Гэрри МакДэниел - Техники коучинга высокой эффективности

ВНИМАНИЕ: Вы найдете примерные вопросы для предварительной беседы на следующей странице. Вы можете добавлять, убирать или менять вопросы так, чтобы они лучше соответствовали клиенту и его ситуации.

• Что вызвало ваш интерес к коучингу?

• Какие 3 самых значительных перемены, которые вы хотите осуществить в вашей жизни в ближайшие 3–5 лет?

• Какие 3 цели вы хотите осуществить в ближайшие 3–6 месяцев?

• В реализации каких целей, по вашему мнению, вам может помочь коучинг?

• Если бы возможно было все, чего бы вы хотели?

• Назовите 3 вещи, в которых вы преуспели.

• Какая самая большая проблема в вашей жизни, с которой вам пришлось справиться?

• С какими переменами вам пришлось столкнуться за последние пару лет?

• Что помогло вам пережить эти перемены?

• Что является для вас самым важным в жизни? Почему?

• Кто самые важные для вас люди – что они вам дают?

• Ваша жизнь – это ваш выбор? Если нет, то кто выбирает за вас?

• По шкале от 1 до 10 насколько вы счастливы в данный момент?

• Что делает вас счастливым?

• По шкале от 1 до 10 насколько вы мотивированы в вашей личной / профессиональной жизни?

• Что вас мотивирует?

• По шкале от 1 до 10 оцените уровень стресса в вашей жизни – что является причиной этого стресса?

• Назовите 5 вещей, с которыми вам приходится мириться в данный момент.

• Чего бы вы хотели, чтобы сделал коуч, чтобы помочь вам достичь ваших целей?

• Как вы поймете, что результаты коучингового процесса представляют для вас ценность?

• Какие подходы вас мотивируют / демотивируют?

• Что бы вы хотели от вашего коуча во время коуч-сессий: (оцените каждый пункт по 10-балльной шкале 1 – не важно и 10 – очень важно)

1. Ясное понимание мной моих целей

2. Понимание мной того, что мне важно / что меня мотивирует

3. Изучение и понимание того, что меня сдерживает на пути к цели

4. Понимание того, кто я, моих сильных сторон, способностей и потенциала

5. Оказание поддержки

6. Помощь в формулировке целей

7. Помощь в понимании того, что и как нужно сделать

8. Бросать вызов сложными вопросами

9. Предоставление честной и прямой обратной связи

10. Наделять ответственностью за достижение собственных целей

Первая встреча коуча и клиента важна, поскольку создается фундамент дальнейших отношений. В связи с этим важно выполнить следующие шаги:

1. Подготовьтесь к встрече

Подготовка – это важная часть создания успешных взаимоотношений с клиентом. Перечитайте свои записи, сделанные во время предварительной беседы. Если ваша встреча с клиентом проходит на его территории, выясните, существует ли дресс-код. Знание и учет этого поможет вам выглядеть профессионально и комфортно себя чувствовать. В целом вам стоит придерживаться такого же уровня формальности в одежде, как у вашего клиента.

Если вы получили корпоративный заказ, вам следует узнать о компании-заказчике. Вы можете найти информацию о компании на ее сайте – узнать о миссии, ценностях, последних новостях или истории. Вы также можете запросить ежегодный отчет компании. Помимо информации, представленной на сайте компании, вы можете узнать в интернете, кто, например, является ее основным конкурентом, в чем она преуспела, что думают о ней окружающие.

И наконец, если вы сотрудничаете с корпоративными клиентами, вам также следует понимать, каковы их цели на коучинговое сопровождение. Например, целью является подготовить сотрудника к более ответственной должности или помочь стать более эффективным в работе, чтобы избежать увольнения?

2. Установите раппорт

Первое впечатление, как известно, формируется в первые несколько секунд, поэтому начинайте уверенно. Улыбнитесь, здороваясь и спокойно глядя в глаза клиенту. Представьтесь, назовите вашего клиента по имени и скажите, почему вам приятно его видеть. Узнайте у клиента, чего он ожидает. Внимательно слушайте и наблюдайте, постарайтесь понять клиента и то, чего он не сказал, например, о своем беспокойстве. Так, он может не представлять себе, что такое коучинг. Объясняйте понятно, тщательно и будьте позитивными.

3. Заключите коучинговый контракт

• Соглашение о количестве запланированных сессий, датах, длительности каждой из них

• Условия оплаты

• Что входит в работу коуча

• Решить, в каком формате вы будете общаться

• Порядок действий при отмене или опоздании на сессию

• Конфиденциальность

4. Начните коучинговую сессию

• Напомните клиенту о цели и длительности сессии

• Придите к соглашению о правилах, согласно которым вы будете с клиентом взаимодействовать

• Выясните, чего хочет достичь клиент в результате коучинга – как в долгосрочной, так и краткосрочной перспективе

• Узнайте важные для клиента темы для работы в коучинге

• Расскажите клиенту, чего он может ожидать от вашей работы коуча

• Выясните, чего клиент хочет от вас как от коуча

• Расскажите о необходимости открытости и честности на сессиях

• Расскажите о равенстве в ваших с клиентом отношениях

• Расскажите об ответственности за результат и том, как измерять динамику достижения цели

• Расскажите об упражнениях, способах оценки эффективности, домашних заданиях, которые клиент может выполнять в будущем, и о том, как вы будете ему помогать их интерпретировать

5. Завершите сессию

• Узнайте, есть ли у клиента вопросы / тревоги

• Спросите, что было важного или ценного в течение сессии для клиента

• Подтвердите дату и время следующей сессии

6. По окончании коучинговой сессии

• Сразу после окончания коучинговой сессии просмотрите свои записи и добавьте новые идеи, пока они свежи в вашей памяти

При необходимости вы можете использовать этот опросник, чтобы получить информацию о клиенте до проведения предварительной беседы (клиент может заполнить его самостоятельно и прислать или передать вам).

Имя клиента: _______________________________________________

Должность: _______________________________________________

Место работы: _______________________________________________

Адрес: _______________________________________________

Телефон: _______________________________________________

Email: _______________________________________________

Вопросы:

1. Что подвигло вас обратиться к коучу?

2. С какими важными областями / целями вы бы хотели поработать в формате коучинга?

3. Каковы ваши самые сильные стороны?

4. Как вы считаете, что мешает вам изменить текущую ситуацию?

5. В каких аспектах вы чувствуете, что «застряли»?

6. Что, по-вашему, мне было бы полезно знать о вас?