Андрей Голенков - Психология. Учебник

Другая область применения психологии – проблема взаимопонимания клиента и социального работника. Знание психологии социальному работнику необходимо еще для того, чтобы помочь клиенту стать участником социального процесса, активизировать его направленность на решение проблем и преодоление трудностей. Сотрудничество клиента с социальными работниками в процессе оказания социальной помощи является одним из основных условий успеха осуществляемых мероприятий. Отношения с клиентом нужно строить на основе взаимного доверия и взаимной ответственности. Однако такое сотрудничество зачастую не достигается в связи с деонтологическими нарушениями со стороны социального работника. Специфические отношения, возникающие между социальным работником и клиентом, традиционно изучаются в этике, а именно в одном из ее разделов – деонтологии, науке о должном. Из представлений о должном складываются нравственные требования, а применительно к социальному работнику они выступают в качестве его обязанностей и общих правил поведения.

Связь между этикой и психологией очень тесна. Если этика разъясняет нравственное значение тех или иных моральных качеств, действий и поступков, то психология раскрывает их внутреннюю природу и условия формирования. Этические нормы содержат важнейшее нравственное требование к личности социального работника – человеколюбие (гуманизм). Чувство долга является отличительной чертой личности социального работника и обязывает делать все качественно и безукоризненно.

Успешность процесса социального сопровождения, оказания социальной помощи и поддержки, участие в социальной адаптации и реабилитации различных людей в значительной мере зависит от профессионального поведения социального работника. Социальный работник должен хорошо знать особенности своей эмоциональной сферы, ее сильные и слабые стороны. Необходимо уметь владеть своими эмоциями, дозировать их в нужное время и в адекватной ситуации. Большую помощь в работе оказывает способность сочувствовать, сопереживать другому человеку без опоры на речевые компоненты. Следствием вредного психического воздействия социального работника на клиента может быть психогенная травма.

Социальная деятельность сопряжена с большими психоэмоциональными нагрузками, поэтому обязательна профилактика собственного здоровья. Негативное влияние на него оказывают многочисленные факторы. Среди них наиболее опасны хронические стрессы и фрустрации. Нередко в профессиональном процессе возникают стойкие негативно окрашенные эмоциональные отношения между клиентом и социальным работником, а иногда и со стороны коллег Это требует от социального работника выработки адекватных защитных механизмов, умения владеть собой в трудных ситуациях. Неконструктивное взаимодействие социального работника с конфликтными клиентами может привести к так называемому синдрому эмоционального выгорания.

В организации нормального процесса взаимодействия с клиентами важной является проблема взаимоотношений между социальным работником и родственниками человека. Учет психологических особенностей людей и работа с ними по созданию положительного психологического климата в семьях должна вестись постоянно. Особенно важно прогнозировать вероятные конфликтные ситуации, требующие от социального работника и выдержки, и терпения, и умения разрешать их, а еще лучше – предупреждать.

Наряду с этим психология человека включает такую важную проблему, как работа с безнадежными клиентами, которая тесно связана с вопросами умирания и смерти, страха и тревоги человека, переживающего свою ситуацию. Особую проблему составляет работа с людьми, переживающими смерть близких.

Следующая значимая для социального работника проблема – это отношения в коллективе, между персоналом социальных служб, подчиненными и руководителями. Специфика данной проблемы состоит в строгой иерархии взаимоотношений между всеми участниками коллектива. Проблема коллектива, особенно психологического климата в нем, становится одним из значимых факторов успешного противодействия эмоциональному выгоранию.

Таким образом, анализ профессиональных отношений социального работника показывает, насколько психологизирована его деятельность, как высоки требования к личности. При самом беглом взгляде на профессиональную деятельность социального работника становятся понятными роль и значение его психологической подготовки.

Темы для семинарских занятий

1. Предмет психологии в историческом аспекте и на современном этапе.

2. Структура современной психологии. Основные психологические направления и подходы.

2. Методология психологии. Основные психологические методы и особенности их применения.

3. Реализация практики социальной работы, психологические знания в профессиональной деятельности социального работника.

Темы для докладов и рефератов

1. Психология как наука.

2. Предмет, задачи, методы психологии.

3. Структура современной психологии.

4. Методология психологии.

5. Психика человека как предмет системного исследования.

6. Проблема и природа психического.

7. Основные психологические направления.

8. Деятельностный подход и общепсихологическая теория деятельности.

9. Системный подход к изучению человека.

10. Роль объективных методов в психологии.

11. Проективные методы в психологии.

12. Роль и место психологических знаний в профессиональной деятельности социального работника.

13. Учет особенностей индивидуально-личностных и социальных проблем в реализации практики психосоциальной, структурной и комплексно-ориентированной социальной работы.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем особенность предметного поля психологической науки?

2. Какие основные функции психики вы знаете?

3. Какие направления современной психологической науки, их характеристика и основные понятия вы можете назвать?

4. Какие отрасли современной психологической науки существуют?

5. Зачем необходимо изучать поведение индивида в современной психологической науке?

6. Какие существуют методы психологического исследования, их характеристики, область и особенности применения?

7. Почему наблюдение и беседа являются научными методами познания?

8. Дайте характеристику роли и места психологических знаний в профессиональной деятельности социального работника?

Список литературы

1. Петровский А. В., Ярошевский М. Я. Психология: учебник для вузов. 2009.

2. Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию: курс лекций. – М, 2010. С. 7–63.