Юрий Пивоваров - Теория и практика общественно-научной информации. Выпуск 20

1. Шурпаков В.А. Центр информационного обеспечения банковской деятельности и предпринимательства ИНИОН РАН как форма комплексного информационно-библиотечного обслуживания // Библиотечно-информационное обеспечение в области социальных и гуманитарных наук на пороге XXI века: Материалы научной конференции, Москва, 26 мая 1998 г. / РАН. ИНИОН. Фундам. б‐ка; Редкол.: Ю.С. Пивоваров (отв. ред.) и др. Сост. В.З. Григорьева. – М., 1999. – С. 94–99.

2. Банки: Мировой опыт: Сб. аналит. и реф. материалов по зарубеж. источникам: Содержание всех выпусков сборника с начала издания, 1975–2010. Режим доступа: http://www.old.inion.ru/centers/bank_opyt.pdf

На фоне издательского бума людям читающим бывает сложно выбрать для себя книгу. Куда же отправиться читателю за книгой или хотя бы за советом, как не в библиотеку! Именно библиотека традиционно являлась тем институтом, который делал доступной для населения качественную литературу, открывал новых авторов, формировал вкус, пропагандировал чтение как образ жизни.

В данной статье мы попытаемся проанализировать, насколько библиотекам удалось сохранить этот статус. Эмпирический материал получен в рамках исследования, проведенного нами в январе-феврале 2009 г. по заказу Нижегородской Государственной областной универсальной научной библиотеки (НГОУНБ) им. В.И. Ленина. Изучалось мнение читателей о качестве библиотечного обслуживания. Дело в том, что, согласно Постановлению Правительства Нижегородской области № 212 от 28 июня 2007 г. (1), НГОУНБ, как и другие бюджетополучатели, обязаны проводить обязательный мониторинг общественного мнения об оказываемых услугах.

Напрямую цель исследования не была связана с изучением статуса и функций универсальной библиотеки. В то же время полученные результаты позволяют сделать определенные выводы о том, каков он, типичный читатель, какова структура читательского интереса и степень его удовлетворенности. Это позволяет, на наш взгляд, в какой‐то мере ответить на более общие вопросы: зачем сегодня люди приходят в библиотеку и как библиотека реализует свои основные функции.

Опрос проводился методом анкетирования среди читателей библиотек-филиалов НГОУНБ им. В.И. Ленина. Всего в 43 библиотеках Нижнего Новгорода и области было распространено 1,2 тыс. анкет, возвращено и признано годными для дальнейшей обработки 1093.

По типу поселений43 % опрошенных были жителями областного центра, 27 – других городов области, 9 – райцентров-поселков городского типа, 21 % – сельскими жителями.

По половому составупримерно треть опрошенных (34 %) – мужчины, две трети – женщины.

Возрастной составлиц, попавших в выборку, свидетельствует о том, что опрошенные читатели нижегородских библиотек «всем возрастам покорны». 12 % из них – молодежь (преимущественно учащаяся) в возрасте от 16 до 19 лет, 23 – лица от 20 до 29 лет, 16 – 30–39 лет, 15 – 40–49 лет, 16 – 50–59 лет и 18 % – старше 60 лет.

Образовательный уровеньопрошенных достаточно высокий. Половина читателей (49 %) имеют высшее образование, а среди них большинство – социально-гуманитарное. Всего 6 % респондентов не имеют среднего общего образования (это старшеклассники и пожилые люди). Среди оставшихся 12 % – это читатели со средним общим и треть – со средним профессиональным образованием. Здесь преобладают специалисты по техническим специальностям.

Интегральная оценка качества обслуживания читателей в библиотеках области в целомимеет следующий вид: плохо – 0 %; удовлетворительно – 2; хорошо – 30; отлично – 68 %.

Таким образом, несложно определить, что почти 100 % читателей более чем удовлетворены качеством библиотечного обслуживания, причем это респонденты с высоким уровнем образования. Если отношение персонала, режим работы и т.п. в этом контексте вопросов не вызывает, то вот сама возможность читать – ассортимент, обновляемость книжного фонда – все же обращает на себя внимание читателей.

Так, 31 % участников опроса поставили неудовлетворительные и удовлетворительные оценки количеству художественной литературы на полках библиотеки. До 40 % читателей высказали претензии по количеству учебной и специальной литературы . Вызывают вопросы у 35 % опрошенных небольшие поступления новой литературы, изданной в последние годы (2000–2008). Отметим, что наибольшее число предложений по улучшению библиотечного обслуживания населения касается пополнения книжных фондов новой литературой и компьютеризацией библиотек.

Практически нет замечаний к карточным каталогам , но есть, и серьезные (!), претензии к электронным каталогам и к их отсутствию. 28 % респондентов говорят об отсутствии такой услуги. Надо полагать, что речь идет о небольших сельских библиотеках.

Отсутствие доступа в Интернет – нерешенная проблема примерно для 40 % читателей в тех библиотеках, которые они посещают.

Составляющие комплексной оценки читателями библиотечного обслуживания населения в области представлены в табл. 1.

Таблица 1

Оценка читателями услуг, предоставляемых библиотекой, %

Доля отличных оценок предоставляемых услуг в сельской местности ниже, чем в городской местности, что естественно: сельские библиотеки получают меньше средств на развитие материальной базы своих учреждений культуры. Отставание жителей села от города в культурном обслуживании исторически обусловлено и не только не преодолено, но и продолжает углубляться.

В заключение опроса в анкете посетителям библиотек было предложено назвать фамилии трех-четырех современных российских авторов, книги которых они читали (и которые, по-видимому, вызвали интерес и запомнились). Ниже представлены в порядке убывания частоты упоминаний первые 27 авторов (табл. 2). Мы решили ограничить список фамилией недавно скончавшегося нашего современника нобелевского лауреата Александра Исаевича Солженицына, чтобы отчетливее выразить удивление вкусами нижегородских читателей. Рейтинг внимания (читаемости) книг современных российских писателей вызывает, мягко говоря, разочарование. Это в большинстве случаев «легкое чтиво»: детективы, бульварные романы, отчасти фэнтези – эти жанры оказались в лидерах. Достаточно сказать, что на первом месте оказалась Д. Донцова. Наше удивление и огорчение вызвано не тем, что названные в таблице авторы присутствуют и что они – в лидерах, это вполне предсказуемо, а тем, что они присутствуют почти исключительно …