Будущее банкинга

Я. Кажется, я купил аспирин в аптеке Greens долларов на пятнадцать.

Оператор смотрит куда-то, проверяя информацию, и потом возвращается ко мне с недовольной гримасой на лице.

Оператор.Нет, мистер Скиннер. [Оператор широко улыбается.) Спасибо за Ваш звонок в видеобанк. До свидания.

Год спустя

Повторный запуск видеобанка, с усовершенствованными процессами и автоматизированными агентами-аватарами.

Возникает окно с сообщением: «Осуществляется звонок в банк». Затем на экране появляется агент центра телефонного обслуживания, который выглядит несколько скованным и официальным, как робот, но не слишком.

Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Добрый день и добро пожаловать в видеобанк. Пожалуйста, назовите Ваши имя и адрес.

Я. Добрый день, меня зовут Крис Скиннер, я живу в Англии, Уоррен Гарденс, 86.

В нижней-части экрана отображается сообщение: «Осуществляется верификация голоса».

Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Спасибо, мистер Скиннер. Меня зовут Роберт. Чем могу Вам помочь, мистер Скиннер? [В глазах агента полная пустота.)

Я; Можете называть меня Крисом. Я хотел бы узнать баланс моего счета и просмотреть последние трансакции.

На экране появляется окно, в котором отображены мои последние пять покупок.

Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Спасибо, мистер Крис Скиннер. Баланс Вашего счета составляет $ 1 322,35 овердрафта. Ваши последние трансакции — покупка виски в магазине Wal-Mart на $ 20 и покупка аспирина в аптеке Greens на $ 15.

Я. Вот тебе и раз. Опять овердрафт? Можете ли Вы мне сказать, когда это произошло?

На экране появляется окно со списком следующих трансакций:

Банковский аватар(с непроницаемым выражением лица). Да, мистер Крис Скиннер. Овердрафт возник 21-го числа после покупки дробового ружья в оружейном магазине Davisons за $ 2 тыс.

Я. Думаю, мне надо было оплатить его с моего кредитного счета. Не могли бы Вы организовать перевод средств с моего сберегательного счета для погашения временного овердрафта? Кроме того, я хотел бы взять кредит.

Оператор начинает нажимать клавиши, и передо мной возникает окно с информацией по моему сберегательному счету и еще одно с процентными ставками по ссудам.

Банковский аватар [с непроницаемым выражением лица). Да, мистер Крис Скиннер. Для завершения текущей трансакции мне необходимо переключить Вас на специалиста по сбережениям и кредитам. Вас это устроит?

Я. Конечно.

Банковский аватар(с непроницаемым выражением лица). Да, мистер Крис Скиннер. Сейчас я переключу Вас на Эми, нашего специалиста по ссудам и сбережениям. Спасибо за сотрудничество с Видеобанком.

Роберт, аватар с непроницаемым выражением лица, остается на экране, в то время как рядом возникает другое окно с приятной улыбающейся барышней, очень энергичной и оживленной.

Агент-человек.Добрый день, мистер Скиннер, меня зовут Эми, и с этого момента я займусь всеми Вашими вопросами. Что мы можем сделать для Вас сегодня?

Я. Меня несколько беспокоит овердрафт на моем счете, и не могли бы Вы предоставить мне кредит?

Агент-человек.Безусловно, мистер Скиннер. Какой кредит Вы желаете? У нас есть большие и маленькие (Эми почти соединяет большой и указательный пальцы, чтобы продемонстрировать «маленький» размер кредита.) Есть кредиты на несколько месяцев, и есть кредиты на целую вечность. [На слове «вечность» Эми закатывает глаза вверх.) Кредиты, которые не будут Вам стоить практически ничего, и кредиты, на которых видеобанк наживет целое состояние. Что-нибудь из этого Вам подходит?

Я. Да. Мне нужен небольшой кредит на несколько месяцев.

Агент-человек.Превосходно, мистер Скиннер. Такие у нас тоже есть. На Вашем экране...

Эми нажимает кнопку, и рядом с окном появляется дисплей компьютера со следующей информацией:

Небольшие кредиты на несколько месяцев — специальные предложения видеобанка для мистера Скиннера

Процентная ставка Сумма, $ Период

Небольшой кредит 5,5 1-10 000От 1 дня до 1 года

Обычный кредит 5,25 1-20 0006 месяцев

Льготный кредит 5 1-20 000 По желанию клиента

Агент-человек. ...Вы видите специальные предложения нашего банка персонально для Вас. Что-нибудь из этого подходит?

Я. Выглядит неплохо, Эми. Могу я взять льготный кредит на $ 2 тыс.?

Агент-человек. Конечно, мистер Скиннер. Сейчас я Вам покажу детали по этому кредиту...

Эми нажимает другую кнопку, и на дисплее компьютера с информацией по кредитам теперь отображается только последняя строка в увеличенном масштабе и с дополнительными деталями:

Льготный кредит — специальные предложения видеобанка для мистера Скиннера

Процентная ставка Сумма, $ Период Итого к оплате

Льготный кредит 5 2000 1 год $ 2 100 + $ 50 комиссионных

Итак, если Вы будете пользоваться этими деньгами в течение года, то должны будете заплатить $ 150. Вас это устраивает?

Я. А не могли бы Вы предоставить мне этот кредит за $ 100, без комиссионных?

Агент-человек. Позвольте мне кое-что проверить, мистер Скиннер... [Эми нажимает клавишу, внимательно смотрит на экран и затем говорит с сияющей улыбкой.) Мы не можем полностью исключить комиссионные, мистер Скиннер, но мы можем сделать скидку в $ 20, если Вы дадите свое согласие на сделку сегодня.

Со звуком «дзинь» на дисплее монитора отображаются изменения в сумме комиссионных — с $ 50 до $ 30: