Гари Шапиро - Ниндзя инноваций. 10 убийственных стратегий самых успешных мировых корпораций

Моральная позиция ниндзя была уникальной: от них ожидали нарушения всех традиционных правил ведения войны, но при этом соблюдения профессионального этического кодекса. Современные ниндзя инноваций должны занимать такую же позицию, с некоторыми незначительными изменениями. Нарушение правил не означает нарушения закона, сегодняшний ниндзя не должен действовать как наемник, равнодушный к вопросам добра и зла. Прежде всего современные ниндзя должны быть образцом этичного поведения.

Важно отметить, что понятия этичного и дозволенного законом поведения не всегда совпадают. Например, незаконно лгать Комиссии по ценным бумагам и биржам, но не противоправно, хотя и неэтично, лгать супругу. Также генеральный директор или предприниматель, который соблюдает все законы, не обязательно является нравственным бизнесменом. Из наиболее известных недавних примеров можно назвать неэтичных руководителей в финансовой отрасли, которые вместе с правительственными чиновниками и политиками несут вину за коллапс на рынке жилья в 2008 году.

Как отмечают многие, до сих пор никто с Уолл-стрит не сел в тюрьму из-за финансового кризиса. Причина проста: эти люди не нарушали законы. Но это не означает, что руководители, сыгравшие активную роль в том, что разразился кризис, вели себя этично.

Говорим ли мы о крахе на рынке жилья или о другом примере, когда бизнес вел себя плохо, основной причиной бедствий многие называют жадность – именно она заставляет хороших людей поступать неэтично. Я не думаю, что дело здесь только в жадности. Жадность – один из мотивов. Есть и другие факторы: например, желание заработать деньги для семьи, получить власть, изменить мир, помочь другим. Я считаю, что полезно знать, что мотивирует людей, потому что все мы – люди разные. У меня нет проблем с теми, кто хочет заработать деньги, поскольку благосостояние само по себе не зло.

Неэтично, когда стремление к богатству реализуется нечестными методами. Истинный ниндзя инноваций – это тот, кто способен добиваться успеха, оставаясь при этом честным. Но все-таки стоит сказать, что абсолютная честность – редкое явление. Мы допускаем ложь в мелочах и в важных вещах. Мы сами себе немного врем о своем росте, весе, мы можем игнорировать проблемы на работе, вместо того чтобы бороться с ними. Именно честность с самим собой – очень важная отправная точка для любого ниндзя.

Честность с собой базируется на так называемом эмоциональном интеллекте. Этот причудливый термин, принятый у психологов, означает способность беспристрастно смотреть на себя со стороны и оценивать мотивы своих действий. Если вы способны наблюдать за самим собой и объяснять, почему вы реагируете именно так, как это делаете, то это означает, что вы прошли долгий путь к честности с самим собой. Противоположностью этого является самообман. Мы лжем себе, чтобы объяснить собственное неэтичное поведение. И очень наивны, когда речь заходит о собственной лжи.

То же самое можно сказать о бизнесе. Самообман – распространенный изъян в любой организации. Это особенно верно в отношении фирмы, в которой очевидные ошибки остаются безнаказанными, потому что никто не хочет говорить о них вслух. Лет десять назад я побывал в штаб-квартире крупной японской компании, занимающейся выпуском потребительской электроники. Руководство среди прочего поинтересовалось моим мнением относительно своих огромных инвестиций в аппаратные технологии пишущих компакт-дисков. Меня тогда поразило единодушие руководства компании относительно принятого ими решения. Ведь, как сказал бы руководитель-ниндзя, полное единодушие по поводу какого-либо решения, и тем более крупного инвестиционного, – тревожный признак.

Когда я выразил сомнение в целесообразности этих инвестиций, все посмотрели на меня, как будто я был пришельцем с другой планеты. Дальнейшая история доказала мою правоту. Недавно я обсуждал этот печальный эпизод с одним из руководителей-американцев той компании, который тогда «купился» на воодушевление японцев. Он признался, что компания потеряла миллиарды долларов из-за своего «группового мышления» – распространенной болезни, не допускающей несогласия с мнением других, особенно руководства. Групповое мышление – это термин, обозначающий все тот же самообман.

В медицине это называют парадоксом Абилина. Автор этого термина – эксперт в области менеджмента Джерри Б. Харви. Он описал парадокс Абилина в 1974 году в статье в журнале Organizational Dynamics. Суть парадокса Абилина заключается в том, что группа людей может принять решение, противоречащее желаниям каждого члена группы. Для иллюстрации Харви использовал следующую историю:

Дорога оказалась действительно жаркой, пыльной и долгой, а еда невкусной. Спустя четыре часа они, измученные, вернулись домой.

Один из них произнес неискренне: “Верно, неплохая была поездка?” Тeща ответила, что на самом деле она бы лучше осталась дома, но поехала, раз этого захотели другие. Муж сказал следующее: “Я был бы рад не ездить, но решил, что это доставит остальным удовольствие”. Жена произнесла: “А я поехала, полагая, что это как-то порадует всех. Надо было быть сумасшедшим, чтобы добровольно отправиться в эту поездку”. Тесть сказал, что он предложил поехать лишь потому, что ему показалось, что стало скучно.

Они сидели, ошеломленные тем, что поехали в такую даль, хотя никто из них этого не хотел. Каждый предпочел бы спокойно наслаждаться днем дома» {51} .

Мы все рано или поздно попадаем в подобную ситуацию в личной или профессиональной жизни. Когда речь заходит о поездке в Абилин, это не приносит большого вреда. Но если «поездку в Абилин» предпринимает целая компания, то это угрожает серьезными, если не фатальными, последствиями. Во избежание парадокса Абилина в компании должны быть не только сотрудники, способные выступить против плохой идеи. Должно быть и руководство, готовое их слушать.

Расскажу не очень лестную, зато поучительную историю об одном из величайших ниндзя инноваций нашего времени. Лет двадцать назад на выставке CES глава Microsoft Билл Гейтс собирался выступить в роли основного докладчика. На ее «прогоне» я оказался единственным человеком не из Microsoft. У меня появилось несколько предложений, которые, как показалось, могли улучшить презентацию Гейтса. Полагая, что к моему мнению прислушаются, я поделился им с парой представителей Microsoft. Они занервничали и предложили обратиться к самому Гейтсу. К Гейтсу так к Гейтсу, в чем проблема.