Маргарита Акулич - Интернет-маркетинг в социальных сетях и на YouTube

Методы работы маркетинга в соцсетях

Маркетингом в социальных сетях берутся на вооружение многие методы работы. Рассмотрим наиболее популярные из них:

Метод построения сообществ бренда . Сообщество бренда (его еще называют клиентским сообществом) является объединением людей по критерию привязанности их к тому или иному товару либо марке. Построение сообщества бренда базируется на связях между потребителями. Сообщество бренда выступает в качестве группы субъектов, объединенных системой, включающей общие ценности, нормы, ритуалы и традиции, связанной с потреблением изделий определенной марки. Если сообщество бренда образовано в интернете, его рассматривают как интернет-сообщество.

Метод работы с блогосферой . Под блогосферой принято понимание совокупности всех блогов как сообщества, или социальной сети. Блоги обычно взаимосвязаны. Блогерам свойственно читать и комментировать друг друга, ссылаться друг на друга. Такое тесное взаимодействие приводит к созданию своеобразной всемирной динамично-информационной субкультуры.

Следует отметить, что применение SMM распространяется не только на компании, но и на СМИ, прибегающие к созданию своих аккаунтах в социальных сетях, размещению своего контента и сбору подписчиков (читателей материала).

Их распространенные ошибки при применении SMM состоят:

– В частом размещении избыточного количества постов.

– В отсутствии взаимодействия с подписчиками в обсуждениях (комментариях).

– В неэтичном поведении, допускаемом администраторами в ответ на неприятные комментарии подписчиков, в удалении таких комментариев.

– В несоблюдении законов и требований.

– В использовании однотипного контента.

Подходы к содействию продажам в соцсетях

Подходы к содействию продажам в соцсетях бывают разными:

Подход, состоящий в том, что в сообществе пользователь получает то, что движет им дальше на пути к покупке . Пользователь получает в сети информацию о продукте, а также ссылку на продающую страницу сайта компании либо интернет-магазина. Этот подход к содействию продажам считается наиболее распространенным. Сначала пользователь заходит в социальную сеть, а затем, заинтересовавшись информацией о продукте, размещенной в сети, по ссылке попадает на сайт компании либо в интернет-магазин, чтобы совершить покупку.

Подход, состоящий в облегчении осуществления процесса покупки . К примеру, пользователь, находящийся в соцсети, вначале получает о товаре информацию и также контактную информацию (скажем телефон компании), с помощью которой он может продолжить процесс покупки. В некоторых сообществах практикуют использование специального виджета (интерактивного элемента, выполняющего определенную функцию, в качестве него, например, может выступать форма заказа).

Подход, состоящий в прохождении пользователем всего цикла покупки, не выходя из соцсети . Некоторые приложения располагают всем функционалом интернет-магазина: пользователи могут просмотреть каталог товаров, добавить понравившиеся товары в корзину и осуществить заказ. Есть сети (к примеру «ВКонтакте»), где имеется возможность интегрирования в подобное приложение платежной системы. Таким образом пользователь избавляется от необходимости перехода на внешние сайты.

Социальные сети как поставщики трафика

В настоящее время соцсети, как и поисковые системы, рассматриваются в качестве основных поставщиков трафика.

Нередко пользователи, пришедшие из соцсетей, демонстрируют лучшую конвертируемость в покупателей, чем пользователи, пришедшие на сайт компании из других мест, поскольку их в соцсетях уже информировали о товаре и компании, что делает их более подготовленными к совершению покупок.

При использовании соцсети как поставщика трафика, необходимо осуществлять маркетинговую работу с опорой на глубокую веб-аналитику и контролирование трафика (как его количества, так и качества). Обращать внимание необходимо при этом на параметры:

• времени, проведенного пользователем на сайте;

• количества просмотренных пользователем страниц;

• процента отказов;

• ядра аудитории (ее наиболее активной, возвращающейся части);

• процента конверсии посетителей в покупателей.

Требования, предъявляемые к SMM-специалисту

Рассмотрим требования, предъявляемые к SMM-специалисту:

Требования касающиеся умения разработки стратегии SMM-специалисту необходимо уметь:

1) выявлять целевую аудиторию;

2) исследовать интересы аудитории;

3) определять поведение аудитории;

4) проводить анализ клиентских ниш;

5) разрабатывать базу для аудитории;

6) подбирать площадки с высоким уровнем сосредоточенности целевой аудитории;

7) разрабатывать общую стратегию присутствия в соцсетях;

8) подбирать инструменты, оптимально решающие задачи;

9) разрабатывать систему клиентской лояльности;

10) определять влияния SMM на эффективность продвижения бренда, компании и ее товаров (услуг);

11) обеспечивать интегрирование SMM-активности в

общемаркетинговую стратегию компании

Требования Касающиеся SMM-навыков .

SMM-специалисту нужно иметь навыки:

– правильного позиционирования сообщества;

– управления рекламой Vkontakte (таргетированная реклама) и на Facebook (контекстная реклама);

– понимания механизмов конкретных видов рекламы;

– прогнозирования и оптимизирования бюджета контекстной рекламы;

– проведения конкурсов и флэш-мобов;

– разработки приложений для соцсетей;

– создания и продвижения мероприятий;

– управления вирусным маркетингом;

– работы с геосервисами;

– работы с системой предложений;

– проектирования и проведения спецпроектов, профессиональных соцсетей;

– понимания принципов формирования топов и рейтингов;

– создания каналов на видеохостингах;

– выстраивания партнерских программ в соцсетях;

– пользования в целях оптимизирования работы соответствующими сервисами

Требования касающиеся комьюнити-менеджмента . SMM-специалисту нужно владеть умением: направления обсуждений в требуемое русло, нейтрализации негативно настроенных пользователей, повышения пользовательской активности в сообществах, повышения возвратов пользователей, организации и проведения онлайн-ивентов, организации службы поддержки через социальные сети.