Владимир Петухов - Проблемы реинжиниринга российских предприятий

Mutual Benefit Life (MBL) – страховая компания, провела коренную реорганизацию процесса работы с клиентами по оформлению страховых полисов. Процесс до реформирования имел жесткий, строго регламентированный последовательный характер, частичное улучшение которого не давало значительных результатов. Выход был найден в коренной перестройке всего процесса на основе высокого уровня информатизации, когда можно одного сотрудника (появилась должность с совершенно новыми функциями – case manager), работающего с клиентом, снабдить всей необходимой информацией, а проблемы конкретных договоров решить с помощью экспертной системы.

Авторы концепции, рассматривая конкретные примеры, пишут, что реинжиниринг вызывает к жизни множество изменений. Скорее наоборот, коренные преобразования в компании вызываются самой жизнью – изменением условий внешней среды, ужесточением и изменением характера конкуренции. Именно этим обусловлены конкретные преобразования – высокий уровень информатизации бизнес-процессов, объединение многих разрозненных процессов в один, трансформация мышления персонала, резкое повышению скорости реакции на требования потребителя.

Ликвидация технологического отставания от мирового уровня для многих российских предприятий – актуальнейшая задача. Концепция реинжиниринга дает безусловное понимание жизненной необходимости коренных преобразований и настраивает на поиск путей и возможностей реализации таких проектов.

Необходимыми составляющими любого проекта реинжиниринга предприятия будут: TQM – всеобщее управление качеством, система управления качеством в соответствии с ISO, CPI – система непрерывного совершенствования бизнес-процессов, PIQS – система качества, интегрированная с бизнес-процессами, JIT – система производства на основе поставок «точно в срок» и, конечно, все эти подходы на базе IT – информационных технологий, высокого уровня информатизации всех процессов, и уже как следствие этих элементов – изменения в организационной структуре, стратегии, мотивации, системе оценок персонала, бюджетировании и т.д.

То есть, реинжиниринг в изложении его авторов – Хаммера и Чампи – надо рассматривать как концептуальную установку, как образ нового предприятия 21 века, научно обоснованный и с практической точки зрения совершенно реальный, объективно обусловленный. Проблема для большинства предприятий, пытающихся совершить технологический рывок в информационное общество, состоит не в прописывании этапов реинжинирингового проекта («как есть», «будущее состояние», «команда проекта» и т.д. – это можно сделать и самим, а можно с помощью консультантов), а для начала в понимании жизненной необходимости этих преобразований руководством предприятия, поиске средств и проекте перехода от массового производства к производству гибкому, индивидуализированному, ориентированному на рыночную конъюнктуру.

С разной степенью успеха в отраслях российской экономики процесс создания гибкого производства идет, естественно, по-разному. Рассмотрим вначале процесс реинжиниринга предприятий сферы услуг – финансовые услуги, услуги страхования, торговля, связь и т.д.

Сфера услуг прошла процесс реинжиниринга своей деятельности раньше других отраслей в силу ряда причин:

1) на предприятиях сферы услуг не было необходимости в непомерных инвестициях, реинжиниринг реализован здесь малыми средствами и в основном на базе имевшихся отечественных разработок;

2) в этой сфере организационная, технологическая и техническая основы формирования услуги, как конечного продукта, были автоматизированы опять же без больших затрат – быстро сформировалось индивидуализированное производство, ориентированное на клиента; проблемы, связанные с распределенными базами данных и необходимостью консолидации информационных потоков, были решены простейшими техническими средствами;

3) характерное для массового производства разделение труда в этой сфере было ограничено природой услуги и направленностью на клиента; поэтому перепроектирование хозяйственной деятельности на бизнес-процесс, ориентированный на клиента, в условиях сферы услуг не сопровождалось коренной ломкой управленческой структуры и сознания менеджеров;

4) в сфере услуг отсутствовали громоздкие пирамидальные структуры управления, характерные для промышленности эпохи индустриального периода, с мощным аппаратом, поэтому реинжиниринг в сфере услуг прошел с меньшими социальными потрясениями, многие руководители и менеджеры быстро адаптировались к деятельности в новых условиях.

Теперь мы приведем аналогию с сельским хозяйством современной России. Сначала приватизация, резкое снижение объемов производства, потеря качества продукции, упование на фермерские хозяйства. Потом быстрое укрупнение предприятий, формирование почти во всех территориях агрохолдингов, каждый из которых имеет на сегодня значительные и не всегда эффективно использующиеся земельные ресурсы. Сельскохозяйственное производство встает на промышленные рельсы. К менеджменту агрофирм предъявляют требования, аналогичные промышленным компаниям. Управление изменениями, спровоцированными не только рынком, политикой, законодательством, но и природно-климатическими условиями, спецификой биотехнологий необходимо производить своевременно, иначе конкурентоспособность, особенно на мировом рынке, не формируется. Выход один – новые технологии управления организацией.

Особенности процессов формирования гибкого производства в сельскохозяйственной отрасли сложились следующие 7 7 Блинов А. В. Реинжиниринг в сельском хозяйстве современной России. // Вестник Тамбовского университета. Серия: гуманитарные науки. Издательство: Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина (Тамбов) № 2, 2009, с. 388-391 :

1) специфика сельскохозяйственного производства плюс серьезное отставание в технологическом уровне производства потребовали значительных материальных затрат и здесь не только владельцы сельскохозяйственных предприятий, но и государство, исходя из концепции продовольственной безопасности, предприняли значительные усилия для восстановления и совершенствования производства сельхозпродукции. На сегодня актуальным становится процесс создания высокоэффективного и конкурентоспособного производства сельхозпродукции с формированием гибких производственных систем по образу индустриального производства;

2) автоматизация в сельхозпроизводстве технической, технологической и организационной систем опять же потребовала значительных финансовых средств;