Евгений Нилов - Беседы о модерации. Часть 1

Пример: «Скажи, а этот материал, который ты сделаешь, где должен применяться?» И это запускает размышление. Нужно, чтобы включался внутренний диалог.

Проблематизация (как состояние) – это понимание, что ты попал в ситуацию, в которой ты не имеешь права оставаться, но выйти не можешь. Состояние осознания, что ты находишься в проблеме, в ситуации

Проблематизация (как процесс) – поиск такой проблемы на материале ситуации того, кто находится в ситуации.

Полезные компетенции

Эмпатия . Человек, который встаёт в позицию модератора, обязан чувствовать того, с кем он общается. Это не сопереживание. Это чувствование его состояния, а не его ситуации.

Широкий языковой кругозор . Он должен иметь навык быстрого подбора языковых аналогов (понимать, что такое синонимы, омонимы, антонимы и т.д.). Если он пользуется натурным языком, то он обязан это уметь делать. Модератора без нормального, богатого языка – не бывает. Хорошего модератора. Такого, который может работать с любой аудиторией.

Он обязан уметь не включаться в эмоциональный диалог . То есть он обязан контролировать своё собственное состояние и нахождение в пространстве содержания. Он должен понимать, кто он такой, в этой ситуации (даже если при нем обсуждают оправдание нацизма во второй мировой). Свое собственное мнение необходимо переводить в экспертное суждение для обеспечения альтернативных позиций. Его эрудированность – это его инструмент модерирования, а не его безапелляционное мнение.

Навыки

Хорошая память.

Должен уметь фиксировать важное содержание , к которому всегда можно было обратиться (не важно: визуализировать или другими способами).

Владеть навыком рубрикации и классификации.

Навык завоевания доверия.

Должен обладать навыком конструирования объекта в логике границы/элементы/связи. Когда он разные представления сводит к одному, ему нужно основание, по которому он это делает. Он должен уметь это донести.

Он должен быть приветливым . Он должен уметь шутить. Должен уметь язвить . Очень часто рассудочные люди, с железобетонной позицией, начинают сами прорывать свою позицию в момент, когда их выводишь из состояния эмоционального равновесия. Они начинают говорить правду, а не заученные схемы. Надо уметь их до этого состояния доводить. По-хорошему, модератор – это хороший коммуникативный манипулятор.

Навыки медиации и фасилитации .

Фасилитатор – человек, который поддерживает групповую коммуникацию. Ему всё равно, что они говорят, ему важно, чтобы они говорили друг в друга.

Медиатор – тот, у кого задача, включить людей в групповую коммуникацию над конкретным смыслом. Не развитие содержания, как у модератора, а включение их в коммуникативный контекст. Вот разница между медиатором и фасилитатором.

У медиатора содержательная часть есть, но она у него инструментально положена. Типа «мы собрались здесь, чтобы поговорить здесь про это», «вам интересно, так давайте, говорите». Как в биологии, там задача связать тех, кто не связан был до этого. Он «медиирует». Он посередине, но он про смысл (фасилитатор – про процесс). Говорит: и вы правы, и вы правы.

Модератору безразлична группа. Безразлично, как они включаются, включаются ли вообще, говорят они при этом, не говорят. Главное, чтобы содержание менялось. И приходило к какому-то единому представлению или к группе разных представлений, которые можно потом сравнить.

Новичку

Дома, в семейном кругу выбрать тему позлее, довести до белого каления, так чтобы они не могли оспорить прорехи в собственном понимании.

Приходишь домой, а тебе там: «Украина – на…», «А, мм, понятно: а с этим… как тогда?». Можно бумажку заранее на стол положить, почему ты так делаешь, чтобы избежать конфликта.

Попробовать прийти в хобби-группы, у которых уже устоялся язык и выдать им альтернативную штуку до состояния убеждения, чтобы они так трансформировали своё понимание и представление.

Почему начинающему надо с дружественного начинать?

Беда любой модерационной группы (то есть, модератора) – неспособность завоевать доверие. Поэтому навыки надо отрабатывать на доверительных группах.

А навык завоевания доверия – один из важнейших. Точно должен быть.

Участники группы должны верить в то, что модератор непредвзят. В то, что он готов сохранить любой материал, который положит группа. И его задача прояснить, что же это за материал, а не устроить программирование.

Опытному модератору

Практиковаться. Брать сложные группы. Брать группы, которые драйвят тебя по содержанию, и наоборот – которые не драйвят. Берешь группы смешанные, очень большие, очень малые, результата в которых нужно добиться в короткое время, в которых нет никакого содержания, от которых не можешь отвязаться, за которые никто не берется.

Есть такое свойство у модератора, важное: « Не бывает безнадежных групп ». Если вера в людей в модераторе присутствует, это очень хорошо. Ценностно хорошо. Это значит, что модератор в состоянии копаться с любой группой до того, пока она не родит что-либо ценное. Это критически важное свойство для любого человека, а для модератора – четырежды важное.

Ценность: не манипулировать . Не манипулировать слабой группой, чтобы в ней осталось то содержание, которое нужно тебе. Ты же модератор, а не программист.

Уважать людей. Когда человек говорит что-то возмутительное, то ты сначала должен восстановить понимание, откуда он это говорит.

Модератор – это функция. Как молоток. Какие гвозди ему было круто забивать? Если спросить молоток, он не ответит. А если ты не функция, а это была важная для тебя часть, то ты большую часть своих модерационных навыков применяешь, не осознавая, что был модератором. В 90% разговоров, которые я веду с целью получения результата, применяю кучу навыков, которые применяю и в модерации тоже.

Модератор – всегда разговаривает с одним человеком в группе, одновременно . Всегда только с одним. Это очень важно. И поэтому одним из критических навыков модератора, является способность удерживать всю группу, разговаривая с одним человеком. Очень важная тема.

У модератора своего содержания нет. Поэтому, чтобы групповая динамика пошла (в смысле работы с содержанием), он должен вызвать чье-то содержание. Содержание он вызывает индивидуально. И все остальные ответы как бусины, ложатся в индивидуальном формате.

Чисто модерационной работы в группе быть не может, она обязательно сопровождается медиацией и фасилитацией. Отдельный навык – выбрать человека, который запустит групповую коммуникацию сильно, выдаст наиболее сильное содержание, критическое, или превратить в это высказывание кого-то, которое зацепило бы остальных (это навык не модерационный, а медиационный). Ты этой штукой включаешь основных участников.