Маргарита Акулич - Интернет-маркетинг. Политики маркетинга. Интернет-аукционы. Торговые интернет-площадки и торговля

Свойство, касающееся устаревания информационного продукта. Устаревание очень быстрое. Поэтому нельзя затягивать с использованием информационного продута. Его длительное хранение – расточительно. Интернет увеличивает шансы на быстрое использование благодаря оперативному распространению рассматриваемого продукта.

Классификация информационно-аналитической продукции. Понятие режимов информационного обслуживания

Классификация информационно-аналитической продукции осуществляется по критериям: назначения; формы представления; характера контактирования с пользователями; характера удовлетворения потребностей; уровня сложности; вида производителя; способа получения информации; способа предоставления информации; носителя информации; вида инициативы изготовления; режима (регулярности) предоставления информации; среды предоставления информации.

По критерию назначения продукция может рассматриваться как:

1. Научно-техническая , создаваемая по заказу либо по инициативе, относящаяся к таким сферам как наука, техника и производство.

2. Связанная с библиотечным типом обслуживания . К такой продукции принято отнесение услуг по предоставлению в соответствии с запросом абонента либо документа (книга, журнал, каталог), либо его производных (копия, библиографическое описание, справка). И также разных баз данных, услуг по предоставлению удаленного доступа, по осуществлению поиска в массивах информации, по переводам и депонированию и т. д. И помимо этого – по предоставлению работ по переводу информации на машиночитаемые и микрографические носители, работ с телекоммуникационными каналами для проведения телеконференций и обеспечения функционирования электронной почты/

По критерию формы представления продукция бывает: нематериальная (когда объектом производства являются коммуникационные процессы); материальная (когда объектом производства является информация на материальных носителях, либо накопленные в фондах первичные источники информации).

По критерию характера контактирования с пользователями продукция может быть: одноразовая (контакты с пользователем – единичные); постоянная , когда предусматривается обратная связь (к примеру, выборочное обслуживание с корректировкой требований, или диалоговое обслуживание).

По критерию характера удовлетворения потребностей продукция может рассматриваться как направленная: на удовлетворение потребностей в адресной, фактографической, концептуальной информации; на удовлетворение потребности в источниках информации.

По критерию уровня сложности продукция бывает:

1. Простая. К ней принято отнесение результата переработки единичного информационного источника, который может выступать в виде аннотации, библиографического описания, реферата, регистрационных и информационных карт, копии статьи, проспекта и т. п.

2. Сложная. К ней принято отнесение результата переработки определенной совокупности однородных источников (тематические высоконадежные, реферативные обзоры, сигнальные сообщения и т.д.).

3. Комбинированная . К ней принято отнесение сложной продукции, представляющей собой альянс разных видов продукции простой (доклад о достижениях, инновации или опыта, аналитический обзор, экспозиция выставки и т.д.).

По критерию вида производителя продукция бывает как производимая: 1) научно-исследовательскими и конструкторскими организациями, инновационными центрами, отдельными изобретателями и авторами; 2) разными организациями в процессе предпринимательской, рыночно-хозяйственной и финансовой деятельности, и используемая для принятия решений в сфере экономики; 3) отраслями сферы культуры и массовых информационных услуг и предназначенная для массового пользователя.

По критерию способа получения информации продукция бывает ориентированной:

на машинный поиск в электронных базах и банках данных (обеспечивается представление результатов в виде отображения информации либо итогов выборки);

на информационный поиск (документальные массивы, устные и письменные справки); на генерацию новых знаний (применяются экспертные и иные системы искусственного интеллекта).

По критерию способа предоставления информации продукция бывает предоставляемой: в помещении информационного учреждения, по месту работы или жительства абонента; по телефону, факсу, e-mail, телекоммуникационным сетям.

По критерию носителя информации продукция бывает на носителях: бумажных, электронных.

По критерию используемой навигации продукция бывает такой, для которой используется навигация: 1) с помощью указателей (авторских, предметных, географических); 2) с помощью гиперссылок или специальных «кнопок», которые обеспечивают функцию поиска в определенном массиве.

По критерию вида инициативы изготовления продукция бывает как изготавливаемая по инициативе: заказчика (по индивидуальному заказу), для которой важно соответствие требованию конфиденциальности; библиотеки либо информационной службы (к примеру, справочное издание, выпускается большим тиражом); предназначенная для свободного распространения.

По критерию режима (регулярности) предоставления информации продукция бывает как предоставляемая в режиме: разовом (режим «запрос – ответ»); 2) продолжаемом (передача информации по мере ее накопления); 3) текущем (обслуживание с определенной заранее оговоренной периодичностью).

Эта группировка важна не только с позиций характеристики информационной продукции, но и с точки зрения анализа результативности обслуживания. Если, к примеру, взять продукцию, предоставляемую в соответствии с разовыми запросами, то для нее актуальны показатели: доли разовых запросов; удельного веса текущего обслуживания в общем объеме работ; контингента пользователей и пр. Каждая компания, предоставляющая информационный сервис, заинтересована в переходе информации, предоставляемой в разовом (случайном) режиме, на категорию информации, предоставляемой в текущем режиме, поскольку такой переход говорит о росте доверия к компании клиентов и к удовлетворенности ими качеством ее продукции.

Клиенты также заинтересованы в вышеназванном переходе, так как он во многих случаях сулит им получение скидок (как постоянным пользователям) и обслуживание с оговоренными сроками.

По критерию среды предоставления информации продукция бывает как предоставляемая в режиме: 1) в офлайн-среде; 2) в онлайн-среде (в режиме реального времени, предоставляемая в чат-режиме, когда пользователь непосредственно взаимодействует с работником компании, предоставляющей информационные услуги).