Дэвид Тишлер - Проектируя бизнес: Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola

Мир, в котором мы живем сегодня, неизмеримо сложнее, чем был десять лет назад, а ставки как никогда высоки. Но если мы будем и дальше придерживаться изложенных здесь принципов, у нас, если мы будем стараться, появится шанс отпраздновать следующий столетний юбилей, оставаясь брендом, которому потребители по-прежнему дарят свою любовь и для которого находят место в своей жизни. Такого же успеха мы желаем и вам.

Благодарности

Работа над книгой была для нас путешествием. Многие употребляют это выражение фигурально, а мы — в буквальном смысле. Мы писали эту книгу в гостиничных номерах в Южной Африке, на пляже в Тель-Авиве, в сиднейском такси, в кафе в Бангалоре и на берегах Босфора в Стамбуле. Мы пробовали разные варианты, возвращались и начинали сначала, что-то подправляли, что-то коренным образом меняли. Мы использовали все тактики и клише, какие только могут прий­ти в голову двоим людям, одержимым одной идеей.

Самые приятные моменты нашего путешествия связаны с людьми, которых мы встречали и с которыми общались, пытаясь выведать детали того или иного случая из их опыта работы в компании Coca-Cola. Все эти примеры упомянуты в книге, как и множество идей, предложенных нашими многочисленными коллегами, перечислить которых здесь просто нет возможности. Все, что мы можем, — сказать спасибо всем, кто помог нашей книге состояться. Надеемся, что вы считаете ее настолько же «своей», насколько для нас она «наша».

После вышесказанного мы обязаны выразить особую благодарность Бену Дейчу и Кэмпбеллу Ирвингу за их непоколебимую веру в нас, терпение и поддержку, а также за то, что они помогли нам довести этот труд до завершения.

Мы признательны Роберту Сафиану, главному редактору журнала Fast Company , за благоразумное решение заказать нам статью об истории компании Coca-Cola, а также за оказанную нам поддержку в процессе превращения наших первоначальных набросков в полноценную книгу.

Мы благодарим за помощь талантливую команду издательства Simon & Schuster, все они — высококвалифицированные специалисты, знатоки своего дела и просто прекрасные люди, сотрудничать с которыми было одно удовольствие. Эмили Луз, Майкл Жербан и Сидни Танигава проделали поистине герои­ческий труд: получив рукопись с таким количеством поворотов в сюжете, что позавидует любой стартап, привели ее в божеский вид.

Мы особенно признательны Джеймсу Левайну и трудолюбивой самоотверженной команде литературного агентства Levine Greenberg Rostan Literary Agency. Они с самого начала поверили в нашу затею и ни разу не отказали нам в поддержке, сопровождая нас на протяжении всего нашего пути, и когда мы преодолевали препятствия, и когда нам светило солнышко. Без их помощи нам никогда не удалось бы довести до конца эту книгу.

Эта книга не увидела бы свет, если бы не помощь Росса Берковитца, Сьюзен Берлин и Энн Стюарт. Мы от всей души благодарим их.

Наконец, мы хотим высказать слова признательности нашим родным. Конечно, им нет никакого дела до адаптации, быстроты реакции и масштабирования, но они были столь снисходительны и добры, что безропотно сносили нашу трескотню об этих малопривлекательных для них предметах за обедом, в поездках, во время долгих прогулок и во всех других случаях, когда им, беднягам, безусловно, больше хотелось поговорить о новых фильмах, о хорошей книге или о прогнозе погоды на завтра. Уверены, что они больше нас, авторов, рады, что эта книга наконец-то закончена и им больше не нужно опасаться очередной долгой и нудной дискуссии о прелестях теории систем. Мы любим их и благодарим за терпение и понимание.

Д.Б. и Л.Т.

Примечания авторов

«Нижеперечисленное — это охраняемые товарные знаки Coca-Cola Company или дочерних компаний Coca-Cola внутри и за пределами США: ANDINA®, BARQ'S®, BONAQUA®, CAPPY®, CHERRY COKE®, CIEL®, COCACOLA®, COKE®, COKE ZERO®, CONTOUR BOTTLE™, DASANI®, DELVALLE®, DIET COKE®, FANTA®, FREESTYLE®, GEORGIA COFFEE®, GLACEAU VITAMINWATER®, HONEST TEA®, ILOHAS®, KROPLA BESKIDO®, LOVE BODY®, MAAZA®, MINAQUA®, MINUTE MAID®, MINUTE MAID MANGO NECTAR®, PLANTBOTTLE®, POWERADE®, PULPY®, QOO®, SPRITE®, CORE POWER®, XMOD®, 5BY20™, DRINK COCA-COLA DELICIOUS AND REFRESHING™, LET'S HAVE A COKE™, OPEN HAPPINESS™, THE COKE SIDE OF LIFE™, и WITHIN AN ARM'S REACH OF DESIRE™».

«Нижеперечисленное — это охраняемые торговые марки третьих сторон: AERON, AMAZON, AMAZON PRIME, APPLE, BEATS, BLACKBERRY, BOUNTY, BRAUN, CASE-MATE, DISNEY, DURACELL, EKOCYCLE, ENERGIZER, GILLETTE, GOOGLE, JIMMY CHOO, KLEENEX, KODAK, KODAK FILM, LAMBORGHINI, LEGO, LEVI'S, L'OREAL, LOUIS VUITTON, MCALOO, MCBAGUETTE, MCM, MOTOROLA, MUSCLE MILK, NEW ERA, NINTENDO, PAMPERS, PORSCHE, RVCA, SUPER BOWL, TWITTER, UGG, и VISA».

«Данная книга содержит личные представления ее авторов, Дэвида Батлера и Линды Тишлер. Компания Coca-Cola не имеет отношения к публикации этой книги. Содержание книги не отражает общего мнения Coca-Cola Company, ее акционеров, ее сотрудников или руководителей».

Об авторах

Дэвид Батлер— неудовлетворенный собой дизайнер, старательный ученик, благодарный муж и отец. Занимает пост вице-президента по инновациям и предпринимательству в компании Coca-Cola. Свою миссию видит в том, чтобы помочь начинающим компаниям масштабировать бизнес, а крупным корпорациям — освоить стратегии стартапов.

Линда Тишлер— лауреат многих наград, редактор журнала Fast Company , на страницах которого она публикует материалы, посвященные взаимосвязи дизайна и бизнеса. В 2009 г. ее усилиями было заложено основание интернет-сайта, посвященного дизайну. Сегодня CoDesign.com — один из крупнейших сайтов на тему дизайна. Неуемная любознательность заставляет ее колесить по миру в поисках захватывающих историй и интересных людей, раздвигающих границы представлений о дизайне.

Примечания

"The No. 1 reason startups fail: Premature scaling," http://www.geekwire.com/2011/number-reason-startups-fail-premature-scaling. Accessed September 1, 2011.

Peter Senge, The Fifth Di scipline : The Art & Practice of The Learning Organi zation (Doubleday Business, 1990), page 68.

"Why Coke Cost a Nickel for 70 Years," http://m.npr.org/news/Business/165143816. Accessed November 15, 2012.

Coca - Cola Company Market Capi talization . http://www.wikinvest.com/stock/Coca-Cola_Company_%28KO%29/Data/Market_Capitalization.

http://content.time.com/time/business/article/0,8599,227472,00.html. Accessed April 6, 2002.

Этот документ, больше известный как манифест «Целенаправленный дизайн», изложен в конце книги.

Stephanie Strom. «Coca-Cola Tests Sweeteners in Battle of Lower Calories», New York Times , May 14, 2012.

Paul Rand, Design , Form and Chaos . New Haven: Yale University Press, 1993. Р. 126.

Donella Meadows, Thinking in Systems (Oxford, UK: Earthscan, Ltd., 2009), page 2.

"Err Engine Down," http://www.slate.com/articles/business/bitwise/

2013/10/what_went_wrong_with_healthcare_gov_

the_front_end_and_back_end_never_talked.html. Accessed October 8, 2013.

Administration: Obamacare website working smoothly. http://www.cnn.com/2013/12/01/politics/obamacare-website/. Accessed July 10, 2014.

"Should recycling be compulsory?" http://www.zerowastesg.com/2012/06/05/should-recycling-be-compulsory-news/. Accessed June 5, 2012.

"Countries with the highest recycling rates." http://www.aneki.com/recycling_countries.html. Accessed March 25, 2014.

"The 10 Most Expensive Cities in the World," http://m.npr.org/news/Business/165143816marketwatch.org. Accessed June 13, 2012.