Майкл Джанда - Сожги свое портфолио! То, чему не учат в дизайнерских школах

Вам не удастся достичь успеха в профессии, если вы застрянете в Вербатимвиле.

Среди клиентов любого дизайнера всегда найдутся такие, которые принимают в штыки самые замечательные дизайнерские работы несмотря на все попытки их переубедить. Поэтому чтобы победить убогий дизайн, как и в любом бою, годится принцип штурма и натиска, шока и трепета. Нет, я не сторонник массированных бомбовых атак на клиентов (как бы они нас ни раздражали), но я отстаиваю массированное наступление на них с применением блистательных дизайнерских навыков и мастерства, которые лишат их желания сражаться с вами. Если штурм и натиск ведутся правильно, то из ваших клиентов можно будет веревки вить, они беспрекословно подчинятся вашей воле и вынуждены будут сложить оружие перед вашим опытом.

Выражение «Шок и трепет» принадлежит Харлану Ульману и Джеймсу Уэйду. В своей книге «Шок и трепет: как достичь быстрого превосходства» (Национальный университет министерства обороны, 1996, позднее переиздано Министерством обороны США) Ульман и Уэйд называют четыре характерных признака быстрого военного превосходства.

• Практически полное или абсолютное знание и понимание самих себя, противника и обстановки.

• Быстрота и своевременность.

• Безупречность.

• Искусное руководство и практически полный контроль над оперативной обстановкой.

Давайте рассмотрим каждую из названных характеристик применительно к области творчества.

Практически полное или абсолютное знание и понимание самих себя, противника и обстановки.Вы должны поразить своих клиентов техническими знаниями и пониманием их деятельности. Они должны быть уверены в том, что вы понимаете их запросы, и что вы – именно те люди, которые сделают то, что им нужно.

Быстрота и своевременность.Клиентов должно поразить то, как быстро вы реагируете на их запросы и как скоро вы запускаете проект. Скорость во всем означает, что вашим клиентам не придется ждать и что вы будете держать проект под контролем с самого начала и до конца.

Безупречность.Каждый раз, когда вы отсылаете свою работу клиенту, вы должны сразить его наповал и показать ему что-то, чего он не ожидал. Ваша работа должна быть безупречной с точки зрения дизайна и технического исполнения.

Искусное руководство и практически полный контроль над оперативной обстановкой.Ваши действия должны быть выверенными и методичными. Ваши организаторские способности должны успокоить клиента и убедить его в том, что вы полностью контролируете ход работы, что вы выполните задание в срок.

Шок и трепет должны становиться целью всякий раз, когда вы встречаетесь с клиентом на каждом этапе проекта. Вот список рекомендаций, которые помогут вам сделать так, чтобы ваш клиент был в восторге от вашей работы.

Если вы хотите закрепить клиента за собой или получить добро на осуществление потенциального проекта, то:

• пошлите клиенту какие-нибудь сувениры, что будет для него приятным сюрпризом;

• пришлите ему свои предложения раньше, чем запланировано;

• пригласите клиента на обед или посмотреть игру;

• доставьте лично свои предложения в печатном и сброшюрованном виде (вместо того чтобы отправлять эти предложения в формате PDF);

• сопроводите свое предложение пояснениями;

• сделайте скидку для благотворительной организации, для друзей или исходя из объема заказа;

• если вы работаете в большой компании, сделайте так, чтобы кто-то из ваших руководителей отправил этому клиенту письмо от себя;

• если проект запущен, что влечет за собой ряд мероприятий, то прекрасным началом будет стартовое собрание с сотрудниками, задействованными в проекте.

На творческом этапе проекта

• предложите клиенту больше оригинал-макетов, чем он от вас ждет. Это могут быть вариации на заданную тему или же что-то в совершенно новом ключе. Например, если заказчик ждет от вас пять вариантов логотипов, отправьте ему десять;

• если проект заключается в создании логотипа, то вы можете разместить лучший из них на каком-то фоне (на грузовике или на стене дома). Можно также дать вариант оформления визитной карточки с данным логотипом в качестве предложения использовать этот дизайн в маркетинговых целях;

• когда проект будет готов на бумаге, приложите для наглядности также оригинал-макет – так будет легче представить, как все выглядит в реальности;

• при личной встрече с заказчиком сделайте распечатки ваших макетов, прикрепите их к паспарту и оставьте ему. Не помешает принести ему какой-нибудь сувенир или коробочку конфет;

• если вы делаете проект для веб-сайта и заказчика почти все удовлетворяет на промежуточных этапах, то вместе с окончательным вариантом представьте ему отдельные страницы с гиперссылками.

Когда проект создания веб-сайта идет полным ходом

• если заказчик предоставил вам необходимую информацию, то уже в самую первую рабочую версию сайта включите контент, который максимально отражает все пожелания клиента;

• подготовьте функциональные интерактивные или видеоэлементы раньше оговоренной с клиентом даты. Почти на всех клиентов производят приятное впечатление движущиеся картинки. Интерактивные и движущиеся материалы помогают продвижению проекта;

• можете добавить что-то неожиданное к программе и к веб-сайту.

Когда проект подходит к концу

• Отправьте клиенту счет с меньшей суммой, чем та, о которой шла речь изначально. Кому не понравится, что расходы оказались ниже!

• Не выставляйте клиенту счет за дополнительные требования, даже если он планировал их оплачивать.

• Отправьте клиенту подарок или сделайте какой-то жест благодарности.

И конечно, на каждом этапе проекта пытайтесь выполнять работу раньше назначенного срока и произведите на заказчика впечатление тем, что делаете больше того, что он ждет, – пусть заказчик пребывает в состоянии шока и трепета!

За свою жизнь я понял следующее: торт значительно лучше, если его украсить взбитыми сливками. Расплавленный сыр улучшает многие блюда. Картина, вставленная в раму, заиграет всеми красками.

Недавно пока я ждал, когда освободится столик в ресторане, рассматривал фотографии на стене. По правде говоря, фотографии были так себе. Снимки на моем мобильнике и то лучше. Но эти фотографии были вставлены в причудливые деревянные рамы с белым матовым стеклом. Сами фотографии тоже были застеклены, и стекло было идеально чистым, а на матовом стекле фотограф поставил свою элегантную подпись.