Джо Наварро - Я вижу, о чём вы думаете

Магазинные воры

Преступники не всегда осознают, как много информации раскрывает их поведение. Когда я работал в Нью-Йорке, мы с моими коллегами из ФБР часто наблюдали, как уличные хищники пытаются смешаться с толпой. Одна из причин, обрекавших их на неудачу, заключалась в том, что они прохаживались по внутренней стороне тротуара, часто замедляя шаг, чтобы поглазеть на витрины магазинов. В походке большинства людей ощущается целеустремленность, потому что у них есть место, куда они направляются, и намерение, которое они собираются осуществить. В отличие от них хищники (грабители, наркодилеры, воры, мошенники) просто болтаются по улице в ожидании очередной жертвы, и поэтому их осанка и походка оказываются не такими, как у всех. Они передвигаются без определенного направления, пока не выберут цель для нападения. Когда такой хищник, будь то попрошайка или грабитель, направляется к вам, то у вас появляется ощущение дискомфорта. Это ощущение вызывает ваш лимбический мозг, который старается не допустить, чтобы вы стали очередной мишенью, и постоянно просчитывает варианты возможного развития событий. Поэтому, как советует автор книги «Дар страха» Гэвин де Бекер, в следующий раз, когда вы окажетесь в большом городе, держите ухо востро. Если вы увидите, что какой-то праздный зевака неожиданно направляется прямо к вам, берегитесь! А еще лучше — уносите ноги, и чем быстрее, тем лучше! И пусть даже такое ощущение будет очень слабым, но поступите так, как подсказывает вам ваш внутренний голос.

Для наблюдателей за невербальными сигналами все эти манеры ходьбы важны потому, что изменения в нормальной манере передвижения людей помогают определить, как изменяются их мысли и эмоции. Человек, который обычно выглядит счастливым и общительным, может внезапно изменить походку, если узнает, что близкий ему человек, например, пострадал в аварии. Плохие или трагические новости могут заставить человека выскочить из комнаты в отчаянной попытке оказать помощь или выйти, сгорбившись, словно на его плечи лег непосильный груз всех мировых проблем.

Изменения в манере передвижения — это выразительные невербальные сигналы, которые извещают нас о допущенной ошибке, надвигающейся проблеме или об изменившихся обстоятельствах — короче говоря, о каких-то важных событиях. Любое изменение должно заставить нас задуматься, почему так внезапно изменилась походка человека, и эта информация часто способна облегчить нам поиск самого лучшего подхода к этому человеку. Наблюдение за манерой ходьбы помогает узнавать то, что человек сообщает нам незаметно для самого себя.

Когда стопы желают и когда не желают сотрудничать

Когда вы имеете дело с человеком, который проявляет стремление к общению и сотрудничеству с вами, то его стопы должны копировать движения ваших. Но если стопы человека направлены в сторону, в то время как его туловище повернуто к вам, вам следует спросить себя почему. Невзирая на положение туловища, такая поза не выражает искреннего стремления к сотрудничеству и указывает на некоторые моменты, которые требуют внимательного анализа. В списке возможных причин для этого могут быть: необходимость куда-то уйти, отсутствие интереса к теме обсуждения, нежелание дальше оказывать помощь или сомнение в том, что было сказано. Отметьте, что, когда к нам на улице подходит незнакомый человек, мы обычно поворачиваем к нему верхнюю часть туловища, но оставляем стопы стоять в том направлении, в котором шли. Так мы даем понять, что правила приличия заставляют нас уделить человеку внимание, но будь на то наша воля, мы продолжали бы двигаться своей дорогой или убежали.

В течение многих лет я занимался обучением инспекторов таможенной службы в Соединенных Штатах и за границей. От них я получил очень много ценной информации и надеюсь, что некоторые из моих рекомендаций тоже оказались для них полезными. В частности, я советовал им обращать внимание на пассажиров, у которых во время ответов на вопросы таможенника туловище разворачивается к нему, а стопы указывают на выход (см. рис. 26). Конечно, пассажир может просто торопиться на посадку, но такое поведение все же должно вызывать у инспектора подозрение. В ходе проведенных нами исследований мы установили, что если человек делает позитивное заявление вроде: «Мне нечего вносить в декларацию, офицер», в то время как его стопы направлены к выходу, то это часто может служить признаком того, что он умалчивает о каких-то вещах, подлежащих декларированию. Даже когда лица таких людей выражают готовность к сотрудничеству, а слова звучат убедительно, их стопы показывают, что на самом деле сотрудничать они не желают.

Рис. 26.Если у вашего собеседника стопы направлены в сторону, то это свидетельствует о его желании находиться в другом месте. Обращайте внимание на людей, которые принимают такую позу, когда делают официальные заявления, поскольку эта поза является одной из форм дистанцирования.

Существенные изменения в интенсивности движений стоп и ног

В подергивании и покачивании ног нет ничего необычного: одни люди поступают так постоянно, другие никогда. Как некоторые ошибочно считают, эти движения не являются признаками лжи, поскольку подергивание и покачивание ног одинаково свойственны как честным людям, так и обманщикам. Ключевым фактором в такой ситуации является момент, когда эти движения начинаются или изменяются. Например, много лет назад известная актриса и телеведущая Барбара Уолтерс брала интервью у номинированной на премию «Оскар» актрисы Ким Бейсингер. В течение всего интервью Бейсингер нервно покачивала ногой и, казалось, не могла найти место рукам. Когда Уолтерс начала расспрашивать Бейсингер о финансовых трудностях и сомнительных инвестициях, сделанных актрисой и ее тогдашним мужем, нога Бейсингер перестала покачиваться и начала как бы подскакивать. Эта мгновенная реакция выглядела в высшей степени показательной. Конечно, такое поведение вовсе не означало, что актриса лгала или хотя бы пыталась лгать в ответ на вопрос, но это явно была висцеральная реакция на негативный раздражитель (заданный вопрос), в которой выразилось ее презрение к затронутой теме.

По свидетельству д-ра Джо Кулиса, каждый раз, когда у сидящего человека покачивание ноги сменяется подскакиванием, это явно означает, что он увидел или услышал нечто такое, что его не обрадовало (см. рис. 27). И если покачивание может считаться признаком нервозности, то подскакивание ноги имитирует удар и является подсознательным способом борьбы с неприятностями. Для нас такое поведение примечательно тем, что оно является автоматическим и большинство людей просто не замечают этих своих движений. Вы можете использовать этот невербальный сигнал тела с выгодой для себя и придумывать вопросы, которые вызовут реакцию удара ногой (или любое другое многозначительное изменение в невербальном поведении) и помогут определить, какие конкретно вопросы или темы оказываются для человека самыми трудными. Таким способом можно вытянуть из людей факты, которые те стараются скрыть даже тогда, когда они отказываются отвечать на вопросы.