Ирина Багдасарьян - Формирование коммуникативной компетентности менеджера: психолого-педагогические аспекты

В результате фундаментальных и прикладных исследований российские ученые О. С. Виханский и А. И. Наумов (2009) включают в профессиональную компетентность менеджера эффективное использование потенциала организации, в первую очередь человеческого потенциала, с целью успешного бизнес-развития в динамично меняющемся окружении. При этом особая роль отводится системе организационных отношений и их подверженности влиянию социально-экономических преобразований. Влияние динамики социально-экономического окружения на характер отношений и способов взаимодействия в организации более детально исследуется в социокультурном менеджменте.

Социально-экономическая ситуация XXI века характеризуется проявлением и развитием социокультурного менеджмента как универсальной практики управления и концепции понимания природы взаимодействия с потребителями, конкурентами, персоналом, причем последний рассматривается как ресурс организации. В работах Ю. Д. Красовского (2010) анализируются различные аспекты преобразования культуры социального взаимодействия в менеджменте. Под культурой понимается совокупность способов и результатов деятельности человека в материальной и духовной сферах. Социальность трактуется как совокупность отношений каждого человека и коллектива во всех сферах человеческой деятельности – экономической, социальной, идеологической, политической, которые возникают под влиянием интересов и потребностей людей и формируются в социокультурной сфере на основе существующих в обществе культурных традиций. Формирование и развитие организационной системы отношений в современном управлении наполняет профессиональную компетентность менеджера социокультурным смыслом.

Закономерно, что в российской науке в области менеджмента наблюдается растущий интерес не только к проблемам методологического обоснования управленческой деятельности и ее технологической оснащенности, но и к проблемам расширения сфер управленческой деятельности. Так, анализ научных статей за 2007–2011 гг. «Вестника Московского государственного университета управления» позволяет сделать вывод о растущем интересе к проблеме социальных аспектов управления. С. И. Симоненко (2008) рассматривает проблему влияния социальной ситуации в России на эффективность лидерства. Роль корпоративных сообществ в управлении знаниями определяет В. Г. Смирнова (2008). Проблему развития преобразующего мышления современного менеджера исследуют Э. М. Коротков и В. С. Пудич (2009). Роль конвенциональных взаимодействий в социальном контексте организации оценивает А. А. Пархаев (2010). Проблему управления кооперацией в интегрированных промышленных структурах исследует А. А. Семёнов (2011) и т. д. Расширение спектра направлений в сфере менеджмента позволяет точнее управлять системой социальных отношений и прогнозировать динамику социокультурной среды. Так, например, в мировой науке и практике управления появляется понятие «корпоративная культура», позволяющее описывать и анализировать социокультурные аспекты организационной культуры крупных корпораций. Следовательно, возникает необходимость определения стратегии согласования общественных, корпоративных интересов и интересов личности в процессе реализации профессиональной деятельности.

Социально-экономические условия определяют ограничения и возможности менеджера в выборе средств достижения целей организации и способов взаимодействия всех заинтересованных лиц в данном процессе. Профессиональная деятельность менеджера обретает социокультурный смысл, который выражается в определении общественных ценностей, правил, условий, ситуационно-личностной ориентации, выборе средств достижения результата и соотношении результата с ожиданиями общества.

Более точно определить социокультурный смысл управления позволяют исследования ученых в смежных научных областях. Так, немецкий социолог М. Вебер (1955) в работе «О некоторых категориях понимающей социологии» выдвигает концепцию «понимающей социологии», где социальным действием считает такое действие, которое по смыслу соотносится с действиями других людей и ориентируется на них. Определяя признаки социального действия, ученый делает акцент на осмысленность и ориентацию на «ожидаемую реакцию других людей». Важным аспектом в данной теории является определение сути социального действия. Управление социальным действием основано на определении общих социальных представлений о нормах и общепринятых правилах, т. е. определенной культуре взаимодействия.

В работах Э. Шейна (2011), раскрывающих социокультурный смысл профессиональной деятельности менеджера, мы особо выделяем концепцию развития организационной культуры как инструмента управления формированием желаемого поведения сотрудников. Если организационная культура выступает инструментом формирования поведения, то возникает необходимость выделить те компоненты культуры, которые позволяют достигать цели управления.

Ключевыми компонентами организационной культуры, по мнению отечественных ученых А. И. Пригожина (2007), Ю. Д. Красовского (2010) выступают ценностные ориентиры членов организации, их ситуативно-личностная направленность, социальные нормы и способы взаимодействия в организации. Очевидно, что личностная ориентация руководителя как ключевой фигуры вызывает интерес исследователей в области социологии, психологии, социальной психологии и психологии управления.

В менеджменте понятие личностной ориентации руководителя включает ценностные ориентации личности, ситуативно-личностную ориентацию и управленческую ориентацию. В основе их определения лежат фундаментальные исследования по изучению ценностных ориентаций Д. Н. Узнадзе (1901), Т. Парсонса (1973), И. С. Кона (1982), А. Г. Асмоло-ва (1990), Д. А. Леонтьева (2000), М. Рокича (1973, 2006).

Ученые определяют механизм включения общественных ценностей и норм в ценностные установки и ориентиры личности в процессе вхождения человека в систему общественных отношений, в частности, профессиональных. Также речь идет об осознании ценностных ориентиров, о готовности к самоопределению и самосовершенствованию личности. В этом контексте интересны работы В. Н. Маркина (2007), Т. А. Полозовой (2009), Г. В. Атаманчук (2011). Ученые, определяя суть управленческой ориентации в процессе реализации профессиональной деятельности, выделяют взаимосвязь социальных ценностных установок, личностных установок руководителя и профессионального самоопределения.

Анализируя социокультурную сущность профессиональной компетентности менеджера на основе сравнительного анализа научных исследований по вопросам определения ценностной ориентации современного руководителя, мы пришли к выводу, что формирование цели деятельности организации, способов ее достижения, подходы к оценке полученного результата взаимодействия людей в организации определяются условиями социально-экономической ситуации и социально-личностной направленностью менеджера.