Алексей Хохлатов - Неосфера 2053. Эпоха после блокчейн [litres]

Принцип 6. Основа – общение.

Дело само по себе не гарантирует человеческих отношений. Чтобы это происходило – оно должно быть основано на взаимодействии человека с человеком, а не бумагами, станками или компьютерами. На выявлении конкретных потребностей конкретного человека, определении целей и ценностей, поддержке, совете, взаимопомощи. То есть речь не идёт об организации, скажем, торговой точки или столовой, и даже не о производстве, где можно обойтись роботами, а о работе непосредственно с людьми, о способе делового взаимодействия. Основой этого дела служит не уставный капитал, офисы и секретари, а люди, мы с вами, с нашими друзьями и знакомыми. В каком-то смысле такое дело – это альтернатива обычному бизнесу, это – народный бизнес, бизнес доверия.

Принцип 7. Гибкая ориентация в спросе.

Сейчас производитель и его генеральный дистрибьютор пытаются продавать то, что он производит, и только это; при помощи рекламы он убедит кого угодно, что этот его единственный товар (линия продукции) необходим всем и вся. Вы замечали, что очень много лишних вещей хранится в чуланах? Потому что, освоив что-то одно, вложив кучу денег в оборудование, аренду, многочисленных сотрудников, производитель становится заложником своего товара: он вынужден его продвигать и убеждать в его нужности окружающих.

Другое дело организация, предоставляющая клиентам не то, чем она заранее располагает, а жонглирующая возможностями различных производителей, которые в свою очередь создают столько товара, сколько заявлено интеллектуальной программой прогнозирования потребностей и собрано заявок. Но это не просто огромный магазин, в котором покупатели слились в одну потребительскую массу, а это сообщество, коммуна, клуб, в котором каждый может предложить другому какой-либо товар или услугу, и эти людские взаимосвязи обмена пользами учтены в базе для правильного учёта типичных взаимодействий и выплаты бонусов вежливости. Программа ведёт учёт – кто с помощью кого стал членом клуба, и чем активнее человек расширяет клубное пространство, тем больше привилегий ему назначается. Если в этой коммуне есть возможность предложить свои товары и услуги, и общая идея – развитие человека и поддержание коммуникативных каналов и площадок, то это – дело в стиле тет-А-тет.

Таким образом, создаётся профессиональная надстройка, обладающая человеческими чертами, собственно, лишённая вообще какой-либо бюрократии, способная самоориентироваться в спросе и регулировать предложение товаров и услуг ещё более гибко, чем сложившийся в современном обществе рынок.

Принцип 8. Творческая самореализация.

У каждого тет-А-тет-менеджера есть возможность предлагать в компанию свои товары и услуги.

И если ты организовал какой-то свой бизнес, например, салон красоты, у тебя есть возможность стать частью тет-А-тет-холдинга, принимая его концепцию и условия сотрудничества. И тебе это выгодно, потому что ты даёшь холдингу свои профессиональные услуги или товары, а также имеющийся круг клиентов, а он даёт тебе все свои преимущества, о которых я упоминал, и самое главное – оповещает о тебе всех своих клиентов и мобилизует всю тет-А-тет-технологию распространения информации о тебе. А за своих клиентов, переданных в общую базу холдинга, ты постоянно получаешь бонусы за их покупки любых товаров холдинга.

Получается организация, в которой каждый управленец может руководить не чьим-то бизнесом, а своим делом, при том, что компания остаётся владельцем общей организационной надстройки. Менеджер же может быть не просто организатором, а главной частью холдинга. И развивать собственный проект в рамках компании и при её поддержке.

Ведь мы пришли на эту Землю не для того, чтобы реализовывать чьи-то программы, а чтобы обнаружить и исполнить свои! И занятие в рабочее время должно тоже давать такую возможность. Конечно, многие люди и сейчас реализовывают свои программы, но это не повсеместное явление, потому что в нынешнем мире это организационно очень трудозатратно и требуется приличный стартовый капитал. А дело в стиле тет-А-тет даёт возможность такой реализации при поддержке компании: создание имиджа, брендинг, маркетинговая программа, клиентская база и многое другое, чем владеет компания, приходит на помощь каждому, кто созрел до организации собственного дела.

Принцип 9. Запоминать клиентов.

Принципиальное отличие этого свойства тет-А-тет-дела от современного профессионального бизнеса в том, что когда ты заходишь в хорошо организованный, например, ресторан «Зю-зю», то тебя замечательно обслужат и ты душевно и вкусно поешь. Но как только ты выйдешь из него, о тебе тут же забудут! И займутся следующим посетителем. Это конвейер. Это механизм, в котором принцип тет-А-тет просто не успевает проявиться. Посетителем заняты нанятые люди именно столько, сколько необходимо для получения прибыли от удовлетворения им конкретной потребности в еде здесь и сейчас. Стандартный бизнес…

Насколько же больше можно получить обеим сторонам, если желающие сотрудничать клиенты установят деловые отношения с рестораном, получая комиссионные за каждого знакомого, которого они пригласят отобедать именно здесь! Тогда они становятся партнёрами заведения, им выгодно, чтобы ресторан был лучше и «книга отзывов и предложений» станет заполняться положительными отзывами гораздо быстрей! И у каждого посетителя появляется в лице такого партнёра человек, заинтересованный в проявлении заботы о клиенте. При грамотно организованном, удобном и автоматизированном учёте такая система будет жить и процветать. А если этот ресторан входит в тет-А-тет-холдинг, предоставляющий своим клиентам не только возможность вкусно перекусить, но и ещё несколько очень хорошо организованных услуг, а также массу полезных товаров, а ещё обучение и образование по единой системе накопительных скидок и получения комиссионных?! Это и есть хорошо организованное дело, объединяющее в себе несколько направлений, увязанных единой идеей, концепцией, системой компенсаций и вознаграждений и той самой миссией, о которой принято упоминать в западных учебниках по бизнесу.

Вот в такой-то компании и занимает важнейшую роль PR-отдел, по-русски выражаясь, отдел по работе с общественностью, в роли которой в тет-А-тет-компании выступают лояльные потребители (клиенты) и продвинутые клиенты, организаторы сообществ, по-иностранному мы бы сказали – менеджеры. Главная забота этого отдела – профессиональное мастерство свободных управленцев-организаторов и учёт всех пожеланий клиентов. Когда нет зацикленности на товарах или услугах – вперёд выступает клиент с его реальными потребностями.