Коллектив авторов - Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Шпаргалка
- Название:Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Шпаргалка
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент «РИОР»47f3ef35-f8ea-102d-b528-b4a213751508
- Год:2010
- Город:Москва
- ISBN:978-5-369-00118-9
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Коллектив авторов - Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Шпаргалка краткое содержание
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Связи с общественностью».
Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.
Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Связи с общественностью» в высших и средних учебных заведениях.
Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Шпаргалка - читать онлайн бесплатно полную версию (весь текст целиком)
Интервал:
Закладка:
В региональную структуру входят:Северо-Западное отделение; Уральское отделение; Ивановское, Волгоградское, Саратовское и Нижегородское представительства.
Члены РАСО:
• ПР-агентства;
• ПР-департаменты коммерческих структур;
• ПР-департаменты госучреждений;
• образовательные, научные, аналитические структуры;
• зарубежные организации;
• индивидуальные члены РАСО.
52. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПР-ТЕХНОЛОГИЯМИ
1. Определение роли и миссии организации.
2. Определение ключевых участков, требующих изменения.
3. Разработка системы индикаторов эффективности. Определение факторов, поддающихся изменению.
4. Подготовка планов действий. Использование стратегического планирования —
само по себе еще не гарантия успеха. Организация может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации, контроле.
Особое значение имеет общественная миссия предприятия:определяет цели бизнеса, ключевые задачи, стоящие перед компанией, главной из которых является удовлетворение конкретных потребностей рынка.
Когда миссия четко сформулирована, планируют всю остальную деятельность по разработке и осуществлению ПР-технологий.
Составляющие процесса управления ПР-технологиями:
1. Определение проблемы – уточнение точек зрения, установок и поведения целевых аудиторий. Выяснение: «Что происходит?»
2. Планирование и программирование – трансформация накопленной информации в политику и программы ПР. Сформулировать: «Что нам надо изменить, сделать или сказать исходя из уже известного о ситуации?»
3. Действие и коммуникация – реализация программы. Ответ на вопросы: «Кто должен это сделать, сказать, когда, где и как именно?»
4. Оценка программы – постоянное корректирование курса с учетом обратной информации.
Общая схема ПР-кампании:
1. Формулирование целей и задач ПР-кампании.
2. Проведение исследований: определение целевых групп; составление усредненного демографического портрета каждой целевой группы (пол, возраст, доходы, привычки, образ жизни т. д.); какие СМИ предпочитают целевые группы при потреблении информации; ценности целевых групп, их исходные установки.
3. Позиционирование объекта ПР.
4. Определение ПР-бюджета.
5. Принятие решения о выборе разработчиков и исполнителей ПР-кампании.
6. Назначение сроков и ответственных исполнителей ПР-кампании.
7. Разработка идеологического стержня, концепции ПР-кампании (например, открытость, надежность, солидность, патриотизм, консерватизм, проверенность временем, авангардизм, инновационность, массовость, народность, элитность и пр.): разработка слогана (лозунга), персонажей, образов; их тестирование среди целевых групп и корректировка.
8. Медиапланирование – выбор каналов коммуникаций.
9. Планирование акций, разработка: информационных поводов; текстов для публикаций; планов интервью; тезисов выступлений; сценариев и т. д.
53. ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПРОГРАММИРОВАНИЕ
Чтобы сделать правильные выводы из результатов диагностических исследований, исследователь должен: обработать и проанализировать собранные данные; закодировать их для компьютерной обработки; представить результаты в виде таблиц; вычислить средние значения; построить графики или диаграммы; сформулировать заключения и сделать прогнозы.
Собранные материалы, касающиеся анализа ситуации, оформляются в виде досье, состоящего из двух отдельных секций: внутренние факторы, внешние факторы.
Анализ внутренних фактороввключает:
1. Обзор мнений и действий ключевых фигур внутри организации, ответственных за проблему.
2. Коммуникационный аудит проясняет: узкие места информационных потоков; неравномерность коммуникационных нагрузок; работу сотрудников наперекор друг другу; скрытую вредную информацию внутри организации – негативные слухи.
Анализ внешних факторов выявляет как положительные, так и отрицательные процессы за пределами организации. Собранные данные должны показывать: что знают внешние аудитории о субъекте ПР; какие чувства он вызывает у них; насколько они осведомлены о текущей проблемной ситуации; что знают о действиях, предпринимаемых организацией.
В результате анализа внешних факторов должны быть выяснены вопросы:
1. Сколько информации используют люди во время анализа проблемной ситуации? В какой мере различные группы людей ощущают потребность в информации по данной проблемной ситуации?
2. Какой именно информацией пользуются люди?
3. Как люди используют информацию? Считают ли ее важной и полезной?
4. Видят ли люди свою причастность к ситуации? Считают ли себя ее жертвами?
После того как ПР-проблема определена, возникает задача выработки стратегии ее разрешения. При этом желательно максимально использовать существующие возможности и резервы.
Целевое планированиепредусматривает разбивку последовательных действий по конкретным результатам.
1. «Цели выхода» сообщений: использование неконтролируемых СМИ; использование контролируемых СМИ.
2. «Цели влияния» сообщений. 2.1. Информационные цели: передача сообщения; понимание сообщения публикой; удержание сообщения в памяти. 2.2. Цели в сфере психологических позитивных или негативных установок: формирование установки; закрепление установки; изменение установки. 2.3. Цели в сфере поведения: формирование поведения; закрепление поведения; изменение поведения.
Значение каждой данной подгруппы целей влияний зависит от ситуации.
Программирование. В практике ПР стратегия относится преимущественно к вопросам общей концепции, генерального плана достижения целей. Тактика же касается оперативного уровня: реальных событий, средств и методов реализации стратегии.
54. ПРОЦЕСС И ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ
Элементы процесса коммуникации.
1. Отправитель (коммуникатор). 2. Кодирование – процесс представления информации или идеи в наглядной форме – текст, образ, иллюстрация. 3. Сообщение в словесной или символической форме.
4. Информационно-коммуникационные средства.
5. Расшифровка – понимание сообщения получателем. 6. Реакции получателя – восприятие сообщения и действия. 7. Обратная связь. 8. Помехи – незапланированные искажения информации («испорченный телефон», потеря сообщения при передаче, отвлечения при восприятии и пр.).
Коммуникатор должен знать, в каком состоянии покупательской готовности находится в данный момент целевая аудитория. Виды этих состояний: осведомленность, знание, предрасположенность, предпочтение, убежденность, совершение ожидаемого действия.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: