Джеймс Борг - Секреты общения

Как часто вы хвалите людей? Супруга/супругу, детей, друзей, коллег? Часто ли вы слышите похвалу в свой адрес – в личной и профессиональной жизни? Каждый из нас либо сам хвалит, либо принимает комплименты.

Однако многим из нас это дается с трудом – мы не знаем, как эффективно сформулировать похвалу. Многие относятся к похвале с такой же неприязнью, как к критическим замечаниям. Им кажется, что комплименты обязательно сопровождаются критикой. Неудивительно, ведь многие родители и менеджеры пользуются методом «сандвича похвалы», когда хотят высказать негативное мнение (см. главу 48).

Исследования показали, что на работе мы получаем меньше всего похвал. В ходе одного исследования 70 % сотрудников признались, что у них было бы намного более позитивное отношение к себе, если бы начальство периодически выражало признательность, а 81 % сказали, что они стали бы работать еще лучше.

Почему на работе не принято благодарить? Как правило, менеджеры не имеют соответствующей подготовки или опыта и не знают, как сильно искренняя похвала мотивирует сотрудников.

Это замкнутый круг, так как сами менеджеры тоже не получают никакой похвалы и признания от своего начальства, и культура похвалы не развивается. Они не получают похвалу – и вы тоже не получите. Кроме того, большой объем повседневных забот менеджеров тоже снижает приоритет похвалы.

Некоторым людям совершенно не свойственно хвалить кого-либо за выполненную работу. Эффективная похвала должна быть искренней . Иногда похвала вызывает подозрения и страх, что за ней последует та или иная форма манипуляций. Мы больше приучены к резким замечаниям и оскорблениям, чем комплиментам (особенно при других людях!). Так что похвала должна быть искренней , чтобы вам поверили.

Несомненно, для укрепления межличностного общения крайне важно искать повод для похвалы в социальной и деловой жизни. Часто люди запоминаются именно своими комплиментами в адрес действий, слов или внешности собеседников.

Чтобы похвала была эффективной – и чтобы люди поверили в искренность ваших слов, нужна конкретность . Сравните эти утверждения и подумайте, какое из них эффективнее:

«Вчера вы выступили с прекрасной речью» или «Мне так понравилась ваша вчерашняя речь. Когда вы рассказывали об умении слушать, у меня просто глаза открылись. Я уже стараюсь следовать вашим советам».

«Спасибо за чудесный ужин» или «Мы провели восхитительный вечер. Все было так вкусно и безупречно – как вам только удается!»

Конкретная похвала вызывает доверие. Ваши слова правдоподобны, и собеседник чувствует, что его искренне ценят. Такая похвала намного сильнее. Она также помогает человеку усовершенствоваться и обеспечивает позитивную обратную связь.

На работе особенно важно регулярно хвалить, так как это мотивирует и поощряет людей к самым высоким результатам. Во многих организациях хвалят (и верят похвале) только за крупные достижения: «Рейчел, поздравляем со званием “Секретарь года”». Люди привыкли к похвалам за такие события.

Но когда все остальное время вы замечаете небольшие достижения и комментируете их, это приносит сотрудникам истинное удовлетворение: «Джудит, я хотел сказать… Приемная всегда выглядит так уютно и чисто, с тех пор как вы у нас работаете. Вы молодец, спасибо».

Однако иногда похвалой злоупотребляют, и тогда не удается достичь эффекта искреннего признания: «Спасибо, Том. Ты лучший мастер в городе».

Конечно, Том прекрасно понимает, что это мнение всего лишь одного человека и в городе огромное число умелых мастеров!

Для Тома лучше было бы услышать: «Знаешь, нам очень повезло с тобой, Том. Ты моментально реагируешь на проблему и всегда находишь решение». Такая похвала приносит больше пользы, так как она звучит вполне правдоподобно и, скорее всего, стимулирует Тома работать еще лучше.

Будьте осторожны, когда хвалите человека в присутствии тех, к кому ваш комплимент не относится. Я видел (да и вы наверняка видели) ситуации, когда человека хвалят, а присутствующие думают: «А что не так с моим платьем/галстуком/презентацией/собакой/очками/высокими каблуками/яблочным пирогом, который я приготовила!» Это может вызвать совершенно ненужные негативные эмоции.

Результат: тот, кого вы похвалили, был бы рад никогда не слышать о вашем восхищении, так как ему неловко перед другими.

Что касается умения принимать похвалу, то многим людям некомфортно слушать комплимент, и они еле находят слова для ответа. Складывается такое впечатление, что единственный способ отреагировать на признательность, благодарность или комплимент – отрицание .

Психолингвисты отмечают три типа ответа на комплимент:

1) принятие;

2) отклонение;

3) отрицание.

В случае второго варианта ответа вместо принятия или полного отрицания похвалы человек стремится ослабить или «разбавить» добрые слова:

«Что вы, я надела первое, что попало под руку, – уже столько лет в шкафу пылится, скоро развалится».

«Ну не знаю. Просто выбрала один из быстрых рецептов Джеми Оливера. Тесто жестковатое получилось».

«Спасибо, но мне показалось, я слишком долго рассказывал о показателях роста в своей презентации. Наверное, всем было скучно».

У знаменитой комической актрисы Эми Шумер есть юмористический скетч, когда женщины собираются вместе и забрасывают друг друга комплиментами:

«Поздравляю с повышением».

«Какая чудесная шляпка!»

«Посмотрите-ка, какое милое платьице !» (В ответ женщина протестует: «Платьице? Да у меня 58-й размер. Я заплатила за него два доллара. Наверное, похожа на престарелую проститутку в неглиже».)

В конце скетча одна из женщин отвечает простым «спасибо» на комплимент, чем приводит всех в замешательство!

Если подумать, то когда вы отрицаете комплимент, то выражаете сомнение в объективной оценке собеседника, рискуя лишиться его расположения и вызвать у него чувство отвергнутости.

Более того, в случае отрицания комплимента мы часто перебиваем того, кто нас хвалит. Даже не даем ему возможности закончить похвалу и сразу отрицаем его слова!

Есть очень простой ответ на комплимент. Принять его .

И, принимая комплимент, убедитесь в том, что собеседнику тоже приятно . Например:

«Как мило, что вы заметили».

«Вы так добры!»

«Спасибо. Мне тоже понравилась презентация».

«Это был мой первый раз, и я рад, что все получилось».

«Рад это слышать».

Кстати, вы заметили, что отвечают опытные кинозвезды и телеведущие, когда ведущий ток-шоу или интервьюер делает им комплимент? Они отвечают просто и уверенно всего одним словом: «Спасибо».