Михаил Рожков - Комплексная поддержка молодой семьи: учебное пособие

4-й этап. Изучение семьи в целом. Основная цель этапа – формирование у консультанта верного общего представления о семье, способности правильно представлять себе различные стороны жизни семьи и взаимоотношений ее членов. Основным средством этого является беседа. В одних случаях – свободная, когда консультант предоставляет возможность члену семьи взять инициативу в свои руки и рассказывать о проблеме сообразно своим представлениям. В других случаях задаются последовательно уточняющие проблему вопросы. Опыт показывает, что на практике чрезвычайно трудно и вряд ли целесообразно стремиться выдержать определенное направление и рамки беседы. Диагностические методы (анкетирование, составление социограмм) на этапе полезны тем, что дают возможность консультанту контролировать объем своих знаний о семье, устанавливать, что он уже знает, а о чем пока еще не получил сведений.

На данном этапе велика роль интуиции. Стремясь получить представление о семье, консультант мобилизует и свой личный семейный опыт, хочет он того или нет, а также опыт, приобретенный в ходе общения с другими семьями, поэтому очень важно, чтобы он имел возможность проконтролировать себя, выяснить, насколько возникающий образ консультируемой семьи близок к реальному. При этом возможен следующий метод. В ходе первых встреч члены семьи заполняют одну из анкет, которая пока не анализируется. Позднее, когда у консультанта складывается ощущение, что он уже хорошо знает семью и верно представляет себе взаимоотношения в ней, он пытается ответить на вопросы анкеты сам за отдельных членов семьи и затем сравнивает их с действительными. 80% совпадений считаются показателем хорошего знания семьи.

Консультант должен понимать, что в период изучения семьи перед ним возникает картина семейной жизни, в значительной мере откорректированная членами семьи. Присутствие консультанта, его внимание к семье являются значительными искажающими факторами, что необходимо учитывать. В еще большей мере это относится к информации членов семьи о своей семейной жизни. Даже факт самонаблюдения искажает результаты поведения до социально выгодных.

На четвертом этапе во всей полноте проявляются ожидания клиента, связанные с участием консультанта. Они были еще до контакта, изменялись и уточнялись во время первых этапов работы, но только теперь они стали ощутимо проявляться в поведении и оказывать на социально-педагогическую работу заметное влияние.

Во многих случаях ожидания клиента бывают нереалистичными. Некоторые клиенты полагают, что консультант должен предоставить некие патентованные готовые решения и решить все проблемы семьи. Степень нереалистичности ожиданий напрямую зависит от психологической культуры клиента, уровня его образования и качества ознакомительной беседы консультанта во время первых встреч.

Одни клиенты всегда противостоят авторитетам и начинают подвергать сомнению, а иногда и саботировать все намерения специалиста. Особенно часто такой саботаж бывает, когда при индивидуальной беседе клиент ведет себя спокойно и доверительно, а в присутствии супруга становится циничным, дерзким, всячески показывая пренебрежение к ситуации общения. Тем не менее консультант не должен прямо ставить на место агрессивного клиента. Необходимо с уважением относиться к его чувствам, обусловленным зачастую его нынешним проблемным состоянием. Сочетание различных методов работы позволяет консультанту эффективно работать с такими клиентами, если сразу обратить внимание на их особенности и не противопоставлять себя им. Необходимо помнить, что это только период в работе. Часто такие клиенты становятся податливыми, чувствительными к воздействию консультанта, как только пройдет этот «испытательный срок».

Клиенты, по особенностям своего характера находящиеся в зависимости от авторитетов, полагаются на специалиста, когда хотят избавиться от нерешительности. Для них консультант олицетворяет надежность и безопасность. Чрезвычайно сильная зависимость клиента от консультанта также снижает эффективность работы. При этом клиент приписывает консультанту все мыслимые положительные качества. В этом случае необходимо все силы направить на формирование ответственности клиента за свои проблемы и их решение. Формы зависимости клиента от консультанта могут быть даже комичны, когда клиент начинает копировать манеры и внешний вид консультанта. Необходимо терпимо относиться к этому и помнить, что такое поведение свидетельствует о начавшихся изменениях. Попытка идентифицировать себя с консультантом свидетельствует о том, что клиент считает эффективными образ жизни и образ мыслей консультанта, а это повышает мотивацию клиента на работу.

Для других клиентов преувеличенное доверие и лесть могут быть формой защитной реакции. Они опасаются слишком глубокого воздействия, считают, что консультант «видит их насквозь» и может «разоблачить». Они пытаются таким образом понравиться консультанту, расположить его к себе, завязать дружеские отношения, чтобы избежать неприятных моментов, что нередко ставит консультанта в неловкое положение. Необходимо, чтобы клиент начал выделять себя как самостоятельную личность. Ему можно помочь в этом, сказав: «Хорошо, что Вы поступили точно так, как мы с Вами обсуждали. И не забывайте, что именно Вы сделали этот самостоятельный шаг».

5-й этап. Изучение коммуникационных процессов в семье. На данном этапе консультанту необходимо выяснить важнейшие характеристики коммуникационных процессов в семье.

1. Открытость или, напротив, закрытость информации, которой обмениваются члены семьи. Например, предложение одного из супругов «Пойдем, погуляем» коммуникационно открыто, а выражение «Как насчет того, чтобы подышать свежим воздухом?» – более замаскированный вариант, он допускает многообразные толкования. Если в семье превалируют замаскированные высказывания, то можно говорить о стиле замаскированной коммуникации.

2. Является ли коммуникация прямой или косвенной. Если «послание» высказывается именно тому лицу, к которому относится, а не передается ему косвенно, то мы имеем дело с прямой коммуникацией.

Консультанту необходимо также хорошо представлять себе особенности поведения клиента и членов семьи в ситуации социально-педагогического воздействия. Каждый клиент и каждая семья уникальны, если рассматривать их во всей полноте. Тем не менее отдельные клиенты весьма схожи между собой по своим проявлениям во время работы с консультантом.

Бывают молчаливые клиенты, которых необходимо специально поощрять для того, чтобы они высказались. Роль консультанта в работе с такими клиентами заключается в поддержке и направлении беседы вопросами. При этом само проговаривание различных аспектов своих затруднений помогает клиентам лучше осознать их, что является одним их благоприятных факторов для решения проблемы.