Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

Неожиданный провал часто демонстрирует, что вкусы и ценности клиентов изменились. Предположения, на которых основывались продукт, услуга, их дизайн или рыночная стратегия, быстро устаревают. Возможно, приоритеты потребителей изменились – они могут покупать те же товары, но фактически приобретать совсем другие ценности. Например, в компании Ford после провала модели Edsel решили, что в автомобильной промышленности не нужно больше применять сегментацию по доходам. Для покупателей скорее была важна сегментация по стилю жизни.

СОВЕТ ДНЯ. Распознайте значение неожиданного провала, своего или конкурента. Определите наиболее вероятные причины провала. Извлеките уроки для вашего бизнеса.

15 июля

Несоответствие

Несоответствие обнаруживает лежащий в его основе «промах».

Часто между действительностью и представлениями руководства существует разрыв. Это несоответствие может быть явным для людей, действующих внутри отрасли, рынка или процесса (либо тесно связанных с ними). Извне это несоответствие тоже могут заметить, но не придать ему значения, потому что «так было всегда». Лидеры перемен превращают эти несоответствия в преимущества для своей компании.

Например, рассмотрим несоответствие информации продавцов и покупателей на рынке автомобилей. Покупатели на этом рынке не любят нескольких вещей: торговаться по поводу цены, быть жертвой недобросовестной рекламы, терять время в дилерской конторе, наблюдая, как продавец ходит от менеджера по продаже к покупателю. Поэтому были созданы работающие в режиме онлайн компании, которые предлагают бывшие в использовании и новые автомобили от одного поставщика, в сопровождении полной и точной информации о транспортных средствах всех типов, включая гарантии, финансирование и страхование. Эти компании уравняли возможности продавцов и покупателей.

СОВЕТ ДНЯ. Существуют ли несоответствия внутри вашего производства или рынка, которые можно использовать как преимущества для вашей компании? 16 июля

Необходимость процесса

Необходимость – мать изобретения.

В описанных ранее ситуациях в качестве источников инноваций использовались благоприятные возможности, успехи и провалы. Еще один как нельзя лучше поясняет старая пословица: «Необходимость – мать изобретения». Здесь источником инновации служит назревшая потребность . Обычно все сотрудники знают, что такая потребность существует, но никто ничего не делает. Внедренная инновация принимается как очевидное и немедленно становится стандартом.

Инновация такого типа требует глубокого понимания необходимости обновления и происходит в такой последовательности: изучение процесса, определение слабого или отсутствующего звена, четкое определение целей, разработка задания и спецификаций. Например, O.M. Scott and Company, компания, производящая технику для ухода за газонами, стала лидером американского рынка благодаря простому приспособлению – распределителю, который позволял равномерно разбрызгивать нужное количество химикатов при поливке газона. Сегодня на рынке существует много разновидностей таких распределителей.

СОВЕТ ДНЯ. Какой процесс в вашей компании содержит слабое звено? Опишите процесс, доказательства существования слабого звена, возможные решения. 17 июля

Структура отрасли или рынка

Структура отрасли и рынка очень неустойчива. Небольшое потрясение – и она распадается.

Структура отрасли и рынка некоторым кажется такой прочной, что ее, похоже, считают частью естественного положения вещей, существовавшей всегда. Изменение структуры рынка или отрасли предоставляет возможность для инноваций. В случае изменения структуры отрасли каждый предприниматель должен спросить себя: «Что такое мой бизнес?» И постараться ответить на этот вопрос с учетом новых реалий. Крупные производители и поставщики, успешные и непоколебимые в течение многих лет, склонны к самонадеянности. Сначала они игнорируют новичков, не усматривая в них конкурентов. И даже когда эти новички завоевывают все бо́льшую территорию их бизнеса, им тяжело мобилизоваться для противодействия.

Например, когда резко вырос спрос на своевременную доставку срочных документов и пакетов, U.S. Post Office не смогла ничего противопоставить UPS и FedEx, которые постепенно вытеснили ее из бизнеса.

СОВЕТ ДНЯ. Не переставайте спрашивать себя, что представляет собой ваш бизнес. 18 июля

Демографическая ситуация

Изменение демографической структуры общества открывает огромные возможности для инноваций.

Изменение демографических показателей – численности населения, его структуры, состава, уровня занятости, образования и доходов – наиболее понятные из внешних факторов. Они однозначны и имеют наиболее предсказуемые последствия. По этим показателям можно прогнозировать, что будет покупаться, кем и в каких количествах.

Изменение демографических показателей проявляется через значительный промежуток времени, который можно предсказать. Особенно важно знать структуру населения по возрастам. Важнейшее значение для оценки будущего имеют изменения в той возрастной группе, которая в данный момент составляет наиболее многочисленную и быстрорастущую возрастную категорию населения. Однако статистика – лишь отправная точка. Для тех, кто вникает в суть, умеет внимательно смотреть и слушать, изменение демографических показателей – благоприятная возможность провести инновации.

СОВЕТ ДНЯ. Назовите демографические факторы, которые влияют на рынок предлагаемого вами товара или услуги. Поинтересуйтесь прогнозом этих факторов на предстоящие 5–10 лет. Какие новые возможности они открывают? 19 июля

Изменение восприятия

Если «наполовину пустой» стакан начинает восприниматься обществом как «наполовину полный», перед вами открываются благоприятные инновационные возможности.

Фактически между «наполовину полным стаканом» и «наполовину пустым» нет никакой разницы. Но эти два утверждения имеют совершенно разное значение и приводят к различным выводам. Если «наполовину пустой» стакан начинает восприниматься обществом как «наполовину полный», перед вами открываются благоприятные инновационные возможности.

Неожиданный успех или провал часто являются результатом изменения потребительского восприятия. Когда изменяется восприятие, факты не изменяются – изменяется их смысл. Например, озабоченность американцев своим здоровьем отражает скорее изменение ценностей общества, таких как культ молодости, чем статистику заболеваний. Сорок лет назад малейшее улучшение здоровья нации рассматривались как грандиозный шаг вперед, сегодня огромные сдвиги остаются практически незамеченными. Это изменение восприятия создало обширный рынок для массовых изданий о здоровом образе жизни, обусловило расцвет нетрадиционной медицины, появление множества фитнес-центров и других товаров и услуг подобного назначения.