Морган Рэйни - Работа в отеле, или Как это случилось? Если вам нравится правда и немного грязного белья, эта книга для вас

Из-за постоянных изменений в отелях, может разниться информация о номерах на различных площадках таких как собственный сайт отеля и площадка по бронированию типа Booking. Из-за того, что через собственный сайт отеля номера почти не продавались (до февраля 2022г), этим сайтом почти и не занимались. Очень мало фотографий, часто даже размер номера не указан, ясно, что фотографии старые и вероятно всё уже выглядит иначе. То ли дело Booking, да?

И как же мне узнать, все номера конкретной категории одинаковые или же они все разные? Максимально приблизиться к желаемому можно только, если позвонить в отель и повисеть на телефоне минут тридцать. Это единственный вариант и он не даёт 100% результата. Вот, к примеру, фиолетовые шторы и ярко-синие меня раздражают, я не хочу заселятся в этот номер. А кто-то другой захочет и будет просить именно этот номер, который увидел на каком-то портале. А вот номер в коричнево-оливковой гамме мне очень нравится. А кому-то не очень.

Как менеджеру по бронированию, мне пришлось собирать информацию по крохам, на это ушёл почти год.

Однажды я бронировала номер за месяц и указала, что мне нужен, очень нужен, условно, 56 номер. Конечно, мне его не предоставили. Там я больше не останавливалась. Кстати, отличительная черта хорошего отеля от плохого, – ответ на письмо, отправленное на почту отеля, должен прийти не позднее, чем через шесть часов. Признаюсь, я жду сутки, если через сутки ответа нет, отменяю бронирование. За многие годы путешествий, могу сказать с уверенность, это безотказный метод проверки на качество обслуживания. Меня, как клиента, не интересуют причины игнорирования моего письма, но я знаю точно, что все вопросы в самом отеле будут решаться в таком же темпе, если вообще будут решаться.

Теперь я знаю, информация на сайтах обновляется нерегулярно, часто это просто забывают делать, либо функционал у сотрудника так велик, что он просто не в состоянии за всем проследить. Экономия на сотрудниках – прямой путь к раздражению гостей и плохим отзывам. Экономия по-русски.

Если меня просили забронировать номер подальше от лифтов и лестниц, я просто писала соответствующие комментарии для администраторов в системе, пока не разобралась с номерами сама. Кстати, важно понимать, как, и видят ли твои заметки те, кому ты их адресуешь, и заглядывают ли они в те места вообще. В какой-то момент, я поняла, что для администратора лучше продублировать всё в трёх местах, чтоб наверняка, потому что администраторы тоже разные.

Когда гость приезжал его селили согласно пожеланиям, если такой номер был свободен. Таких номеров могло не оказаться в наличии потому что никто заранее не прикрепил конкретный номер к конкретному гостю, а если и прикрепил и даже сделал пометку «номер не откреплять», его всё равно могли открепить и закрепить за другим гостем. Ничего не имело смысла. К примеру, мне звонят по телефону и бронируют определённый, очень конкретный номер, ты этот номер бронируешь и гостю утверждаешь, а ночью, пока ты спишь дома, номер открепляют и даже успевают заселить другого гостя. Человек, которому я обещала этот номер, не получит его. Номер могли открепить потому, что кому-то из администраторов очень понадобился этот номер и, возможно, даже не потому, что номер тихий, а потому что там душевая кабинка или полноценная ванная, или вид из окна, а может потому, что гость заселяется на неделю, а не на два дня как тот, за кем этот номер изначально числился и поэтому окажется в приоритете. А может система дала сбой или администратор не сумел разобраться с другим номером и взял то, что получалось взять. Это была нервотрёпка для всех. Особенно на период Чемпионата Мира по футболу.

Что же до ремонта номеров, повреждения случаются самые невероятные: дыры в стене, разбитые зеркала, содраные обои, сожжённое постельное бельё, забытые вещи, блевотные массы и затопленные ванные комнаты. На период чемпионата мира по футболу было много гостей из Индии, они привыкли мыться прямо на полу, не используя ванную или душевую кабину. Стоя на кафельном полу, они заливали его водой. Не нужно объяснять, как часто вода покидала пределы одного номера. Что до забытых вещей, так горничным приходится смотреть не только на пол, но и на потолок. Мне рассказывали, что на люстрах частенько находят использованные презервативы. Что это говорит о людях, там проживающих? Поэтому работники сферы обслуживания ненавидят других людей. Если в обычной жизни вы можете пройти мимо неадеквата, на работе так сделать не выйдет, это огромный удар по нервной системе и психике. Лет 10 назад я читала интервью барменов, на вопрос как вы стали относиться к людям после того как начали здесь работать, «лучше или хуже», все как один отвечали «хуже». В барменов тоже часто чего летит. Говорят, очень плохо, когда летят бутылки.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.