — фундамент Священной Коммерции. Прояснение — это доступ к настоящему моменту, единственному известному местоположению священного. Степень, до которой мы пребываем в прошлом, — это степень ограничения нами собственного преображения. Прояснение является базовой техникой, которая дает возможность определять, как прошлое влияет на настоящее, создавать что-то новое и смещать фокус внимания на что-то более вдохновляющее. Директор кафе «Гратитюд» начинает прояснение главных менеджеров в 7:45 утра. Они в свою очередь работают с менеджерами, которые потом начинают прояснять рядовых сотрудников один на один и группами с начала их рабочей смены. В кафе «Гратитюд» мы проясняем по 110 человек в день, 360 дней в году. Мы подсчитали, что на это уходит около 230 000$ в год (учитывая потраченное время), что составляет около трети прибыли за 2007 год. Кому нужно такое «безумие»? Какую пользу оно приносит? Вот его результаты.