Алексей Хохлатов - Неосфера 2053. Эпоха после блокчейн [litres]

Сфера услуг больше защищена от пиратства, прежде всего благодаря двум факторам: трудности копирования оригинала и большой зависимости от человеческого фактора, контакта услугодателя с услугополучателем.

Возьмём, например, область строительства – вспомним наши советские «коробки» и серые города так называемого «упрощённого» архитектурного стиля. Ведь тех самых домов вполне хватало для того, чтобы комфортно жить, зачем же в до- и постсоветские времена требовалось строить красиво, ведь это тяжелее и дороже? Ещё пример. Автомобиль – это роскошь или средство передвижения? Если второе – тогда зачем так рекламируются их эстетические качества, такие как цвет и форма, зачем на спидометре 300 км/ч, если правила не позволяют ехать даже в два раза медленнее? Или самое красивое в мире московское метро: что, как в Париже или Нью-Йорке недостаточно? Зачем подземке красота в виде архитектурных изысков: лепнины, овальных сводов, замысловатых колонн, скульптур, перил?

Возьмём нематериальную сферу. Зачем нужны стихи? А песни? Логик-практик сразу и не поймёт! То ли дело – романтик. Культурная ценность этих продуктов значительно выше материальной, поэтому в деньгах их выражение будет весьма условно и незначительно по сравнению с выражением в валюте нематериального символического капитала (симка).

Вот мы с вами и подошли к формулировке основной мысли этой главы: у всякого товара и услуги есть культурная значимость наряду с прямыми свойствами удовлетворения тех или иных потребностей. Иными словами есть ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ и ЭСТЕТИЧЕСКИЕ свойства товаров и услуг. Стоимость потребительской пользы выражена в деньгах, и неплохо было бы наряду с ними иметь и валюту эстетического измерения.

Как же тогда будут называться потребители, если в обиход войдут культурные ценности? Эстеты?

Что больше всего мы ценим, скажем, в чашке чая? Качество напитка? От качества как такового (натуральный лист чая кислого вкуса) нет резона. Быть может удовольствие и наслаждение? Вообще-то всё-таки наслаждение. Но оно невозможно без качества! А ещё людям не всё равно, в какой обстановке выпить этот чай. В некоторые места они просто не зайдут с такой целью. А тот, кто этот чай готовит, думает о качестве напитка или о наслаждении, которое ты получишь? Или, может, о чаевых…

На Востоке, когда готовят чай, общаются с посетителем, смотрят в глаза, создают атмосферу, в том числе и через обстановку. А на Западе нажимают кнопку и смотрят на аппарат, наполняющий чашку, думая об арендной плате, оставляя посетителя наедине с самим собой, следуя культу обособленности и восторженного индивидуализма. И напиток не наполняется энергией теплоты, которую вкладывает в него, как мы его условно назвали, восточный человек. Этим же отличается ручная работа от конвейерной, которая и ценится гораздо больше последней. Это штучная работа, и в ней не место суете и оголтелой погоне за прибылями. Прибыль в результате может быть ещё больше, но позже, причём, она будет стабильнее и выражена не только в деньгах, а ещё и в моральных дивидендах. Этим же отличается и по-человечески организованное дело: вроде бы те же товары и услуги, но не ради самих товаров и услуг, а ради человека! Сильное отличие?

Дело должно заключаться не столько в том, чтобы делать штучный ТОВАР, сколько в том, чтобы делать штучный РЕЗУЛЬТАТ с помощью качественных товаров и услуг! Хотя в некоторых случаях для этого требуется и штучный товар. Качество почти всегда не бывает дёшево, высокая цена – это обычная категория качественных товаров и услуг. Но не всё то качество, что дорого стоит. Разница в описанном подходе.

Ныне в бизнесе при грамотном подходе сначала выясняется, какая потребность на сегодняшний день у какой категории населения не удовлетворена или удовлетворена недостаточно. Исходя из этого и создаётся товар или услуга. Только всё и заканчивается на этом. На какой-то одной потребности, или группе потребностей. Но у любого человека есть самая главная потребность: быть счастливым! И очень часто это абстрактное понятие «счастье» доступно вообще без каких-либо товаров или услуг. ЭТО ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ НАШЕЙ ЦИВИЛИЗАЦИИ! Человека «раскручивают» на всё большее потребление товаров и услуг (с чего это так навязчиво предлагаются потребительские кредиты?), потому что зарабатывают на этом, и он, являясь таким «раскрученным» потребителем, отдаёт свою жизнь на производство того, что потребляет. Замкнутый круг! Человек стремится к карьерному росту, ему увеличивают жалование, но – вот парадокс – ему некогда это жалование вкладывать в свою жизнь, потому что высокая зарплата – это и высокое рабочее напряжение! [10]

Современная «цивилизация» и сильные мира сего внушают человеку, что счастье – это всего лишь удовольствие. Любой рекламный ролик говорит об этом, и ещё об удобстве, которое высвобождает твоё время на самом деле не для жизни, а, опять же, для работы.

Отними у современного человека удобства, и он будет абсолютно безоружен перед горем.

Но ведь есть нечто, дающее ещё больший уровень счастья и большую его стабильность: понимание мира, знание самого себя, осознание себя частью мира и реализация себя в нём, любовь, – всё то, что не покупается за деньги. Этому и должно служить дело. Оно должно создаваться ради полного, а не частичного результата для человека, ради его тотального, настоящего счастья. Не ради выполнения им программ, навязанных другими людьми и обществом в целом, а ради обнаружения собственных жизненных «программ» и их реализации. Речь идёт о творчестве в рабочее время.

Да, это трудно в нынешних условиях преобладания поверхностного над сущностным, но выполнимо! Всё действительно стоящее начинается медленно – до определённой поры, ведь широка только «дорожка, ведущая в ад».

Как развивался и развивается рынок товаров и услуг в нашей стране в постсоветское время? Сначала, когда был дефицит товаров и услуг в 80-е годы ХХ века, потребитель был нетребователен. Главное – получить то, что ему нужно, а где и как – не очень важно. В начале 90-х все были довольны уже тем, что появился хоть какой-то выбор.

На следующем этапе, когда дефицит товаров был преодолён, появился достаточно большой выбор, вот тогда встал вопрос о качестве. Потребитель уже захотел не просто удовлетворения своей потребности, но его стало интересовать соответствие цены и качества. Появилась довольно большая категория людей, которые готовы платить больше за более высокое качество.