Bash IT Happens - Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

#1465: Бьет - значит, любит

12:00 20.11.2009, IT happens

Было дело, работал я в фирме, обслуживающей разные конторы по вопросам IT. Основная часть этих организаций находилась с нами в одном здании, так что бегать было близко - это не могло не радовать.

Так вот, был у нас один кабинетик, в котором сидели архитекторы, дамы среднего возраста. Прознали они откуда-то, что есть в компьютере память оперативная и что можно ее добавить, чтобы их 3ds max шустрее работать стал. Принялись дамы клянчить апгрейд у начальства. Клянчили, видать, усердно - в один прекрасный день появился у них я с оперативкой в руках.

Начал планки вставлять в компы по очереди. Остался последний компьютер. Хозяйки нет, на экране какой-то проект в «максе» открыт. Поспрашивал - сказали, лучше подождать, пока придет, а то мало ли что. Чтобы время не терять, открыл я крышку системника, стоявшего он на столе рядом с монитором, и стал ждать.

Не дождался - позвонили мне и дали другое задание. Ну, думаю, пойду, пока там разберусь, а тут как раз хозяйка машины придет. Примерно через час опять звонит начальник:

- Что там у архитекторов случилось?

- Да планку памяти не поставил одну - не было за компом никого.

- Они только что звонили, просили тебя срочно к ним зайти - видимо, что-то стряслось!

- Понял. Иду.

По пути в голове кружили мысли. Что же могло произойти? Проект я не трогал, компьютер не выключал… Захожу. Тетенька, которую я ждал, тут же ринулась ко мне:

- Я же не могу работать так!!!

- А что случилось? - спросил я, думая, что ее смутил открытый системник. Уже приготовился к рассказу, что ничего страшного не случится, но меня перебили:

- Я не могу работать! Мне прямо в грудь бьет!

- Кто вам бьет в грудь? - растерянно пробормотал я.

- Компьютер! Я рядом сажусь, и прямо чувствую, как он мне через открытую крышку аккурат в грудь метит.

Рассказ сопровождался оживленным жестикулированием и ударами в грудную клетку. Попытки объяснить что-то были бесполезны. Я попросил ее выключить компьютер, вставил память и закрыл «адскую машину». Уходя, услышал, как эта тетенька, усаживаясь за компьютер, с облегчением вздохнула и сказала коллегам: «Вот теперь не бьет…»

#1466: Фирма веников не вяжет

12:00 20.11.2009, IT happens

Софтверная контора. Утро. Народ еще не подтянулся. Сижу, код строчу помаленьку - благодать. Звонит телефон. Поднимаю трубку и слышу приятный женский голос:

- Добрый день, мы у вас веники покупали, когда их можно будет забрать?

Я лихорадочно начинаю соображать: вроде софтом занимаемся, при чем тут веники? Взгляд падает на кучу винчестеров у админа на столе - вчера наш бородатый с ними долго колдовал.

- Да, какие-то лежат. Какую модель вы заказывали? Производитель, объем?

- (после минутного молчания) А что, они еще и по объему отличаются?

- Конечно, отличаются. Есть на 160 ГБ, есть на 320, - начинаю подробно расписывать характеристики.

- А пол-то ими можно подметать?

Вот тут суровое понимание ситуации меня и накрыло. Потом, конечно, познакомились - девушка попросила ей комп настроить.

#1467: Кредит доверия

14:00 20.11.2009, IT happens

Я обслуживаю сети быстрого питания одного большого московского холдинга. Поругался как-то с начальством -

шеф объявил, что я дурак, и он не может доверять никому, кроме себя, спеца по кассам и Самого Главного Шефа. Меня это оскорбило, я разозлился, но, стиснув зубы, продолжил работать.

А не в духе шеф был потому, что в свой выходной день (суббота!) он сидел на одной из точек и чинил сдохшую кассу. Сидел он с десяти утра, даже вызвал напарника - мучали они эту кассу минимум часа четыре.

В результате выяснили, в чем была проблема (при загрузке удалялся autoexec.bat), но решить ее не могли, а просто сделали загрузку с дискетки. Мне же на всякий случай было приказано во время закрытия кассового дня (11 вечера) сидеть и смотреть, как с этой чудо-дискетки закроется касса.

Приехал. Посидел. Посмотрел. Касса не закрывается… Открыл autoexec (на сервере был бэкап). Почитал, кинул на кассу, запустил. Посмотрел, в какой момент файл удаляется. Закачал снова. Закомментил неизвестно как туда попавшую строчку, стирающую файл. Запустил - все работает.

Звонит шеф. Первой фразой, которую он услышал от меня, была:

- Ты мне писал сегодня, что можешь доверять только себе, Самому Главному и человеку-кассе?

- Ну…

- Так вот, десять минут повозившись с кассой, я ответственно заявляю, что себе ты доверять уже не можешь!

#1468: Дуплекс-ТВ

14:00 20.11.2009, IT happens

Работал я админом в одной конторе, в датацентрах которой водилось много разношерстного железа. Разработка ПО дело такое - нужно тестировать на разных платформах.

Нашли мы старый сервак с Tru64. На внутренних дисках валялась куча хлама и парочка видеофайлов. Один назывался dana_92.avi и весил 90 мегабайт. «О, порнуха!» - вскрикнули хором и стали пробовать скачать его по FTP с целью… удостовериться.

Файл тянулся со скоростью 10 КБ/с. «Сильно медленно, - решили мы, - не может так быть на нашей сетке». Давай смотреть iostat, netstat и так далее. Замечаем кучу ошибок и коллизий; понимаем, что дуплекс выключен. Находим методом тыка, как в «трухе» включать дуплекс. Включаем - скорость как прорвало.

За 10 секунд приняли файл, открываем, а там… кусок из «ОСП-Студии» с Даной Борисовой!

#1469: Балансировка нагрузки

12:00 21.11.2009, IT happens

Выпускали мы в девяносто-лохматом году программы. HASP-ключей тогда еще не было (а сейчас уже нет), и для защиты от пиратского копирования мы применяли «ключевые» трехдюймовые дискеты.

На дискете находилась хитрая метка, и скопировать ее юзер не мог - секрет знать надо. В остальном же все просто: пока не вставишь дискету в дисковод, программа не запустится. Вставил - работает, если, конечно, дискета не запортилась. А если флопик вдруг умирал, тут-то юзер и звонил к нам, в саппорт.

- Замените нам дискету, она испортилась.

- Хорошо, привозите, проведем экспертизу. Если дискета оригинальная и действительно испорчена - заменим. Но вообще говоря, это странно: мы используем ддля ключей дискеты фирмы %companyname% с тефлоновым покрытием и с пожизненной гарантией от производителя. Они портятся крайне редко.

- А чего ее проверять? И так видно, что испорчена.

- ?!

- Да у нас тут бухгалтерша работала, сейчас уже уволилась. У нее стол шатался, так она вашу дискету под ножку подкладывала.

#1470: Экзорцизм

12:00 21.11.2009, IT happens

Я когда- то работал админом в телекоммуникационном центре одного института. Это что-то вроде серверной, но серверов у нас было всего два, да и один из них был по совместительству моей рабочей станцией.

Руководство института пригласило священника, чтобы освятить помещения. Заходит он в нашу серверную и на моем экране воочию видит красного рогатого черта с вилами, прыгающего в темноте. Поп, выпучив глаза, усиливает громкость молитвы и одновременно набирает на веник побольше святой воды. Тут я понял, что зря все-таки держу системник на столе, а его крышку под столом, и грудью встаю на защиту чуть ли не единственного в институте Pentium II MMX. Мне, к счастью, усиленный заряд святой воды не повредил.