Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации

Процессы «проигрывания назад», согласования и преобразования ключевых слов, используемых участниками, являются базовыми навыками управления группой.

Управление сопротивлением и мотивацией аудитории основано на способности ведущего определить ключевые области убеждений участников и отделить поведение от стоящего за ним позитивного намерения.

Подводя итог, мы можем выделить три основных рабочих принципа эффективной коммуникации.

1. Фрейм результата . Необходимо поддерживать ориентацию на цель, которой вы хотите достичь, а не на проблему, которой вы стремитесь избежать. Даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого в и дения и достижения цели.

2. Фрейм обратная связь, а не поражение . Если данный подход не работает, основываясь на том, что при этом происходит, вы можете получить обратную связь о том, что делать, чтобы добиться успеха (т. е. научиться на своих ошибках). Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь о том, каким должен быть ваш следующий шаг.

3. Фрейм гибкости . А. Всегда рассматривайте, по меньшей мере, две возможности отступления, прежде чем приступите к каким-то конкретным действиям Б. «Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще, попробуйте хоть что-нибудь еще». Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что, как вы уже убедились, не работает.

Первый базовый принцип заключается в том, что эффективная презентация ориентирована на цель. Даже если цель состоит в том, чтобы избежать чего-то, вы должны избегать этого с какой-то целью. Другими словами, даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого в и дения и достижения цели.

Второй принцип состоит в том, что для эффективной презентации требуется фрейм обратной связи, а не поражения. Обучение – это процесс, происходящий в реальном времени и требующий обратной связи. В зависимости от природы желаемого результата, она может использоваться в большей или меньшей степени. Важно проводить различие между процессом и результатами обучения. Обучение связано не только с непосредственными результатами, оно зависит от текущей обратной связи. Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, вероятно, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь, необходимую для дальнейшего продвижения.

Третий принцип – гибкость. Часто полезно определить возможности выбора заранее, перед тем как начать что-то делать, так чтобы вы могли не просто рефлексивно реагировать на проблемы. Эффективная презентация подразумевает, что вы определяете целый спектр возможностей перед тем, как начать. Принцип гибкости также связан с законом о необходимом разнообразии теории систем. Важно иметь в запасе степень свободы, пропорционально возможным изменениям и неопределенности в системе. «Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще». Сделайте хоть что-нибудь другое. Если вы уже убедились, что то, что вы делаете, не работает, нет смысла продолжать доказывать себе это. Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что вы делаете сейчас.

Одним из важнейших выводов, связанных с гибкостью в коммуникации, будет тот, что нет такой вещи, как сопротивление студентов или слушателей, есть только отсутствие гибкости у ведущего, инструктора, тренера и т. д . Вам когда-нибудь приходилось, объясняя что-то собеседнику, обнаружить, что вам это не удается? Если вы обнаруживаете какой-то барьер, попробуйте другой подход. Если вам не удается что-то сделать, значит, есть реакция, которую вы не можете выявить. Если то, что вы делаете, не дает желаемого результата, попробуйте что-то еще . И хотя эти принципы звучат на уровне обычного здравого смысла, вы будете удивлены, узнав, как много людей упорно используют снова и снова одну-две техники на том основании, что когда-то они работали.

Последний принцип, который вам следует помнить, когда вы определяете результат и варианты своего поведения, – это то, что смысл вашего сообщения заключается в той реакции, которую оно вызывает, независимо от того, что вы намеревались сообщить . Иногда, когда человек пытается быть, к примеру, полезным или глубокомысленным, другой человек может неправильно это интерпретировать или отрицательно на это прореагировать. В такой ситуации, вместо того чтобы злиться или чувствовать себя оскорбленным, попробуйте сделать что-то другое . Люди, с которыми мы общаемся, не умеют читать наши мысли. Если человек отвечает вам раздражением или недоверием, значит, для него в этом состоит смысл коммуникации, и если вы хотите получить другой ответ, изменяйте свое поведение до тех пор, пока реакция собеседника не будет соответствовать вашим ожиданиям.

Великий древнегреческий философ Аристотель утверждал, что эффективный оратор должен обладать тремя основными качествами: «1) мыслить логически; 2) понимать характер людей и 3) понимать эмоции». Эти три качества, по-видимому, так же актуальны сегодня, как и двадцать пять столетий назад. Цель этой книги – помочь вам приобрести некоторые из ключевых навыков, которые будут способствовать развитию этих качеств. Я надеюсь, они хорошо вам послужат.

– Люди учатся путем установления связей между когнитивными картами и референтным опытом.

– Когнитивные карты формируются на основе сенсорной и языковой репрезентации.

– Референтный опыт формируется на основе воспоминаний, текущего или конструируемого опыта.

– Любое эффективное обучение имеет структуру, включающую:

– цель;

– доказательства (оцениваемые с позиции желаемого результата);

– действия по достижению цели.

Основные положения

Обучение связано с тем, как мы создаем наши карты мира.

Поскольку окружение меняется, мы должны постоянно проверять свои карты.

Карты, эффективные в одном контексте, могут быть неэффективны в другом.

Наши карты имеют структуру, основанную на когнитивных, лингвистических и физиологических паттернах.

Процесс мышления организован вокруг ориентированной на цель петли обратной связи, которая называется ТОТЕ .

1. Принцип результата

Цель стимулирует и направляет действия.