Инесса Леббех - Особенности коммуникации врачебного приема. Цикл «Доктор. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»

3. Коммуникативные навыки и эмоциональная компетентность. Знание адаптированных к врачебному приему психологических методик для улучшения коммуникации врачебного приема. Коммуникативное управление приемом. Умение работать с эмоциями пациентов. Бесконфликтное ведение врачебного приема.

4. Теоретические знания, развитие профессиональных компетенций и аналитического мышления. Знание теоретической базы по специальности. Профильный зарубежный опыт. Междисциплинарные знания. Принципы доказательной медицины.

5. Опытность и применение теоретических знаний на практике. Правила ведения коммуникативного диалога. Медицинский small talk на врачебном приеме. Когнитивный подход. Вовлеченность, внимание, навыки активного слушания.

6. Результат. Формирование у пациентов доверительного восприятия врачебных рекомендаций и понимания задач и путей решения по терапии/профилактике заболеваний.

Все необходимые для врачебной профессии компетенции заложены в самом слове доктор: Доброжелательность, Осознанность, Коммуникация, Теория, Опыт, Результат.

«ДОКТОР» – именно так и называется тренинг-программа, которая раскрывает все составляющие современного понятия профессионализма медицинского сотрудника.

Это системный подход к вопросам коммуникации врачебных приемов, развитию профессиональных и личностных компетенций, формированию лояльности и доверия со стороны пациентов. Ведь в хаотичном потреблении информации сложно выстроить логическую структуру необходимых компетенций. И только системный подход к вопросам коммуникации врачебных приемов, развития профессиональных и личностных компетенций врачей даст возможность реализации «Помогать. Не вредить».

Полная программа «ДОКТОР»состоит из шести тренинг-модулей:

1. Доверительная коммуникация и приверженность пациентов.

2. Как вести прием на доверительном уровне общения. Формирование бренда врача-эксперта.

3. Основная коммуникация врачебных приемов. Психоэмоциональные особенности общения с пациентами.

4. Конфликтология и правила выхода из конфликтных ситуаций.

5. Продажи экспертных услуг в медицине.

6. Профилактика эмоционального выгорания. Основы саморегуляции.

В результате прохождения обучения по программе «ДОКТОР»участники тренингов:

1) обучаются секретам ведения врачебного приема на доверительном уровне;

2) узнают различия в психологических типах и способы взаимодействия с ними;

3) учатся повышать свою экспертность в глазах пациента;

4) увеличивают свою способность к эмпатии;

5) повышают свою эмоциональную компетентность;

6) обучаются укреплять приверженность пациента;

7) осознают свои ресурсы и ограничения;

8) узнают, как сохранять самообладание в общении с «трудными» пациентами и их родственниками;

9) отрабатывают методы и алгоритмы работы с возражениями;

10) увеличивают результативность своих врачебных приемов.

Теперь и у вас есть возможность самостоятельно пройти обучение по нескольким модулям этой программы.

Это мощнейшее обучение, уникальное по плотности полезного материала на каждую минуту вашего занятия, и отработка навыков в процессе изучения.

Доступно для восприятия и применения на практике. Емко. По существу.

Узнавайте, понимайте, применяйте.

1.2. Модель Belief для врачебных приемов

Коммуникация, способствующая влиянию доктора на приверженность пациента лечению, укладывается в аббревиатуру всем известного английского слова belief – вера, доверие:

B – beginning/break. Начало/прорыв.

Установление доверительного контакта. Прорыв критического восприятия.

E – emotions. Эмоции.

Диагностика эмоционального статуса пациента.

L – lead. Ведение/направление.

Ведение врачебного приема.

I – information. Информация.

Сообщение рекомендаций.

E – examination. Проверка.

Проверка понимания информации пациентом.

F – fulfillment. Выполнение.

Последующие договоренности с пациентом.

Хотите узнать результативные модели ведения коммуникативного врачебного приема? Тогда для вас цикл книг «ДОКТОР. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность». 2. Теория и практика

2.1. Основные термины

2.2. Помехи в коммуникации 2.1. Основные термины

Комплаентность, приверженность, доверие – такие манящие слова для любого доктора.

А как построить эти доверительные отношения? Как сделать так, чтобы пациент придерживался назначенного доктором лечения и четко выполнял все рекомендации?

Не может такого быть?

Может и есть. У тех докторов, которые обладают не только знаниями по профессии, а и коммуникативными навыками.

Но для начала давайте разберемся в терминологии.

Сразу предупрежу, что термины приведены в целях лучшего понимания дальнейшего изложения.

Все многообразие психологической терминологии, теорий, концепций, авторов… можно перечислять бесконечно долго и уйти от интересующей сейчас нас темы «Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность».

Поэтому я взяла лишь несколько терминов из основных.

Два термина, которые предложил немецкий философ Готфрид Лейбниц (1646—1716).

Перцепция(от лат. perceptio – ощущение, восприятие) – смутное и бессознательное восприятие (эмоциональные впечатления).

Апперцепция(от лат. ad – к, perceptio – восприятие) – сознательное восприятие (личностный уровень восприятия).

Различают:

1) устойчивую – зависимость восприятия от устойчивых особенностей личности (мировоззрения, убеждений, образованности и т. п.),

2) временную – зависимость восприятия от ситуативно возникающего психического состояния (эмоции, установки и т. п.).

Каузальная атрибуция(от лат. causa – причина, от лат. attributio – приписывание) – восприятие и интерпретация причин действий другого человека. Основы этого направления были заложены Фрицем Хайдером, Гарольдом Келли, Эдвардом Джонсоном, Даниел Джилберт, Ли Россом.

Различают:

1) личностную атрибуцию – причина приписывается человеку, совершающему действие,

2) объектную атрибуцию – причина приписывается объекту, на который направлен поступок

3) обстоятельственную атрибуцию – причина приписывается обстоятельствам.

Когнитивизм – направление в психологии, которое «утверждает, что индивиды – не просто машины, механически реагирующие на внутренние факторы или внешние события; разуму человека доступно нечто большее, чем информация, поступающая извне. Когнитивный подход в основном заключается в стремлении понять, каким образом человек расшифровывает информацию о действительности и организует ее, чтобы принимать решения или решать насущные задачи». (Словарь практического психолога. – М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998).