Bash IT Happens - Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

printf(result);

Иногда ларчик открывается очень просто.

#1445: На британский флаг

19:45 17.11.2009, IT happens

У нас в фирме работает начинающий менеджер. Разговаривает с очередным клиентом, который попросил описать привод DVD±RW:

- Да, это отличный дисковод. Он дивиди и плюс, и минус рви. Берите - не пожалеете!

#1446: Вольтметр по-русски

19:45 17.11.2009, IT happens

Работаю в IT-филиале компании. Расходники и технику мы получаем в центральном офисе, туда же везем на ремонт то, что не можем починить своими силами.

Приезжаю однажды с напрочь дохлым монитором. Захожу к ребятам в отдел и наблюдаю картину маслом: стоит бесперебойник из тех, что с розетками, а к нему подключен обычный кипятильник, опущенный в трехлитровую банку с водой.

- Но зачем?…

- Если вода вскипела, то батареи замене не подлежат, - объясняют парни.

- А как же с упсами без розеток?

Ребята улыбаются и показывают распотрошенный межблочник с нужным гнездом на конце.

#1447: Принеси то - не знаю что

19:45 17.11.2009, IT happens

Звонит потенциальный клиент. Он уже получил от нас анализ сайта и коммерческое предложение, а теперь разносит в пух и прах все ему высланное:

«Мне не нужен был анализ сайта, мне нужна была только стоимость по его продвижению. И мне не нужно коммерческое, а нужна стоимость переделки сайта! Я пришел к вам потому, что мне понравился ваш сайт. Хотя ваше портфолио мне не понравилось, оно никуда не годится».

И добивает менеджера фразой:

«Я вообще ничего не хочу знать! Я пришел в студию, как к доктору: сел и доверился. Вы профессионалы и знаете, что делаете».

Вот сидим мы и думаем: то ли похвалил, то ли обругал…

#1448: Попытка номер семь

23:30 17.11.2009, IT happens

История эта произошла совсем недавно. Работаю я заведующим лабораторией вычислительных технологий. Сам по специальности - преподаватель общеобразовательных дисциплин, но в компьютерах более-менее разбираюсь, и поэтому немного подрабатываю настройкой компьютеров физ. лицам.

Обычный, рядовой случай - пришел клиент с просьбой настроить ноутбук; никаких дополнительных условий и указаний. На ноуте стояла ХР и работала без проблем. Пораскинув мозгами, решил залить клиенту релиз-кандидат Windows 7, чтобы было красиво и «супер-пупер». Установил, залил дрова от Висты, лекарством от Висты же избавил систему от потребности активироваться… Все летает, софт работает на ура.

Где- то через месяц заявляется клиент с претензиями вроде «ничего не работает, все плохо, ты ничего не смыслишь, а мне знающие люди сказали…» Пятнадцать минут ушло на выяснение причины недовольства. Клиент поведал, что когда подключена мышка, ноут не загружается и не выключается. Как-то все это мне показалось странным -пришлось немного поднажать-покричать.

Клиент раскололся: «Эта система для меня слишком сложная». Я бы не стал ржать в лицо человеку, но сдержаться не было сил - в это время краем уха я слышал по телеку майкрософтовскую рекламу, где девочка четырех лет, фоткая кошку и отправляя по мейлу маме, говорит: «Это просто. Я люблю Windows 7».

#1449: Однозадачность

23:30 17.11.2009, IT happens

Еду сегодня в метро, доделываю маленький проектик по работе. В совершенно отрешенном состоянии проглядываю сотни строчек плюсового кода. Внезапно до меня доносится обрывок разговора девочки-блондинки и такой же подруги: «Смотри, мальчик в контакте сидит!»

Я боюсь даже думать, для чего, кроме «Вконтакта», наша светло-золотая молодежь использует ноуты…

#1450: Фривольные пакеты

23:30 17.11.2009, IT happens

Работаю в фирме, торгующей компьютерными комплектующими, в том числе и на заказ. На днях раздается звонок:

- Магазин %name%, здравствуйте.

- Я… свингер!

У меня аж глаза расширились. Молчу секунд пять - в голову не приходит, что можно ответить на такое заявление. Произношу единственную заглянувшую в мой мозг фразу, еле сдерживая смех:

- Хорошо, чем я могу вам помочь?

- Ну я заказывал…

После этого у меня в голове просто все взорвалось. Каким-то образом я смог сдержаться - начало доходить, что человек оставлял предзаказ.

- И что вы заказывали?

- Свингер, чтобы два компа соединить.

- Вы имеете в виду свитч?

- Да, точно! А то я тоже думаю, что какое-то странное название.

Трубку я после этого случая дня два не поднимал - боялся заржать.

#1451: Возвращение протокола finger

12:00 18.11.2009, IT happens

Работаю в IT-отделе крупного банка. В функциональные обязанности входит в числе прочего и помощь клиентам. Звонит девушка из филиала на другом конце нашей необъятной родины. Поднимаю трубку:

- Здравствуйте.

- Здравствуйте, у меня ничего не работает!

- Давайте разберемся. Что конкретно у вас не работает?

- Ну вот это!

- Что это?

- Ну вы что?! Я же вам пальцем показываю!

#1452: Резидент-evil

12:00 18.11.2009, IT happens

Было это лет 15 назад, когда основной осью была MS DOS, а ситуация, когда за одной машиной по очереди работали несколько человек, была в порядке вещей.

На восемь программистов у нас в отделе приходилось три машины - по тем временам нормально. Составили расписание и обменивались часами - вдруг кого идея в неурочный час стукнет?

Был у нас в конторе один начальник начальников, который любил попрограммировать и поизучать это «грязное» дело, хотя в его непосредственные обязанности написание кода в общем-то не входило. Повадился этот начальник выпрашивать у меня машинное время - дай, дескать часок поработаю. Где часок, там и два, а выгнать его запросто тоже не получается - начальник все же. Через пару недель у меня на лице было написано, как же он меня достал.

Ребята в отделе мне подкинули мысль: «Да напиши ты ему вирус, чтоб неповадно было». Вирус делать не стала, но за полчаса я состряпала резидентную программу, которая считала на клавиатуре число нажатий клавиши «a» (или «o» - не суть важно), а по достижени определенного числа выдавала на экран в случайном месте случайную строчку текста (напоминаю, товарищ сидел в Turbo Basic в текстовом режиме) методом прямой записи в видеопамять.

Интеренее было придумать, как засунуть программу в автозагрузку так, чтобы не сразу нашли. Вопрос решился просто - драйвером клавиатуры был всемирно известный keyrus.com Гуртяка. Я создала файл keyrus.bat, находящийся где-то в месте, известном переменной PATH, а в него прописала шуточную программу и, собственно, сам keyrus.com. В autoexec.bat keyrus был записан без расширения. Процесс закладки «мины» завершился за пять минут до конца рабочего дня.

Вечером того же дня я была обрадована звонком шефа - утром надо было поехать не в наш филиал, а в главное управление. В итоге до своего рабочего места я добралась лишь к обеду и сразу заметила малость позеленевшие физиономии наших начальственных товарищей. Чьих рук эта программа и что это просто шутка, они в конце концов поняли. А вот как ее из автозагрузки убрать, за четыре часа втроем не додумались!